美團(tuán)App用戶滿意度調(diào)查問卷

感謝您抽出寶貴時間參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對美團(tuán)App各方面的使用體驗(yàn)和滿意度情況。您的回答對我們非常重要，將幫助我們持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。請根據(jù)您的實(shí)際感受和情況作答。

1. 您的性別

男女不愿透露

2. 您的年齡段

18歲以下18-24歲25-30歲31-40歲41-50歲51歲及以上

3. 您使用美團(tuán)App的頻率

每天多次每天一次每周3-4次每周1-2次每月幾次很少使用

4. 您使用美團(tuán)App的主要目的（可多選，請選擇最主要的一項(xiàng)）

外賣點(diǎn)餐到店消費(fèi)/團(tuán)購酒店預(yù)訂旅游出行電影/演出票務(wù)生鮮/超市購物買藥其他

5. 您在美團(tuán)App上使用過哪些服務(wù)（可多選）

外賣到店餐飲酒店住宿旅游度假電影票火車票/機(jī)票打車共享單車生鮮配送超市便利買藥麗人/美發(fā)休閑娛樂學(xué)習(xí)培訓(xùn)其他

6. 請對美團(tuán)App以下方面的滿意度進(jìn)行評分（1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）

1分
2分
3分
4分
5分

App界面設(shè)計(jì)

操作便捷性

功能完整性

信息準(zhǔn)確性

加載速度

支付便捷性

7. 您對外賣配送速度的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

8. 您對所點(diǎn)外賣餐品與圖片描述一致性的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

9. 您對美團(tuán)App上商家優(yōu)惠活動豐富程度的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

10. 您對美團(tuán)App客服服務(wù)的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

11. 您向朋友或同事推薦美團(tuán)App的可能性有多大？

不可能

極有可能

12. 您認(rèn)為美團(tuán)App在哪些方面做得比較好（可多選）

服務(wù)種類豐富價格有競爭力優(yōu)惠活動多使用方便快捷用戶體驗(yàn)好配送服務(wù)好商家覆蓋廣客服響應(yīng)及時其他

13. 您認(rèn)為美團(tuán)App在哪些方面有待改進(jìn)（可多選）

廣告過多部分商家信息不準(zhǔn)確App偶爾卡頓/閃退配送費(fèi)用偏高客服解決問題效率不高隱私保護(hù)不足部分功能操作復(fù)雜其他

14. 與其他同類App相比，您認(rèn)為美團(tuán)App的整體表現(xiàn)

明顯優(yōu)于其他App略優(yōu)于其他App與其他App差不多略遜于其他App明顯遜于其他App

15. 您未來繼續(xù)使用美團(tuán)App的意愿

一定會繼續(xù)使用很可能會繼續(xù)使用可能會繼續(xù)使用不確定不太可能繼續(xù)使用肯定不會繼續(xù)使用

16. 您通常通過哪些渠道了解美團(tuán)App的優(yōu)惠活動（可多選）

App首頁推送短信通知微信公眾號/小程序朋友推薦社交媒體（微博、抖音等）線下廣告其他

17. 您平均每次使用美團(tuán)App的時長

5分鐘以內(nèi)5-10分鐘10-20分鐘20-30分鐘30分鐘以上

18. 您是否曾經(jīng)因?yàn)槭褂皿w驗(yàn)問題而放棄在美團(tuán)App上消費(fèi)

是，經(jīng)常是，偶爾否，從未

19. 您希望美團(tuán)App未來增加哪些新功能或服務(wù)（可多選）

更多獨(dú)家優(yōu)惠個性化推薦更精準(zhǔn)增強(qiáng)社交互動功能會員體系更完善公益相關(guān)功能其他

20. 對于美團(tuán)App，您還有其他任何意見、建議或想分享的體驗(yàn)嗎？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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