尊敬的員工：
您好！首先感謝您對(duì)酒店服務(wù)工作的理解及支持，為了提升酒店服務(wù)質(zhì)量，給您創(chuàng)造一個(gè)更加舒適溫馨的入住環(huán)境，我們真誠(chéng)地邀請(qǐng)您參與本次測(cè)評(píng)，并留下寶貴的意見(jiàn)和建議，我謹(jǐn)代表海航物業(yè)全體員工向您致以最衷心的問(wèn)候及祝福！
衛(wèi)生狀況-地面、臺(tái)面是否干凈整潔
衛(wèi)生狀況-布草是否干凈整潔，無(wú)破損
衛(wèi)生狀況-洗手間衛(wèi)生是否干凈整潔
衛(wèi)生狀況-沙發(fā)、窗簾及布藝用品是否干凈整潔
衛(wèi)生狀況-酒店是否有蚊蟲(chóng)、蒼蠅等有害生物
服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)態(tài)度（服務(wù)是否熱情、耐心）
服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)意識(shí)（服務(wù)人員是否有主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí)）
服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)技能（辦理入住、結(jié)賬等業(yè)務(wù)是否熟練）
服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)效率（辦理入住等是否高效，無(wú)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象）
服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)需求響應(yīng)（住客的服務(wù)需求能否快速響應(yīng)并及時(shí)滿足）
硬件設(shè)施-衛(wèi)生間、淋浴設(shè)備及潔具是否完好
硬件設(shè)施-空調(diào)、電視、燈具等家電、家具是否完好
硬件設(shè)施-房間內(nèi)日用品是否擺放整齊、配備齊全
硬件設(shè)施-酒店紗窗等配套設(shè)施是否完好
服務(wù)用品-酒店WIFI是否良好
服務(wù)用品-酒店配置的洗發(fā)水、沐浴露是否滿意
服務(wù)用品-酒店配置的一次性或環(huán)保拖鞋是否舒適
酒店管理-酒店工作人員是否符合職業(yè)化形象要求
酒店管理-酒店工作人員是否注重禮貌、懂禮儀
酒店管理-酒店是否設(shè)置問(wèn)題反饋或相關(guān)投訴渠道
客房服務(wù)員打掃房間是否佩戴一次性帽子