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發(fā)票業(yè)務(wù)考試

本次考試圍繞發(fā)票業(yè)務(wù)知識(shí)展開，旨在檢驗(yàn)?zāi)鷮?duì)發(fā)票開具規(guī)則、操作流程及常見問題處理等方面的掌握程度。請(qǐng)認(rèn)真作答，考試時(shí)間為60分鐘。
1. 您的姓名：
一、單選題（每題2分，共20分）
2. 發(fā)票僅可在訂單處于什么狀態(tài)時(shí)申請(qǐng)開具
3. 禮品卡支付部分的開票規(guī)則是
4. 顧客申請(qǐng)開票時(shí)，默認(rèn)的發(fā)票類型是
5. 單位納稅人類型開具發(fā)票時(shí)，需要額外填寫什么信息
6. 顧客自助提交開票申請(qǐng)后，發(fā)票預(yù)計(jì)多長時(shí)間內(nèi)發(fā)送至郵箱
7. 訂單金額多少時(shí)，顧客自助申請(qǐng)后需客服對(duì)接財(cái)務(wù)加急審核
8. 合并開票時(shí)，客服需要在ERP備注中填寫什么內(nèi)容
9. 指定金額開票時(shí)，要開金額必須滿足什么條件
10. 開具對(duì)公專票時(shí)，客服需要向顧客索要什么核心材料
11. 已開具的發(fā)票信息錯(cuò)誤，客服應(yīng)如何處理
二、多選題（每題3分，共30分）
12. 顧客自助開票操作步驟包括哪些
13. 在填寫發(fā)票信息時(shí)，需要核對(duì)的字段有哪些
14. 以下哪些情況必須走ERP人工開票
15. 合并開票時(shí)，客服需要向顧客確認(rèn)的信息有哪些
16. 開具對(duì)公專票時(shí)，客服需要核對(duì)的信息有哪些
17. 顧客反饋沒收到發(fā)票，客服的處理流程包括哪些步驟
18. 發(fā)票狀態(tài)包括哪些
19. 以下哪些情況適用發(fā)票重開處理流程
20. 以下關(guān)于發(fā)票修改處理流程的說法正確的有
三、判斷題（每題1分，共10分）
21. 未送達(dá)的訂單可以申請(qǐng)開票
22. 微信實(shí)付部分可以正常開票
23. 紙質(zhì)發(fā)票可以由顧客自助申請(qǐng)開具
24. 顧客在小程序申請(qǐng)開票時(shí)，需進(jìn)入「我的」頁面后點(diǎn)擊「訂單信息」
25. 訂單金額＜1000元且已送達(dá)，顧客自助申請(qǐng)開票后無需人工介入
26. 合并開票是將多筆訂單金額合并為一張電子發(fā)票
27. 指定金額開票時(shí)，要開金額可以超過訂單可開金額
28. 對(duì)公專票的開票內(nèi)容可以是任意項(xiàng)目
29. 已開好的發(fā)票沒收到，客服不可直接在線發(fā)二維碼給顧客
30. 發(fā)票尚未開具時(shí)，顧客需修改信息可直接在小程序操作修改
四、填空題（每空1分，共10分）
31. 客服端人工開票申請(qǐng)的工具入口路徑是ERP → 財(cái)務(wù) → 發(fā)票管理 →
32. 顧客端自助開票在小程序的入口是「我的」→
33. 合并開票提交審核后，發(fā)票會(huì)在多少小時(shí)內(nèi)發(fā)送到顧客郵箱
34. 開具對(duì)公專票時(shí)，客服需將相關(guān)材料發(fā)送至哪個(gè)郵箱
35. 客服快速判斷發(fā)票狀態(tài)的方法：未申請(qǐng)表示顧客沒開，指導(dǎo)自助或人工開；已申請(qǐng)未開表示排隊(duì)中，進(jìn)行___；已開表示發(fā)___，查垃圾郵件。
36. 發(fā)票開錯(cuò)重開步驟：查訂單已開發(fā)票，點(diǎn)擊查看發(fā)票；點(diǎn)擊發(fā)票信息___按鈕；顧客小程序___申請(qǐng)發(fā)票。
37. 客服高頻問題中，當(dāng)顧客問“要紙質(zhì)發(fā)票？”時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)回答是
38. 當(dāng)顧客問“稅號(hào)錯(cuò)了能改嗎？”時(shí)，客服的標(biāo)準(zhǔn)回答是
五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）
39. 簡(jiǎn)述訂單尚未配送完成，顧客執(zhí)意要求指定日期提前開票的客服處理流程
40. 簡(jiǎn)述發(fā)票修改處理流程的適用情況
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