2026年南寧電信裝維入職理論考試試卷

考試時間：60分鐘滿分：100分

1. 基本信息：

姓名：
部門：
聯(lián)系號碼：

一、單選題（每題2分，共60分）

2. 裝移機(jī)業(yè)務(wù)中，關(guān)鍵動作缺少任一，將面臨的處罰是？

扣減當(dāng)月績效分延遲結(jié)算傭金不發(fā)放對應(yīng)工單酬金取消當(dāng)月評優(yōu)資格

3. 天翼智屏業(yè)務(wù)回單校驗(yàn)時，需同時滿足5個綁定條件，以下哪項(xiàng)不屬于這5個條件？

小翼管家綁定云回看綁定AI守護(hù)綁定天翼云盤綁定

4. 錄音規(guī)范考核中，單次不規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)是？

50元/次100元/次200元/次500元/次

5. 裝機(jī)虛假回單的單次處罰標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)正確？

100元/單10倍裝機(jī)酬金扣服務(wù)積分500元/單取消當(dāng)月績效1000元/單轉(zhuǎn)崗處理

6. 修機(jī)工單回單前，不做質(zhì)量檢測將面臨的處罰是？

10元/單20元/單50元/單100元/單

7. 千兆用戶至少使用哪個等級以上的網(wǎng)線類型？

五類網(wǎng)線超五類網(wǎng)線六類網(wǎng)線七類網(wǎng)線

8. 入戶光纜信息箱側(cè)預(yù)留長度標(biāo)準(zhǔn)為？

0.5米以內(nèi)1米以內(nèi)1.5米以內(nèi)2米以內(nèi)

9. 天翼高清直播頻道切換響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)為？

≤1秒≤2秒≤3秒≤5秒

10. 全屋WiFi遠(yuǎn)點(diǎn)場強(qiáng)需達(dá)到？

≥-50dBm≥-65dBm≥-75dBm≥-85dBm

11. 寬帶質(zhì)差工單歸檔需選擇以下哪個選項(xiàng)才算有效修復(fù)？

已上門未修復(fù)已上門已修復(fù)無需上門聯(lián)系不上用戶

12. 在高壓線下方或附近進(jìn)行作業(yè)時，距高壓線最小間距:35KV以下線路為多少米，35KV以上的線路為4米？

12.53.54

13. 在戶外，遇到電力架空電源線，只有三根電源線的，這一定是？

220V380V高壓電低壓電

14. 在車道減少的路段、路口，機(jī)動車應(yīng)當(dāng)？

借道超車依次交替通行加速通過搶道行駛

15. 作業(yè)人員上桿必須先扣好安全帶，并將安全帶的圍繩環(huán)繞電桿扣牢再上；安全帶應(yīng)固定在距桿梢多少米下面的安全可靠處，扣好保險(xiǎn)鎖扣方可作業(yè)？

0.40.50.60.8

16. 使用氖光式驗(yàn)電筆檢驗(yàn)低壓交流電源，正確的驗(yàn)電動作是？

戴上絕緣手套檢驗(yàn)用手觸碰電筆金屬片檢驗(yàn)手抓電筆塑料殼檢驗(yàn)

17. 在首問負(fù)責(zé)制的服務(wù)要求中，以下哪種行為是被明確禁止的？

面對客戶咨詢時耐心解釋主動幫客戶向相關(guān)部門反饋接待客戶時使用“生、冷、硬、頂”的態(tài)度認(rèn)真記錄客戶的問題并跟進(jìn)處理

18. 以下哪項(xiàng)行為屬于“侵犯客戶利益”的違規(guī)行為？

按公司流程為客戶辦理業(yè)務(wù)私自收取客戶費(fèi)用，且不按規(guī)定上繳業(yè)務(wù)款按規(guī)范操作導(dǎo)致客戶投訴按規(guī)定程序處置廢舊物資

19. 根據(jù)“裝維鐵軍的服務(wù)禮儀規(guī)范”，上門服務(wù)時要求帶齊的“五個一”標(biāo)準(zhǔn)物品，以下哪一項(xiàng)是完全正確的組合？

一張工作證、一個工具包、一塊墊布、一塊抹布、一雙鞋套一張工作證、一個工具包、一塊墊布、一塊抹布、一副手套一張工作證、一個工具包、一塊墊布、一雙鞋套、一瓶礦泉水一張工作證、一個工具包、一塊抹布、一雙鞋套、一個防塵袋

20. IPTV業(yè)務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證中，關(guān)于光衰達(dá)標(biāo)判斷標(biāo)準(zhǔn)，下列說法正確的是？

EPON和GPON的光衰達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為≤32EPON光衰標(biāo)準(zhǔn)為≤30，GPON光衰標(biāo)準(zhǔn)為≤32EPON光衰標(biāo)準(zhǔn)為≤32，GPON光衰標(biāo)準(zhǔn)為≤30光衰達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為≥-27.5db

21. 關(guān)于全屋WiFi業(yè)務(wù)的質(zhì)量驗(yàn)證，下列說法中錯誤的是？

組網(wǎng)現(xiàn)場測試AAA校驗(yàn)一致終端稽核狀態(tài)稽核成功竣工測試點(diǎn)中，只要有一個點(diǎn)位場強(qiáng)大于等于-50dBm即為場強(qiáng)達(dá)標(biāo)1000M寬帶的全屋WiFi測速，按廣西電信標(biāo)準(zhǔn)要求至少達(dá)到500Mbps

22. 關(guān)于智家終端未激活的整改后果，下列說法正確的是？

次月8日前完成整改，不影響裝機(jī)酬金結(jié)算未完成整改的，按虛假裝機(jī)進(jìn)行考核，且不再結(jié)算裝機(jī)酬金只要完成整改，無論何時都能正常結(jié)算裝機(jī)酬金客服系統(tǒng)派單整改后未完成，不進(jìn)行任何考核

23. 根據(jù)FTTR交付質(zhì)量要求，以下哪項(xiàng)不是FTTR交付合格必須同時滿足的條件？

WiFi測速達(dá)標(biāo)光功率檢測達(dá)標(biāo)子網(wǎng)關(guān)檢測成功必須使用無線組網(wǎng)連接

24. 關(guān)于用戶無布線需求工單的處理流程，以下說法正確的是？

裝維人員收到工單后，可直接上門施工再備注“用戶無布線需求”裝維人員收到工單后，首響聯(lián)系用戶確認(rèn)無布線需求，備注“用戶無布線需求”后退營業(yè)差錯處理為了不影響用戶體驗(yàn)，可先施工再讓用戶說明無布線需求可以通過備注“用戶無布線需求”的方式，直接結(jié)算酬金

25. 綜合布線服務(wù)禮包交付規(guī)范中，結(jié)算依據(jù)不包括以下哪一項(xiàng)？

完成線路布放后，進(jìn)行LAN口拉流測速在智慧營維上傳交付圖片（含門頭照、布線起始點(diǎn)、線路布放走向）照片必須帶有經(jīng)緯度水印信息用戶簽署的布線服務(wù)確認(rèn)單

26. 批量裝機(jī)現(xiàn)場安裝監(jiān)督工作要求中，當(dāng)批量裝機(jī)工單數(shù)量為8戶時，對應(yīng)責(zé)任人應(yīng)為？

支局長副支局長或支局長裝維主管所在區(qū)縣分管領(lǐng)導(dǎo)

27. 根據(jù)批量裝機(jī)的定義，以下哪一項(xiàng)不屬于“批量裝機(jī)”的判定條件？

同一裝機(jī)地址同一產(chǎn)品下客戶訂單編碼相同同一末梢資源同一用戶身份證辦理的訂單

28. 在“故障及時履約”項(xiàng)目中，未及時履約的工單，扣罰標(biāo)準(zhǔn)是多少？

10元/單15元/單20元/單25元/單

29. 存量運(yùn)營類“發(fā)展積分”項(xiàng)目中，區(qū)域城市支局的發(fā)展積分目標(biāo)值是多少？

450分500分600分750分

30. 對于城市支局的裝維工程師，家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差消除量的月度目標(biāo)是多少戶/人？

10戶/月/人12戶/月/人15戶/月/人20戶/月/人

31. 客戶感知類績效中，“參評率”項(xiàng)目的目標(biāo)值要求是？

≥70%≥75%≥80%≥85%

二、多選題（每題3分，共24分）

32. 出工前準(zhǔn)備的核心工作包括？

工單派發(fā)與確認(rèn)預(yù)約上門物料準(zhǔn)備現(xiàn)場測速

33. 以下屬于寬帶質(zhì)差重點(diǎn)修復(fù)標(biāo)簽類型的有？

老舊網(wǎng)線網(wǎng)關(guān)承載不足WiFi承載不足光貓全新未使用

34. 登桿作業(yè)時的注意事項(xiàng)有？

先檢查桿應(yīng)先檢查桿根強(qiáng)度。禁止手持工具材料或在角桿內(nèi)側(cè)及利用拉線上下電桿。桿上作業(yè)必須使用安全帶。桿上桿下傳遞物品必須使用繩索。

35. 使觸電者脫離電源時的注意事項(xiàng)有？

救護(hù)者一定要判明情況，做好自身防護(hù)在觸電人脫離電源的同時，要防止二次傷害事故如果是夜間搶救，要及時解決臨時照明，已避免延誤搶救時機(jī)高壓觸電時，不能用干燥木棍、竹竿去撥開高壓線

36. 根據(jù)“裝維鐵軍的服務(wù)要求”，以下關(guān)于客戶問題處理的說法，正確的選項(xiàng)有？

接到客戶通過電話、微信等途徑反映的問題，要及時首次響應(yīng)客戶盡可能將用戶問題在本級辦結(jié)，無法處理的應(yīng)及時上報(bào)上級主管協(xié)同處理對有越級投訴傾向的用戶，可直接引導(dǎo)至10000號客服熱線，避免產(chǎn)生工信部、集團(tuán)96180等熱線的越級投訴對于客戶首次問題申告，應(yīng)重視一次性解決，處理結(jié)果客戶不認(rèn)可時，做好記錄跟蹤并及時向上級反饋，避免投訴升級重大性投訴、高價值客戶投訴、寬帶業(yè)務(wù)投訴屬于優(yōu)先處理的范疇

37. 根據(jù)裝移機(jī)規(guī)范要求的內(nèi)容，以下說法正確的有？

批量裝機(jī)定義為：同一裝機(jī)地址、同一產(chǎn)品下客戶訂單編碼、同一末梢資源，具備任一條件且戶數(shù)≥5戶當(dāng)批量裝機(jī)工單量為15戶時，現(xiàn)場安裝監(jiān)督的責(zé)任人應(yīng)為支局長移機(jī)缺終端時，用戶確認(rèn)同意不安裝其余產(chǎn)品并退單后，裝維人員應(yīng)提醒用戶到營業(yè)廳辦理撤單手續(xù)綜合布線服務(wù)禮包結(jié)算時，僅需上傳普通照片即可，無需帶經(jīng)緯度水印用戶無布線需求的工單，裝維人員可直接備注“用戶無布線需求”并竣工回單，無需退營業(yè)差錯處理

38. 根據(jù)客戶感知類績效的核算規(guī)則，以下說法正確的有？

參評率目標(biāo)值為≥85%，低于70%不結(jié)算該項(xiàng)績效參評率介于70%-85%之間，按完成率結(jié)算該項(xiàng)績效10分滿意率目標(biāo)值為：1-2季度96.5%、3季度97%、4季度98%10分滿意率低于90%，仍可按完成率結(jié)算該項(xiàng)績效

39. 關(guān)于月度個人維護(hù)績效的目標(biāo)值，以下說法正確的有？

參評率的目標(biāo)值為≥85%10分滿意率4季度的目標(biāo)值為98%區(qū)域城市支局的發(fā)展積分目標(biāo)值為600分家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)差占比的考核，僅看消除量是否達(dá)到100%目標(biāo)值

三、簡答題（每題4分，共16分）

40. 請簡述天翼智屏裝維標(biāo)準(zhǔn)化的三個核心步驟。

41. 請寫出七個標(biāo)準(zhǔn)化動作21字訣。

42. 月度個人維護(hù)績效具體內(nèi)容除了重點(diǎn)工作外有六項(xiàng)具體內(nèi)容是什么？

43. 裝維收入構(gòu)成主要有專項(xiàng)激勵、服務(wù)考核跟哪三部分收入？

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