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物業(yè)服務管理問卷調查
1. 您所屬的部門/崗位:
A. 行政部門
B. 業(yè)務部門
C. 后勤相關崗位
D. 其他(請注明:)
2. 您與物業(yè)各崗位的日常接觸頻率:
A. 高頻(每日多次)
B. 中頻(每周數(shù)次)
C. 低頻(每月數(shù)次)
D. 極少接觸
3. 安保人員的儀容儀表、精神狀態(tài)是否達標:
A. 5分(優(yōu)秀,規(guī)范精神)
B. 4分(良好,基本達標)
C. 3分(一般,偶有疏漏)
D. 2分(較差,不規(guī)范)
E. 1分(極差,嚴重不達標)
4. 日常安保巡邏的頻次與覆蓋范圍是否合理:
A. 5分(合理,全面無死角)
B. 4分(較合理,基本覆蓋)
C. 3分(一般,部分區(qū)域不足)
D. 2分(不合理,頻次/范圍不夠)
E. 1分(極差,完全不到位)
5. 突發(fā)情況(如外來人員闖入、設備故障引發(fā)安全隱患)的響應速度與處理能力:
A. 5分(快速響應,妥善解決)
B. 4分(響應及時,處理規(guī)范)
C. 3分(響應較慢,處理一般)
D. 2分(響應拖沓,處理不當)
E. 1分(無響應,處理失誤)
6. 您認為保安崗位當前最突出的問題是(可多選):
A. 安保人員專業(yè)技能不足(如應急處理、器材使用)
B. 巡邏不及時,存在安全盲區(qū)
C. 對外來人員/車輛管理松散
D. 溝通態(tài)度生硬,服務意識薄弱
E. 無明顯問題
F. 其他(請注明:)
7. 辦公區(qū)域、公共衛(wèi)生間、樓道等區(qū)域的清潔頻率與整潔度:
A. 5分(及時清潔,干凈無死角)
B. 4分(較及時,整體整潔)
C. 3分(基本清潔,偶有污漬)
D. 2分(清潔不及時,臟亂差)
E. 1分(極差,嚴重不達標)
8. 垃圾清運的及時性(是否按時清運、無堆積):
A. 5分(按時清運,無堆積)
B. 4分(基本按時,偶爾輕微堆積)
C. 3分(延遲清運,有少量堆積)
D. 2分(頻繁延遲,堆積嚴重)
E. 1分(極差,長期不清運)
9. 保潔工具、耗材(如清潔劑、抹布、垃圾袋)的供應與使用規(guī)范:
A. 5分(供應充足,使用規(guī)范)
B. 4分(供應較足,基本規(guī)范)
C. 3分(供應不足,偶有不規(guī)范)
D. 2分(供應短缺,頻繁不規(guī)范)
E. 1分(極差,無供應/完全不規(guī)范)
10. 您認為保潔崗位當前最需要改進的地方是(可多選):
A. 清潔頻次不足,標準不統(tǒng)一
B. 清潔細節(jié)不到位(如角落、玻璃)
C. 垃圾清運不及時,異味明顯
D. 保潔人員服務態(tài)度差
E. 無需改進
F. 其他(請注明:)
11. 食堂菜品的口味、營養(yǎng)搭配與新鮮度:
A. 5分(口味佳、營養(yǎng)均衡、食材新鮮)
B. 4分(口味較好、營養(yǎng)較均衡、食材較新鮮)
C. 3分(口味一般、營養(yǎng)一般、食材基本新鮮)
D. 2分(口味差、營養(yǎng)失衡、食材不新鮮)
E. 1分(極差,完全無法食用)
12. 食堂菜品的價格與分量是否合理:
A. 5分(價格合理,分量充足)
B. 4分(價格較合理,分量較充足)
C. 3分(價格偏高,分量一般)
D. 2分(價格偏高,分量不足)
E. 1分(極差,價格虛高/分量嚴重不足)
13. 食堂的就餐環(huán)境(衛(wèi)生、桌椅擺放、通風)與服務效率(打飯速度、排隊秩序):
A. 5分(環(huán)境整潔,效率高)
B. 4分(環(huán)境較整潔,效率較高)
C. 3分(環(huán)境一般,效率一般)
D. 2分(環(huán)境臟亂,效率低)
E. 1分(極差,環(huán)境/服務完全不達標)
14. 您認為食堂崗位當前最突出的問題是(可多選):
A. 菜品單一,口味不佳
B. 食材不新鮮,存在安全隱患
C. 價格偏高,分量不足
D. 就餐環(huán)境差,衛(wèi)生不達標
E. 服務人員態(tài)度生硬,效率低
F. 無明顯問題
G. 其他(請注明:)
15. 會務場地的布置(桌椅擺放、設備調試、物料準備)是否符合要求:
A. 5分(完美布置,符合所有要求)
B. 4分(較完美布置,基本符合)
C. 3分(基本布置,少量疏漏)
D. 2分(布置混亂,多處不符合)
E. 1分(極差,完全不符合)
16. 會務過程中,會務人員的現(xiàn)場服務(如茶水供應、設備故障處理、臨時需求響應):
A. 5分(全程貼心,響應及時)
B. 4分(服務較好,響應較及時)
C. 3分(服務一般,響應較慢)
D. 2分(服務缺失,響應拖沓)
E. 1分(極差,無服務/不響應)
17. 會務設備(投影儀、音響、話筒、屏幕等)的完好率與調試成功率:
A. 5分(100%完好,調試一次成功)
B. 4分(90%以上完好,調試基本成功)
C. 3分(70%-90%完好,偶有調試失?。?/label>
D. 2分(50%-70%完好,頻繁調試失敗)
E. 1分(50%以下完好,完全無法使用)
18. 您認為會務崗位當前最需要改進的地方是(可多選):
A. 場地布置不規(guī)范,細節(jié)不到位
B. 會務設備故障頻發(fā),準備不充分
C. 會務人員專業(yè)能力不足(如流程不熟、應急處理差)
D. 服務響應不及時,遺漏需求
E. 無需改進
F. 其他(請注明:)
19. 日常電路、電器設備的巡檢頻次與隱患排查效率:
A. 5分(定期巡檢,快速排查隱患)
B. 4分(按時巡檢,基本排查隱患)
C. 3分(巡檢不及時,隱患排查一般)
D. 2分(極少巡檢,隱患排查無效)
E. 1分(極差,無巡檢/完全不排查)
20. 緊急電路維修的響應速度與處理效果(是否及時修復、無二次故障):
A. 5分(15分鐘內響應,一次修復成功)
B. 4分(30分鐘內響應,修復效果良好)
C. 3分(1小時內響應,偶有二次故障)
D. 2分(1小時以上響應,頻繁二次故障)
E. 1分(極差,無響應/無法修復)
21. 電工人員的專業(yè)資質、溝通態(tài)度(是否持證上崗、耐心解答問題):
A. 5分(持證上崗,態(tài)度耐心專業(yè))
B. 4分(持證上崗,態(tài)度較耐心)
C. 3分(部分無證,態(tài)度一般)
D. 2分(多數(shù)無證,態(tài)度生硬)
E. 1分(極差,無資質/態(tài)度惡劣)
22. 您認為電工崗位當前最突出的問題是(可多選):
A. 專業(yè)技能不足,維修效率低
B. 響應不及時,延誤維修
C. 缺乏專業(yè)資質,存在安全風險
D. 溝通不暢,服務意識薄弱
E. 無明顯問題
F. 其他(請注明:)
23. 綜合來看,您對第三方物業(yè)公司整體服務質量的評分:
A. 5分(優(yōu)秀,完全滿足需求)
B. 4分(良好,基本滿足需求)
C. 3分(一般,部分需求未滿足)
D. 2分(較差,難以滿足需求)
E. 1分(極差,完全不滿足需求)
24. 請針對保安、保潔、食堂、會務、電工五個崗位,分別提出1-2條具體改進建議:
保安崗位:
保潔崗位:
食堂崗位:
會務崗位:
電工崗位:
25. 對物業(yè)整體服務管理的其他建議(如人員培訓、溝通機制、考核制度等):
問卷填寫完畢,感謝您的寶貴意見與支持!我們將根據(jù)本次調查結果,第一時間與物業(yè)溝通整改方案,持續(xù)優(yōu)化后勤服務質量。
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