長護險數(shù)字化經(jīng)辦體驗問卷（青年代辦人版）

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1. 在填寫本問卷前，您對"長期護理保險"的了解程度是？

A. 非常了解：清楚知道保障對象、申請條件、待遇標(biāo)準(zhǔn)B. 比較了解：知道是"給失能老人的保險"，但具體細(xì)節(jié)不清楚C. 聽說過：知道有這個政策，但不知道是保什么、怎么申請D. 完全不了解：第一次聽說或之前以為是商業(yè)養(yǎng)老保險/醫(yī)療保險

2. 您最初是通過什么渠道知道長護險的？

A. 家人/朋友需要辦理時才了解到B. 社區(qū)/街道宣傳（海報、講座、通知）C. 微信/微博/小紅書/抖音等新媒體平臺D. 單位/學(xué)校/社會組織普及E. 電視/廣播/報紙等傳統(tǒng)媒體F. 醫(yī)保局官網(wǎng)/政務(wù)App/12345熱線G. 其他

3. 您認(rèn)為青年群體（18-35歲）對長護險的整體知曉度如何？

A. 很高，身邊多數(shù)同齡人知道B. 一般，只有家里有需要的人才會關(guān)注C. 較低，多數(shù)青年不清楚這是社會保險而非商業(yè)保險D. 很低，普遍與醫(yī)療保險或養(yǎng)老保險混淆

4. 您為家人代辦長護險的身份是？

A. 子女/直系親屬B. 社區(qū)青年志愿者C. 單位/社會組織代辦人員D. 其他

5. 您認(rèn)為線上辦理流程整體復(fù)雜度？

A. 非常簡單，幾步完成B. 適中，步驟偏多但可接受C. 繁瑣復(fù)雜，易出錯、易卡住

6. 您找到正確辦理入口的難度如何？

A. 很容易，一次找到B. 一般，找了2-3次C. 困難，反復(fù)切換平臺才找到

7. 您認(rèn)為平臺界面適老化程度？

A. 很好，老人可獨立操作B. 一般，需青年或工作人員協(xié)助C. 較差，老人完全無法獨立使用

8. 從開始申請到提交成功，您耗時約？

A. 30分鐘以內(nèi)B. 30–60分鐘C. 1–2小時D. 2小時以上

9. 辦理過程中最耗時的環(huán)節(jié)是？

A. 查找辦理入口B. 準(zhǔn)備與上傳材料C. 等待審核/評估通知D. 線下補充材料、核驗信息

10. 您辦理長護險主要使用過哪些渠道？

A. 微信公眾號/小程序B. 政務(wù)服務(wù)App（如浙里辦、隨申辦、蘇服辦等）C. 醫(yī)保官方平臺/小程序D. 線下政務(wù)大廳窗口E. 社區(qū)/街道代辦點

11. 辦理中您遇到過哪些材料上傳問題？

A. 格式要求復(fù)雜（大小、清晰度、類型限制）B. 材料多次被退回，原因不明確C. 不同平臺需要重復(fù)上傳相同材料D. 未遇到明顯問題

12. 使用平臺時遇到過哪些系統(tǒng)問題？

A. 頁面卡頓、加載緩慢B. 閃退、登錄異常、提交失敗C. 按鈕難找、層級深、指引不清晰D. 未遇到明顯問題

13. 您認(rèn)為當(dāng)前數(shù)字化平臺存在哪些不便？

A. 入口分散，需多平臺來回切換B. 流程說明不清、步驟指引模糊C. 系統(tǒng)不穩(wěn)定，易卡頓閃退D. 材料重復(fù)上傳，數(shù)據(jù)不通E. 字體偏小、按鈕難找、體驗差

14. 您認(rèn)為最應(yīng)優(yōu)先優(yōu)化的是？

A. 統(tǒng)一入口，實現(xiàn)一站式辦理B. 簡化流程，減少冗余步驟C. 優(yōu)化界面，提升適老化D. 提升系統(tǒng)穩(wěn)定性，減少故障E. 統(tǒng)一材料標(biāo)準(zhǔn)，減少退回與重復(fù)提交

15. 綜合體驗，您對當(dāng)前長護險數(shù)字化經(jīng)辦滿意度？

A. 非常滿意B. 基本滿意C. 不太滿意D. 非常不滿意

16. 您對長護險數(shù)字化經(jīng)辦還有哪些改進建議？

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