新能源汽車充電樁充電服務(wù)滿意度調(diào)研

尊敬的新能源汽車用戶，您好！為了解您對(duì)新能源汽車充電樁充電服務(wù)的滿意度，我們特開展本次調(diào)研。您的意見對(duì)我們提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和感受如實(shí)作答。本問卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

請(qǐng)選擇

3. 您的最高學(xué)歷

高中及以下大專本科碩士及以上

4. 您的個(gè)人月收入水平

5000元及以下5001-8000元8001-12000元12001-20000元20001元及以上

5. 您擁有新能源汽車的時(shí)長(zhǎng)

6個(gè)月以內(nèi)7-12個(gè)月1-2年2-3年3年以上

6. 您的新能源汽車類型

純電動(dòng)汽車插電式混合動(dòng)力汽車

7. 您最常使用的充電樁類型

公共快充樁公共慢充樁私人充電樁單位充電樁

8. 您通常在哪些場(chǎng)景下使用公共充電樁

日常通勤途中購(gòu)物時(shí)在商場(chǎng)停車場(chǎng)外出游玩時(shí)在景區(qū)停車場(chǎng)出差時(shí)在酒店停車場(chǎng)其他

9. 您平均每月使用公共充電樁的次數(shù)

1-3次4-6次7-10次11-15次15次以上

10. 您單次使用公共充電樁的平均充電時(shí)長(zhǎng)（從開始充電到結(jié)束拔槍）

30分鐘以內(nèi)31-60分鐘61-90分鐘91-120分鐘120分鐘以上

11. 您在使用充電樁時(shí)主要通過哪些方式查找可用樁

充電樁運(yùn)營(yíng)商APP地圖類APP（如高德、百度地圖）汽車車載系統(tǒng)微信/支付寶小程序詢問他人其他

12. 您在查找可用充電樁時(shí)的難易程度

非常容易比較容易一般比較困難非常困難

13. 請(qǐng)對(duì)您使用公共充電樁時(shí)以下方面的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

充電樁位置的便利性

充電樁的外觀整潔度

充電樁的操作便捷性

充電過程的穩(wěn)定性

充電速度

充電樁的支付便捷性

充電費(fèi)用的合理性

14. 請(qǐng)對(duì)您使用公共充電樁時(shí)遇到的以下問題的嚴(yán)重程度進(jìn)行評(píng)價(jià)（若未遇到則選擇“無此問題”）

無此問題
輕微
一般
嚴(yán)重
非常嚴(yán)重

充電樁設(shè)備故障無法使用

充電樁被燃油車占用

充電槍與車輛接口不匹配

充電過程中突然中斷

APP/小程序操作卡頓或故障

支付后無法正常充電

充電完成后拔槍困難

15. 您對(duì)公共充電樁的整體滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

16. 您向他人推薦使用公共充電樁的可能性有多大？（0分表示非常不可能，10分表示非?？赡埽?/legend>

不可能

極有可能

17. 如果您有私人充電樁，您對(duì)其充電服務(wù)的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

18. 您認(rèn)為當(dāng)前充電樁服務(wù)最需要改進(jìn)的方面有哪些

增加充電樁數(shù)量優(yōu)化充電樁布局提高充電樁設(shè)備可靠性提升充電速度簡(jiǎn)化操作流程降低充電費(fèi)用改善支付體驗(yàn)加強(qiáng)充電樁維護(hù)管理其他

19. 您認(rèn)為未來充電樁服務(wù)發(fā)展的首要方向是

智能化（如遠(yuǎn)程控制、預(yù)約充電）網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面化充電速度快速化支付方式多樣化與新能源汽車更好地融合

20. 您對(duì)充電樁運(yùn)營(yíng)商提供的客戶服務(wù)（如故障報(bào)修響應(yīng)速度、問題解決能力等）的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

21. 您希望充電樁運(yùn)營(yíng)商提供哪些額外服務(wù)

充電預(yù)約服務(wù)充電狀態(tài)實(shí)時(shí)提醒周邊設(shè)施導(dǎo)航（如衛(wèi)生間、餐飲）積分獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠活動(dòng)車輛簡(jiǎn)單檢測(cè)服務(wù)其他

22. 您在使用新能源汽車充電樁過程中，遇到過哪些印象深刻的問題或有過哪些良好的體驗(yàn)？請(qǐng)具體描述。

23. 對(duì)于提升新能源汽車充電樁充電服務(wù)質(zhì)量，您還有哪些具體的意見或建議？

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