初普客服培訓 - 修敏膠原鉆測試

限3分鐘，每一題10分，總計150分，開放題不計分。

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這款產品適合什么膚質和訴求？（選最適配的描述）

A、敏感肌想先修護后抗老B、敏感肌想高效抗老C、敏感肌想修護屏障D、敏感肌想邊修護邊抗老

紫燈對應什么模式？

A、0損膠原模式B、修屏褪紅模式C、鞏固促滲模式

藍燈對應什么模式？

A、0損膠原模式B、修屏褪紅模式C、鞏固促滲模式

紫燈的官配是誰？

A、超肽精華B、屏障修護次拋C、自用溫和護膚品

綠燈的官配是誰？

A、超肽精華B、屏障修護次拋C、自用溫和護膚品

用戶問“為什么要搭配官配精華使用？”哪些回答方向是正確的？

A、官配精華是按對應模式和體感做適配，功效、膚感和安全性更穩(wěn)定。B、敏感肌亂疊酸類、A醇、高濃度美白等成分，可能增加刺激風險。C、官配精華只是為了增加后續(xù)耗材成本，和效果沒有關系。D、綠燈促滲模式可以搭配自有溫和功效精華，不要把所有模式都說成只能官配。E、只要用最高檔，就不需要任何精華搭配。

最近膚況穩(wěn)定想抗老，推薦使用什么模式？

A、0損膠原模式B、修屏褪紅模式C、鞏固促滲模式

下面哪些話術不適合主播在直播間說？

A、一次就能把法令紋抹掉。B、敏感肌也絕對不會紅，完全放心。C、越燙越有效，高檔見效更快。D、抗老是周期型護理，建議固定光線拍照對比。E、如果正在嚴重過敏或破皮，建議先等皮膚穩(wěn)定后再用。

消費者問“這是射頻嗎？會不會像EMS一樣刺刺的？”主播最合適的回答是？

A、是射頻，越燙說明越有效。B、是強EMS，刺痛感越強越好。C、不是傳統(tǒng)高熱射頻，也不是強刺麻EMS；它更偏溫和體感，首次建議低檔開始。D、不用解釋技術，直接讓她拍。

用戶問“法令紋多久能變化？能不能一次消掉？”主播最穩(wěn)妥的回答是？

A、一次就能明顯消掉法令紋。B、淡紋緊致是周期型護理，不承諾一次消失；建議觀察臉頰支撐感、輪廓和紋路變化。C、法令紋不能用這臺儀器。D、只要搭配精華，不用儀器也能立刻消紋。

用戶說“剛刷酸/剛做完醫(yī)美，今天能用嗎？”主播應該怎么處理？

A、修屏褪紅模式很有效，醫(yī)美后可以即刻使用，恢復更快。B、這款機器很安全，任何皮膚狀態(tài)都能用膠原鉆。C、先判斷項目和當前狀態(tài)；如果有破皮、紅腫、結痂或熱痛，建議先暫停，恢復后再低檔開始。D、紫燈適配所有皮膚狀況哦

0損膠原模式的官配是誰？

A、超速肽精華B、超肽精華C、銀核精華

以下哪一個是敏感肌穩(wěn)定期的每周護理建議

一周3次0損膠原模式 + 1次修屏褪紅模式一周2次0損膠原模式 + 2次修屏褪紅模式一周1次0損膠原模式 + 1次修屏褪紅模式一周1次0損膠原模式 + 3次修屏褪紅模式

用戶問“后續(xù)是不是必須一直買精華？能不能用自己的？”最合適的回答是？

A、三個模式都建議使用官配護膚品哦B、核心護理建議按官配搭配，抗衰搭配超肽精華、修護搭配屏障修護次拋；綠燈可以搭自有溫和功效精華。C、什么都能隨便搭，酸類、A醇、高濃度美白都沒關系。D、不用任何精華效果也一樣。

以下哪個成分不建議消費者搭配鞏固促滲模式

勝肽a醇酸類20%濃度VC10%濃度煙酰胺玻色因

開放題（不計分）：客人拍了產品后，立即來問質保和7天售后政策。你會怎么回答？

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