精英素質(zhì)教育【邯鄲校區(qū)】前端培訓(xùn)需求

一、基本信息姓名

入職時(shí)間

教育行業(yè) / 課程顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)

無(wú)1年以內(nèi)1-3年3年以上

聯(lián)系方式

二、崗位工作現(xiàn)狀

你目前最主要負(fù)責(zé)（可多選）

來(lái)電/到店接待咨詢線索外呼與跟進(jìn)試聽(tīng)邀約與安排家長(zhǎng)需求分析與方案制定談單逼單與成交續(xù)費(fèi)、擴(kuò)科、轉(zhuǎn)介紹客戶維護(hù)與回訪其他

目前工作最大卡點(diǎn)（限選 3 項(xiàng)）

不會(huì)挖掘家長(zhǎng)真實(shí)需求不會(huì)介紹課程/不會(huì)塑造價(jià)值不會(huì)逼單、不敢逼單不會(huì)處理價(jià)格異議不會(huì)處理競(jìng)品對(duì)比外呼不敢打、話術(shù)不熟練邀約成功率低跟進(jìn)不系統(tǒng)、容易丟單不會(huì)建立信任、家長(zhǎng)不配合其他

三、能力自評(píng)（1 = 完全不會(huì)，5 = 非常熟練）

集團(tuán)品牌、課程體系、班型、價(jià)格體系

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家長(zhǎng)需求分析與痛點(diǎn)挖掘

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課程介紹、價(jià)值塑造、亮點(diǎn)講解

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試聽(tīng)邀約話術(shù)與技巧

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談單流程、逼單技巧、促單方法

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價(jià)格異議、優(yōu)惠政策、競(jìng)品應(yīng)對(duì)

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客戶跟進(jìn)節(jié)奏、回訪策略

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CRM系統(tǒng)使用（建檔、跟進(jìn)、記錄）

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續(xù)費(fèi)、擴(kuò)科、轉(zhuǎn)介紹意識(shí)與方法

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情緒管理、抗壓能力、執(zhí)行力

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四、最需要的培訓(xùn)內(nèi)容（按優(yōu)先級(jí)勾選，限選 5 項(xiàng)）

集團(tuán)品牌與課程體系深度講解K12學(xué)科知識(shí)與學(xué)情分析咨詢?nèi)鞒?/label>SOP（接待—需求—介紹—逼單—成交）外呼話術(shù)、邀約話術(shù)、回訪話術(shù)談單技巧、逼單技巧、成交技巧價(jià)格異議處理、優(yōu)惠政策講解競(jìng)品分析與應(yīng)對(duì)話術(shù)試聽(tīng)轉(zhuǎn)化全流程（課前—課中—課后）CRM系統(tǒng)實(shí)操:線索—跟進(jìn)—成交管理續(xù)費(fèi)、擴(kuò)科、轉(zhuǎn)介紹實(shí)戰(zhàn)家長(zhǎng)心理與溝通邏輯目標(biāo)管理、每日工作流程、數(shù)據(jù)意識(shí)其他

五、培訓(xùn)形式與時(shí)間偏好

你更喜歡的培訓(xùn)方式（可多選）

線下集中授課話術(shù)逐句練習(xí)角色扮演/模擬談單真實(shí)案例拆解一對(duì)一輔導(dǎo)糾錯(cuò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操帶教視頻學(xué)習(xí)+打卡

單次培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

半天（3小時(shí)內(nèi)）1天1.5天2天及以上

培訓(xùn)時(shí)間偏好

集中脫產(chǎn)培訓(xùn)每日1-2小時(shí)碎片化崗前集中培訓(xùn)

希望的考核方式

話術(shù)通關(guān)模擬談單通關(guān)系統(tǒng)操作測(cè)試筆試不設(shè)置考核

六、開(kāi)業(yè)支持與建議

你最需要總部提供的支持（可多選）

全套標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)手冊(cè)談單流程工具包常見(jiàn)異議標(biāo)準(zhǔn)答案每日工作SOP流程現(xiàn)場(chǎng)陪訪、談單帶教競(jìng)品應(yīng)對(duì)手冊(cè)

你對(duì)本次培訓(xùn)的建議:

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