FreightClaw 貨代智能體共創(chuàng)調(diào)研問卷

本問卷主要用于了解大家在船期跟蹤、ETA 判斷、貨物在途管理和異常處理中的真實工作情況，幫助優(yōu)化FreightClaw 貨代智能體的產(chǎn)品設(shè)計。

問卷預(yù)計用時 3-5 分鐘。所有問題請按日常實際工作情況填寫即可。

完成問卷可獲得7天船視寶全功能體驗卡！此外，我們還將從本次問卷中選出6位送出熊貓船長玩偶o(jì)r中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)浮雕馬克杯（獎品隨機(jī)）

1. 您目前主要從事哪類工作?

貨代操作貨代客服貨代銷售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人/管理者海外代理 / 海外客服其他

2. 您所在業(yè)務(wù)主要屬于哪類?

海運(yùn)整柜海運(yùn)拼箱跨境電商物流項目貨/特種貨海外代理綜合物流其他:

3. 您平時查詢船期、ETA 或船舶動態(tài)的頻率大概是?

每天多次每天1次左右每周幾次偶爾查詢基本不查

4. 您平時主要用哪些工具跟蹤船期或貨物狀態(tài)?

船視寶船公司官網(wǎng)貨代系統(tǒng) / 公司內(nèi)部系統(tǒng)Excel / 表格微信 / 郵件 / 客戶群港區(qū) / 碼頭網(wǎng)站其他:

5. 在日常工作中，以下哪些情況最讓您頭疼?

ETA變化后不能第一時間發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)ETA變化后，不知道影響哪些貨 / 客戶需要反復(fù)查船、查表、查系統(tǒng)客戶頻繁追問貨物狀態(tài)，回復(fù)壓力大船期異常時，內(nèi)部溝通和客戶通知不及時不確定什么時候該提醒客戶不知道客戶通知話術(shù)怎么寫更穩(wěn)妥其他:

6. 當(dāng) ETA 或船期出現(xiàn)變化時，您通常需要做哪些動作?

確認(rèn)最新 ETA / 船舶位置查這艘船關(guān)聯(lián)哪些貨物 / 提單 / 柜號判斷是否影響客戶提貨或后續(xù)安排通知客戶通知內(nèi)部操作 / 銷售 / 客服調(diào)整倉庫、車隊、送貨等安排持續(xù)跟蹤后續(xù)變化其他:

7. 如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某艘船 ETA 發(fā)生變化，您最希望提醒里包含哪些信息?

船名 / 航次原 ETA 和最新 ETA延誤或提前時長當(dāng)前船位延誤原因或風(fēng)險說明影響的提單 / 柜號 / 貨物涉及客戶建議優(yōu)先處理對象可直接轉(zhuǎn)發(fā)給客戶的話術(shù)后續(xù)跟蹤提醒其他:

8. 您覺得什么情況下系統(tǒng)提醒最有價值?

只要 ETA 有變化就提醒ETA 變化超過 12 小時提醒ETA 變化超過 1 天提醒ETA 變化超過 2-3 天提醒要看客戶重要程度要看貨物重要程度要看是否已經(jīng)預(yù)約倉庫 / 車隊其他:

9. 如果系統(tǒng)能自動生成客戶通知話術(shù)，您覺得是否有幫助?

很有幫助，希望直接生成有幫助，但需要我確認(rèn)后再發(fā)送一般，偶爾會用幫助不大，我更習(xí)慣自己寫不確定，想先體驗看看

10. 如果有一個工具能在微信里主動提醒船期異常，并輔助判斷影響和生成通知，您愿意試用嗎?

愿意，很感興趣可以試試看要看具體效果暫時不需要不確定

11. 您是否愿意參與一次 1 對 1 訪談?大約 30 分鐘，主要聊真實工作流程和痛點。

愿意暫時不方便

12. 如果愿意參與訪談，請留下聯(lián)系方式和方便時間。

姓名 / 稱呼：聯(lián)系方式:方便時間段:是否方便線上語音 / 電話：

13. 有沒有一個最近遇到的船期異常或客戶追問案例，可以簡單描述一下?

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