蘇州三甲醫(yī)院醫(yī)療語(yǔ)言景觀

添加問(wèn)卷說(shuō)明

1. 1.您的性別：

男女

2. 2.您的年齡：

20歲以下20-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

3. 3.您的文化程度：

初中及以下高中/中專(zhuān)大專(zhuān)本科研究生及以上

4. 4.您的職業(yè)：

學(xué)生教師事業(yè)單位從業(yè)人員企業(yè)從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員自由職業(yè)者退休人員農(nóng)、林、牧、漁、水利生產(chǎn)人員商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員其他

5. 5.您的戶籍所在地？

蘇州本地外地外籍

6. 6.您近期（1 年內(nèi)）去醫(yī)療場(chǎng)所的頻率？

從未1-2次3-5次5次以上

7. 7.您的語(yǔ)言能力

會(huì)蘇州話能夠流利使用普通話會(huì)英語(yǔ)

8. 8.您的英語(yǔ)水平怎么樣？

非常熟練比較熟練會(huì)一些日常用語(yǔ)基本不會(huì)完全不會(huì)二、語(yǔ)言景觀調(diào)查

9. 9.您在本次就診醫(yī)院就醫(yī)時(shí)會(huì)關(guān)注哪些語(yǔ)言標(biāo)識(shí)？

醫(yī)療導(dǎo)向、說(shuō)明介紹標(biāo)識(shí)：科室信息、掛號(hào)步驟等公共服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)：警示信息、交通路線等文化宣傳標(biāo)識(shí)：健康知識(shí)，醫(yī)學(xué)科普等商業(yè)標(biāo)識(shí)：醫(yī)療商業(yè)廣告等不關(guān)注公共標(biāo)識(shí)

10. 10.您在本次就診醫(yī)院的就診過(guò)程中，認(rèn)為哪些醫(yī)療區(qū)域的語(yǔ)言標(biāo)識(shí)存在問(wèn)題？

科室、就診標(biāo)識(shí)內(nèi)容不易理解就診交通標(biāo)識(shí)指示不明確檢驗(yàn)、化驗(yàn)窗口標(biāo)識(shí)不夠醒目醫(yī)療標(biāo)識(shí)字體過(guò)小或顏色模糊自助服務(wù)機(jī)或電子屏幕信息不易讀取、操作其他

11. 11.您認(rèn)為本次就診醫(yī)院的語(yǔ)言標(biāo)識(shí)中有必要設(shè)立外語(yǔ)內(nèi)容嗎？

非常有必要有必要無(wú)所謂基本沒(méi)必要完全沒(méi)必要

12. 12.您會(huì)關(guān)注本次就診醫(yī)院語(yǔ)言標(biāo)識(shí)中的外語(yǔ)內(nèi)容嗎？

經(jīng)常關(guān)注有時(shí)關(guān)注很少關(guān)注從不關(guān)注

13. 13.您認(rèn)為本次就診醫(yī)院的哪些語(yǔ)言標(biāo)識(shí)需要設(shè)置外語(yǔ)內(nèi)容？

14. 14.您認(rèn)為本次就診醫(yī)院語(yǔ)言標(biāo)識(shí)中的外語(yǔ)內(nèi)容有什么作用？

給患者提供外語(yǔ)信息與時(shí)俱進(jìn)、與國(guó)際相接軌，提升醫(yī)院形象代表專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)、高質(zhì)量沒(méi)有作用其他

15. 15.您是否使用過(guò)本次就診醫(yī)院的線上平臺(tái)（官網(wǎng) / APP / 小程序等）？

經(jīng)常使用有時(shí)使用偶爾使用從未使用

16. 16.您在本次就診醫(yī)院的線上平臺(tái)查找信息時(shí)有何困難？

專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)難理解導(dǎo)航邏輯混亂缺乏多語(yǔ)言支持無(wú)困難其他

17. 17.這些平臺(tái)是否提供多語(yǔ)言服務(wù)選項(xiàng)？

有且易于切換有但操作復(fù)雜僅中文服務(wù)未注意

18. 18.您希望線上平臺(tái)增加哪些語(yǔ)言服務(wù)？

方言語(yǔ)音導(dǎo)覽外語(yǔ)版本（如英語(yǔ)、日語(yǔ)）手語(yǔ)視頻解說(shuō)簡(jiǎn)明版圖文指引其他

19. 19.您認(rèn)為本次就診醫(yī)院的語(yǔ)言標(biāo)識(shí)最需改進(jìn)的方面是？

提高標(biāo)識(shí)信息準(zhǔn)確性提高標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)明易懂度多語(yǔ)種覆蓋率線上線下信息一致性特殊群體友好性（如盲文、無(wú)障礙字體）其他

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