新華盛超市\(zhòng)n2026年收銀員技能大賽決賽（試題3）

一、請(qǐng)選擇你的決賽號(hào)牌？

1號(hào)選手2號(hào)選手3號(hào)選手4號(hào)選手5號(hào)選手6號(hào)選手7號(hào)選手8號(hào)選手

二、單選題（10道題，每題1分）

1. 顧客購買特價(jià)商品收銀員應(yīng)確認(rèn)（）

A、商品無破損B、特價(jià)活動(dòng)有效C、顧客有會(huì)員卡D、商品數(shù)量充足

2. 收銀員在工作中應(yīng)避免的行為是（）

A、主動(dòng)問候顧客B、核對(duì)顧客支付金額C、與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D、規(guī)范操作收銀設(shè)備

3. 微信支付的付款碼有效期一般為（）

A、1 分鐘B、5 分鐘C、10 分鐘D、30 分鐘

4. 收銀員發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)正確的處理方式是（）

A、當(dāng)場(chǎng)沒收，告知顧客B、退還顧客，假裝沒發(fā)現(xiàn)C、私下留存D、與顧客爭(zhēng)吵

5. 下列哪種操作會(huì)導(dǎo)致收銀差錯(cuò)（）

A、掃描商品后核對(duì)金額B、找零前再次核對(duì)C、多掃一件商品D、主動(dòng)詢問顧客是否有會(huì)員卡

6. 收銀員的核心工作職責(zé)不包括（）

A、收銀結(jié)算B、商品補(bǔ)貨C、退款處理D、服務(wù)顧客

7. 顧客購買散裝商品收銀員掃描價(jià)簽后應(yīng)確認(rèn)（）

A、價(jià)簽與商品一致B、商品重量C、商品保質(zhì)期D、顧客是否有會(huì)員卡

8. 收銀時(shí)掃描條碼后顯示商品不存在最可能的原因是（）

A、收銀機(jī)故障B、條碼錯(cuò)誤或未錄入系統(tǒng)C、商品已下架D、掃描槍損壞

9. 下列哪種應(yīng)急情況收銀員可自行處理無需聯(lián)系店長(zhǎng)（）

A、收銀機(jī)無法開機(jī)B、顧客支付時(shí)現(xiàn)金不足，愿意減少商品C、收到大量假幣D、顧客與收銀員發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)

10. 收銀時(shí)掃描易碎品應(yīng)（）

A、快速掃描B、輕拿輕放C、讓顧客自己掃描D、先掃描，再檢查商品

三、多選題（10道題，每題至少有2個(gè)正確答案，每題1分）

11. 下列哪些屬于收銀員的應(yīng)急處理能力（）

A、處理收銀機(jī)故障B、應(yīng)對(duì)顧客投訴C、識(shí)別假幣D、處理找零錯(cuò)誤

12. 收銀日?qǐng)?bào)表的作用有（）

A、核對(duì)賬實(shí)B、統(tǒng)計(jì)銷售額C、查找差錯(cuò)D、考核業(yè)績(jī)

13. 收銀員與顧客溝通時(shí)應(yīng)避免的語言有（）

A、不知道B、你麻煩C、不是我責(zé)任D、請(qǐng)稍等

14. 下列哪些情況會(huì)導(dǎo)致收銀款與小票金額不符（）

A、漏掃、多掃B、找零錯(cuò)誤C、驗(yàn)鈔不準(zhǔn)D、錄入錯(cuò)誤

15. 收銀員在工作中應(yīng)具備的應(yīng)急處理技巧有（）

A、保持冷靜B、安撫顧客C、簡(jiǎn)單排查D、及時(shí)上報(bào)

16. 下列哪些行為符合收銀員崗位紀(jì)律（）

A、不私留現(xiàn)金B、不爭(zhēng)執(zhí)C、不脫崗D、守流程

17. 收銀系統(tǒng)出現(xiàn)大面積故障時(shí)收銀員應(yīng)（）

A、安撫排隊(duì)顧客B、立即上報(bào)店長(zhǎng)和設(shè)備維護(hù)人員C、準(zhǔn)備手動(dòng)記賬備用D、告知顧客無法收銀

18. 下列屬于收銀員高階服務(wù)規(guī)范的有（）

A、優(yōu)先服務(wù)老弱B、搭配優(yōu)惠C、復(fù)雜投訴上報(bào)D、兼顧速度服務(wù)

19. 識(shí)別偽造會(huì)員卡、假優(yōu)惠券的核心要點(diǎn)有（）

A、芯片一致B、防偽有效C、匹配商品D、直接使用

20. 收銀時(shí)遇到顧客突發(fā)緊急情況收銀員應(yīng)（）

A、急救電話B、上報(bào)店長(zhǎng)C、維持秩序D、繼續(xù)收銀

四、判斷題（10道題，每題1分）

21. 上崗前檢查設(shè)備。

對(duì)錯(cuò)

22. 小票不用提醒。

對(duì)錯(cuò)

23. 點(diǎn)鈔可允許誤差。

對(duì)錯(cuò)

24. 耐心解答價(jià)格疑問。

對(duì)錯(cuò)

25. 競(jìng)賽作弊取消資格。

對(duì)錯(cuò)

26. 混合支付先收現(xiàn)金。

對(duì)錯(cuò)

27. 過期商品直接退。

對(duì)錯(cuò)

28. 條碼重疊一起掃。

對(duì)錯(cuò)

29. 賬實(shí)不符可隱瞞。

對(duì)錯(cuò)

30. 投訴先辯解。

對(duì)錯(cuò)

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