東方航空公司客艙服務(wù)質(zhì)量提升策略研究

1. 您對我們航空公司的服務(wù)整體滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2. 您認(rèn)為機(jī)票預(yù)定是否方便快捷？

非常方便方便一般不方便非常不方便

3. 您認(rèn)為值機(jī)過程是否快捷高效？

非常高效高效一般不高效非常不高效

4. 您對航班延誤的原因通報(bào)是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

5. 您對安全演示操作是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

6. 飛機(jī)上是否有主動提供耳機(jī)、毯子等物品？

主動提供有一般沒有完全沒有

7. 乘務(wù)員對旅客需求的響應(yīng)速度是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 您對洗手間的衛(wèi)生狀況是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您認(rèn)為餐飲的種類是否豐富？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 您對航班的準(zhǔn)點(diǎn)率是否滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 您是否愿意推薦我們給身邊的人？

不可能

極有可能

12. 您對我們的服務(wù)還有哪些不滿意的地方？

13. 您選擇航空公司優(yōu)先考慮的是？

品牌知名度機(jī)型空乘服務(wù)質(zhì)量座位舒適度飛機(jī)上餐飲機(jī)票價(jià)格會員積分服務(wù)飛行時(shí)長安全性常旅客航班時(shí)刻合適購票便捷準(zhǔn)點(diǎn)率

14. 您的性別：

男女

15. 您的年齡：

請選擇

16. 1．餐飲呈現(xiàn)效果好

非常好比較好一般不太好非常不好

17. 2．餐食食材新鮮

非常新鮮比較新鮮一般不太新鮮非常不新鮮

18. 3．餐食口感好

非常好比較好一般不太好非常不好

19. 4．餐食溫度適宜

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

20. 5．餐食種類豐富

非常豐富，遠(yuǎn)超預(yù)期比較豐富，能滿足需求一般，種類不算多較少，選擇有限非常少，幾乎沒有選擇

21. 6．餐食分量足夠

非常足夠比較足夠基本足夠不太足夠非常不足夠

22. 7．配備特殊餐食

不需要特殊餐食素食餐（蛋奶素）素食餐（全素）清真餐無麩質(zhì)餐低卡路里餐低鈉餐兒童餐宗教餐食（非清真）醫(yī)療特殊餐食（如糖尿病餐）

23. 8．飲料溫度適宜

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

24. 9．飲料品種豐富

非常不同意不太同意一般比較同意非常同意

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