Dreame-售前5月月考

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1.618大促期間，面對客戶砍價(jià)或提出是否有更優(yōu)活動(dòng)時(shí)，但無法申請更低價(jià)格，售前客服正確做法是
（）

A. 直接拒絕B. 耐心講解當(dāng)前活動(dòng)福利、贈(zèng)品價(jià)值、產(chǎn)品本身優(yōu)勢及賣點(diǎn)引導(dǎo)用戶下單C. 私自降價(jià)D. 無視砍價(jià)問題

2.用戶進(jìn)線咨詢兩款產(chǎn)品區(qū)別時(shí)，售前客服正確應(yīng)對方式是（）

A.僅發(fā)送參數(shù)對比圖讓用戶自行對比B.僅簡單文字回復(fù)區(qū)別點(diǎn)C.結(jié)合參數(shù)對比圖+區(qū)別對比話術(shù)+并根據(jù)用戶需求進(jìn)行推薦說明推薦理由D.告知差別不大，可根據(jù)需求下單即可

3.售前客服完整接待用戶、完成產(chǎn)品講解與需求匹配推薦后，用戶暫未下單，此時(shí)正確應(yīng)對做法是?（）

A.結(jié)合平臺(tái)實(shí)時(shí)活動(dòng)、專屬優(yōu)惠、權(quán)益福利等利益點(diǎn)溫和主動(dòng)促單，打消顧慮促成成交B.被動(dòng)等待用戶自行下單，不做任何主動(dòng)引導(dǎo)C.反復(fù)催促用戶立即付款下單，強(qiáng)硬逼單D.講解完畢直接結(jié)束對話，不再跟進(jìn)溝通

4.用戶家中飼養(yǎng)寵物，日常環(huán)境寵物毛發(fā)多，居家清潔核心痛點(diǎn)為寵物毛發(fā)難清理，針對該需求優(yōu)先主推洗地機(jī)哪一核心賣點(diǎn)?（）

A. 大容量清水箱，續(xù)航清潔更省心B. 升級款 PPA2.0/3.0 割毛齒刃滾刷，高效剝離梳理寵物毛發(fā)C. 一鍵自清潔功能，免去手動(dòng)打理D. 輕量化機(jī)身，手持推拉更省力

5.用戶居住小戶型，屋內(nèi)家具密集、低矮空間多，居家清潔死角、邊角縫隙難以清理，該場景優(yōu)先主推哪項(xiàng)核心賣點(diǎn)?（）

A. 大吸力強(qiáng)效吸塵B. 干濕垃圾一體處理C. 長效續(xù)航持久清掃D. 巡邊探洗臂（T70系列），搭配外擴(kuò)圓盤，精準(zhǔn)清潔沿邊死角與低矮夾縫

6.用戶是居家寶媽，日常頻繁下廚，寶寶用餐后地面易灑落食物殘?jiān)?，還經(jīng)常產(chǎn)生各類頑固地面污漬，同時(shí)注重居家衛(wèi)生消殺，該需求優(yōu)先主推哪一核心功能?（）

A. 超大容量水箱，減少頻繁加水B. 雙熱洗配置機(jī)型（如H70 Ultra Station），熱水瓦解頑固污漬，蒸汽洗深度除菌除螨C. 輕便機(jī)身，單手輕松推動(dòng)D. 快速自清潔，省時(shí)省力

7.以下哪款機(jī)型搭配的為最新機(jī)械臂3.0的機(jī)型（）

A.T70 Ultra，追覓首創(chuàng)靈捕廣域機(jī)械臂 3.0，較前代升級抬升高度至 17mm，貼邊強(qiáng)效抓污、高效刮除水漬，輕松吸納各類大體積臟污B.T60 Ultra，追覓首創(chuàng)靈捕廣域機(jī)械臂 3.0，較前代升級抬升高度至 17mm，貼邊強(qiáng)效抓污、高效刮除水漬，輕松吸納各類大體積臟污C.H60 Ultra系列，追覓首創(chuàng)靈捕廣域機(jī)械臂 3.0，較前代升級抬升高度至 17mm，貼邊強(qiáng)效抓污、高效刮除水漬，輕松吸納各類大體積臟污D.T60 Steam，追覓首創(chuàng)靈捕廣域機(jī)械臂 3.0，較前代升級抬升高度至 17mm，貼邊強(qiáng)效抓污、高效刮除水漬，輕松吸納各類大體積臟污

8.用戶家中無其他清潔家電，想要一臺(tái)能夠滿足全屋各類清潔需求的機(jī)型，優(yōu)先主推哪款產(chǎn)品及核心賣點(diǎn)?（）

A. 大吸力長續(xù)航基礎(chǔ)款洗地機(jī)B. 輕量化單手操作簡易款C. 追覓 T60 Mix，9.85cm 超薄機(jī)身 + AI 萬向助力，可深入低矮區(qū)域，搭配抗菌除臭基站，一機(jī)實(shí)現(xiàn)洗地、吸塵、除螨全屋多場景清潔D. 僅側(cè)重高溫洗地功能機(jī)型

9.顧客對洗地機(jī)感興趣，但說:“我看你們和另一品牌都有熱水洗地功能，有什么區(qū)別?”最佳回應(yīng)是:（）

A. “他們那是假的，我們才是真的?！?/label>B. “追覓的90℃熱水洗地，是通過內(nèi)置大功率鍋爐快速加熱活水，能更高效瓦解頑固油污，效果更徹底。”C. “功能都差不多，但我們品牌口碑更好?！?/label>D. “我們的更便宜?！?/label>

10.售前客服在介紹產(chǎn)品時(shí)，最有效的邏輯順序是:（）

A. 傾聽痛點(diǎn) → 用功能解決痛點(diǎn) → 佐證參數(shù) → 總結(jié)價(jià)值→ 引導(dǎo)下單B. 參數(shù) → 功能 → 價(jià)格C. 品牌故事 → 所有功能 → 催促下單D. 直接報(bào)價(jià) → 介紹功能

11.優(yōu)秀的售前客服，在“需求挖掘”階段，應(yīng)努力了解哪些關(guān)鍵信息?（）

A. 客戶的居住環(huán)境（戶型、地面類型、是否有地毯）B. 客戶的家庭成員情況（是否有寵物、小孩、老人）C. 客戶過往的清潔方式和痛點(diǎn)（“哪里最讓你頭疼?”）D. 客戶的預(yù)算范圍E. 客戶的職業(yè)和收入

12.關(guān)于“促成交易”的信號和技巧，描述正確的是?（）

A. 當(dāng)顧客開始詢問細(xì)節(jié)（如耗材、保修、發(fā)貨時(shí)間），是強(qiáng)烈的購買信號。B. 可以采用“二選一”法: “您是更意向T70 Ultra還是T60 Ultra呢?我?guī)湍樵円幌庐?dāng)前活動(dòng)”C. 可以總結(jié)利益點(diǎn)后直接促單: “親親，10分鐘內(nèi)下單可以給您加贈(zèng)一臺(tái)電風(fēng)扇~“D. 只要顧客沒明確說買，就絕對不能主動(dòng)促單，否則會(huì)惹人反感。E. 可以有限度地使用稀缺性提示: “您看的這個(gè)款式比較暢銷，庫存確實(shí)不多了?！?/label>

13.以下哪些是探索家H70 Ultra Station的顯性賣點(diǎn)功能?（）

A. 蒸汽熱水雙熱洗地，99.9%除病菌，100%去油污;B. 7天自動(dòng)補(bǔ)水艙，省時(shí)省力;C. AI雙刮洗機(jī)械臂，強(qiáng)貼邊無水漬;D. 靈捕廣域機(jī)械臂3.0，勁吞大顆粒

14.探索家H70 Ultra Station對比探索家H60 Ultra系列有哪些升級亮點(diǎn)（）

A. 7天自動(dòng)補(bǔ)水艙，5.5L大容量，靈動(dòng)免安裝;B. 靈捕廣域機(jī)械臂3.0，勁吞大顆粒，強(qiáng)貼邊除水漬;C. 蒸汽效率升級，蒸汽溫度更高，出汽效果更快;D. 污水箱14天除異味，90天長效除菌;E. 電芯更大，續(xù)航更久，蒸汽模式續(xù)航30min，安靜90min;

15.T60 Mix核心賣點(diǎn)包含哪些（）

A.靈羽超輕薄系統(tǒng)2.0B.一機(jī)多用C.污水箱抗菌除臭D.瑞士PPA割毛齒刃

16.探索家H70 Ultra Station蒸汽源溫度是400°，出汽時(shí)間快至20S

對錯(cuò)

17.清水箱下置的設(shè)計(jì)主要是為了減輕機(jī)身重量，使得手感更加輕盈

對錯(cuò)

18.H60 Ultra系列和T70 Ultra都配除臭裝置，可實(shí)現(xiàn)污水箱7天不發(fā)臭，90天長效抗菌

對錯(cuò)

19.用戶咨詢抖音渠道售賣悠靜PRO，但天貓渠道并不售賣，回復(fù)告知不售賣后進(jìn)行過濾

對錯(cuò)

20.泡沫清潔液和普通地面清潔液可以混用，并不影響

對錯(cuò)

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