新華盛超市\(zhòng)n2026年收銀員技能大賽決賽（試題4）

一、請選擇你的決賽號牌？

1號選手2號選手3號選手4號選手5號選手6號選手7號選手8號選手

二、單選題（10道題，每題1分）

1. 收銀員發(fā)現(xiàn)收銀款與小票金額不符時應(yīng)（）

A、自行補齊差額B、隱瞞不報C、及時核對，查找原因并上報D、責(zé)怪顧客

2. 下列哪種情況不屬于收銀員的應(yīng)急處理范圍（）

A、收銀機卡紙B、顧客輕微投訴C、超市突發(fā)火災(zāi)D、找零錯誤

3. 收銀機的打印紙用完時收銀員應(yīng)（）

A、告知顧客無法打印小票B、及時更換打印紙，重新打印C、手寫小票，無需更換D、讓顧客下次再來打印

4. 收銀員應(yīng)熟悉超市的優(yōu)惠活動其目的是（）

A、主動告知顧客，提升顧客滿意度B、完成推廣指標(biāo)C、增加銷售額D、避免顧客投訴

5. 掃描商品時漏掃商品收銀員應(yīng)（）

A、隱瞞不報B、及時上報店長，嘗試聯(lián)系顧客C、自己補齊差額D、責(zé)怪自己粗心

6. 顧客使用會員卡支付收銀員應(yīng)確認（）

A、會員卡有效B、會員信息與顧客一致C、積分正確累計D、以上都是

7. 下列哪種應(yīng)急處理方式是錯誤的（）

A、收銀機故障，安撫顧客并聯(lián)系維修B、收到假幣，當(dāng)場沒收并解釋C、顧客爭執(zhí)，與之爭吵D、找零錯誤，及時糾正并道歉

8. 收銀員的工作紀(jì)律不包括（）

A、不私自挪用收銀款B、不與顧客發(fā)生爭執(zhí)C、可以隨意離開收銀臺D、嚴(yán)格遵守收銀流程

9. 收銀時遇到使用偽造會員卡積分正確處理方式是（）

A、當(dāng)場沒收會員卡，告知顧客并上報店長B、假裝沒發(fā)現(xiàn)，正常積分C、指責(zé)顧客，拒絕收銀D、沒收會員卡后私下丟棄

10. 收銀時遇到顧客攜帶寵物收銀員應(yīng)（）

A、大聲驅(qū)趕顧客和寵物B、委婉提醒顧客超市規(guī)定，建議顧客將寵物交由同伴看管后再收銀C、無視規(guī)定，正常收銀D、直接拒絕為顧客收銀

三、多選題（10道題，每題至少有2個正確答案，每題1分）

11. 現(xiàn)金管理的高階規(guī)范包括（）

A、大額存入B、中途核對C、捆扎規(guī)范D、少放現(xiàn)金

12. 應(yīng)對移動支付延遲到賬正確操作有（）

A、核對憑證B、登記信息C、上報確認D、直接放行

13. 下列哪些行為違反高階工作紀(jì)律（）

A、私減免B、隱瞞差錯C、轉(zhuǎn)借鑰匙D、保管憑證

14. 處理復(fù)雜投訴原則（）

A、傾聽B、不推諉C、上報進度D、隨意承諾

15. 防范差錯措施（）

A、二次核對B、反復(fù)錄入C、多次核對D、快速掃描

16. 收銀員交接工作時需重點交接（）

A、余額差錯B、待辦事項C、設(shè)備故障D、庫存明細

17. 應(yīng)對惡意掃碼做法（）

A、核實來源B、上報安保C、控制現(xiàn)場D、指責(zé)對方

18. 收銀員識別假幣方法（）

A、看水印B、摸紋路C、聽聲音D、驗鈔機檢測

19. 收銀機故障處置（）

A、安撫顧客B、上報維修C、簡單排查D、拒絕收銀

20. 收銀差錯類型（）

A、找零B、漏掃C、多掃D、條碼

四、判斷題（10道題，每題1分）

21. 散裝價簽丟了憑經(jīng)驗。

對錯

22. 輕微故障可自查。

對錯

23. 手機無信號讓顧客先走。

對錯

24. 部分退貨無需重打票。

對錯

25. 熟悉優(yōu)惠主動說。

對錯

26. 假幣可退還顧客。

對錯

27. 易碎品越快越好。

對錯

28. 日報表不用明細。

對錯

29. 退貨政策要解釋。

對錯

30. 漏掃自己補。

對錯

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新華盛超市\(zhòng)n2026年收銀員技能大賽決賽（試題4）