總務(wù)處關(guān)于外包服務(wù)滿意度測評問卷\n 餐飲專項、護工、保潔（2026年度）

1、您所在的部門是?

行政職能處室臨床各科室

2、總體上您對食堂的滿意度是?

很滿意(5)滿意(4)一般(3)不滿意(2)很不滿意(1)

3、您認為食堂工作人員的個人衛(wèi)生習慣如何?

很好(5)還可以(3)不怎么樣(2)很差(1)

4、食物味道如何?

咸淡適中偏咸偏淡偏辣

5、在吃飯時間內(nèi),您是否在食堂遇到過沒菜的情況?

0次1-5次6-10次10次以上

6、您覺得食堂每餐的肉和菜搭配如何?

肉和菜搭配,不油不膩,口感不錯肉不錯,菜不好吃青菜不錯,肉比較難吃有時都不錯,有時比較差

7、您希望增加一點怎樣的口味?

甜酸辣其他

8、菜類的油膩程度?

總體太油膩正好總體上油量偏少

9、您目前對食堂的滿意度打幾分?

100-9090-8080-7070以下

10、請您對飯?zhí)玫某銎贰⑿l(wèi)生、環(huán)境等提出建議:

綜合服務(wù)

食堂供餐時間設(shè)置是否合理

非常合理基本合理一般不太合理很不合理

您對食堂服務(wù)的整體滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

護工服務(wù)

當前服務(wù)的陪護公司名稱：

請選擇

陪護人員在崗值守情況

全程在崗，無脫崗、串崗基本在崗，偶爾短暫離崗經(jīng)常脫崗、串崗，存在服務(wù)空檔長期脫崗，嚴重影響陪護

陪護人員紀律遵守情況

嚴格遵守規(guī)章制度，無違規(guī)基本遵守，僅有輕微問題偶爾違規(guī)（玩手機、喧嘩等）頻繁違規(guī)，不服從管理

陪護人員服務(wù)態(tài)度

耐心熱情、友善有禮態(tài)度平和，正常履職偶爾不耐煩、敷衍態(tài)度惡劣，頂撞患者及家屬

陪護專業(yè)操作規(guī)范性（喂食、翻身、清潔等）

熟練規(guī)范基本掌握，偶有小瑕疵能力一般，需反復(fù)提醒操作不規(guī)范，存在安全隱患

患者床單位及周邊衛(wèi)生質(zhì)量

干凈整潔，及時清潔整體達標，局部偶有雜亂清潔不及時，衛(wèi)生一般臟亂差，影響病房環(huán)境

護工配合醫(yī)護人員工作情況

積極配合，溝通順暢能夠配合，正常對接配合一般，需多次提醒拒不配合、消極應(yīng)付

護工突發(fā)情況應(yīng)急處置能力

及時上報，處置得當知曉流程，能配合處置意識薄弱，反應(yīng)遲緩慌亂無措，甚至隱瞞不報

駐場經(jīng)理/主管日常管理履職情況

管理到位，巡查及時，責任心強定期巡查，能響應(yīng)問題管理松懈，整改拖沓疏于管理，對問題置之不理

駐場管理人員問題響應(yīng)、整改及糾紛處理能力

響應(yīng)迅速，閉環(huán)整改到位能處理問題，整改基本到位處理拖沓，問題反復(fù)推諉扯皮，激化矛盾

護工人員調(diào)配與崗位保障情況

及時補員，穩(wěn)定性高基本保障，偶爾缺人調(diào)配不及時，常人手不足無法保障，嚴重影響工作

護工培訓實際效果

培訓完善，考核嚴格有基礎(chǔ)培訓，但內(nèi)容簡單培訓流于形式，新人直接上崗無規(guī)范培訓

12. 綜合評價

優(yōu)秀良好，少量小問題一般，問題較多需整改不合格，建議立即整改或更換

當前陪護公司及護工主要存在問題（可多選）

脫崗、值守不到位服務(wù)態(tài)度差、敷衍患者專業(yè)技能不足、操作不規(guī)范衛(wèi)生清潔不達標紀律意識差，違反制度配合醫(yī)護積極性低應(yīng)急處置能力不足人員流動大、培訓不到位管理履職不到位、監(jiān)管缺失整改流于形式、屢改屢犯無明顯問題

希望公司重點優(yōu)化提升方向（可多選）

加強在崗管理，杜絕脫崗強化專業(yè)技能培訓規(guī)范服務(wù)禮儀，提升態(tài)度嚴格遵守科室紀律完善崗前培訓，降低差錯提升與醫(yī)護配合度加強管理人員巡查監(jiān)管提高問題整改與處置效率保障人員充足穩(wěn)定目前良好，無需優(yōu)化

保潔服務(wù)

病房/診室日常清潔的頻次（每日次數(shù)）

非常同意同意一般不同意非常不同意不了解

公共區(qū)域（走廊、樓梯、電梯）清潔頻次

非常同意同意一般不同意非常不同意不了解

衛(wèi)生間清潔與巡查頻次

非常同意同意一般不同意非常不同意不了解

醫(yī)療廢物暫存處清理及時性

非常同意同意一般不同意非常不同意不了解

保潔人員遇到職工主動問好、禮貌避讓

非常同意同意一般不同意非常不同意不了解

保潔人員工作時不干擾正常醫(yī)療活動

非常同意同意一般不同意非常不同意不了解

對科室提出的臨時清潔需求響應(yīng)及時

非常同意同意一般不同意非常不同意不了解

保潔人員與科室溝通時語氣和善

非常同意同意一般不同意非常不同意不了解

保潔人員著裝規(guī)范、佩戴工牌

非常同意同意一般不同意非常不同意不了解

保潔服務(wù)整體滿意度

非常同意同意一般不同意非常不同意不了解

與去年同期相比，保潔服務(wù)質(zhì)量變化

明顯提升略有提升無變化略有下降明顯下降不了解

您認為保潔服務(wù)最需要改進的方面是？（可多選）

清潔頻次清潔質(zhì)量服務(wù)態(tài)度響應(yīng)速度人員配備其他

開放建議

請對醫(yī)院后勤服務(wù)（保潔/護工/食堂）提出您的寶貴意見或建議：

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