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大商集團門店消費者滿意度調查問卷

       尊敬的顧客：您好！感謝您的光臨，為了給您提供更優(yōu)質的購物體驗，我們開展本次滿意度調查。問卷匿名填寫，您的反饋將直接用于商場服務改進，期待您的真實意見。
1. 【問卷編號】___【調查日期】___年___月___日
2. 您的性別
3. 您的年齡
4. 您的居住地
5. 您來本商場的主要目的
6. 您最常消費的業(yè)態(tài)是
7. 您每月去實體商場的次數(shù)
8. 您每月來本商場的次數(shù)
9. 您是否為本商場會員
10. 您成為會員的主要原因
一、經營滿意度
（一）消費體驗
11. 您認為本商場商品/服務與您的消費需求匹配度如何
12. 商場內品牌的價格帶與您的消費能力契合度
13. 您在商場遇到問題時（如投訴、咨詢），工作人員響應速度
14. 您在本商場購物時，工作人員的服務態(tài)度及專業(yè)程度
15. 您在本商場退換貨時，工作人員的服務態(tài)度及響應速度
（二）商業(yè)氛圍
16. 商場公共區(qū)域動線規(guī)劃（通道寬度、樓層分布）是否便利
17. 導視系統(tǒng)（標識牌、電子屏指引）清晰度
18. 樓層品牌組合（如服飾、餐飲、體驗類搭配）是否滿足一站式需求
（三）選擇豐富度
19. 商場業(yè)態(tài)組合（零售/餐飲/娛樂/體驗類）的豐富度
20. 您所需品類的品牌數(shù)量及檔次是否符合預期
21. 您認為商場在引進新品牌時，是否考慮了消費者需求
22. 與同類型商場比較，您認為本商場在商品陳列和新品上新方面是否有一定的新意
23. 結合個人消費經歷，認為我店哪些業(yè)態(tài)對您具有一定吸引力
二、營銷滿意度
（一）宣傳推廣與活動吸引力
24. 您通過哪些渠道了解商場信息
25. 商場宣傳內容（促銷活動、品牌活動）的吸引力
26. 您參與商場主題活動（如節(jié)日促銷、品牌推廣活動）的體驗
27. 商場活動（如DIY體驗、打卡挑戰(zhàn)、線下互動游戲）對您的吸引力如何
（二）會員系統(tǒng)與數(shù)字化工具
28. 商場會員權益（積分兌換、折扣券、專屬優(yōu)惠）的實用性
29. 商場會員活動（高倍積分、會員沙龍、專屬活動）的組織
30. 商場APP/公眾號的功能體驗（瀏覽、查詢、預約等）
31. 線上活動（直播購物、線上領券）對您到店消費的拉動作用
三、安全與便利服務滿意度
（一）消費安全保障
32. 商品質量與食品安全放心程度
33. 消費價格透明、無強制消費、無隱形收費
（二）便利服務滿意度
34. 整體便利度（停車優(yōu)惠、寄存、引導、老人/小孩幫扶）
35. 客服臺服務效率與問題解決能力
36. 休息區(qū)數(shù)量、座椅舒適度、環(huán)境整潔度
四、體驗與情緒價值滿意度
37. 社交媒體上刷到本商場相關內容的頻率
38. 商場美陳布置、打卡場景的吸引力與新意
39. 商場溫度、燈光、音樂帶來的舒適感
40. 綠植、藝術裝置、氛圍感布置的協(xié)調性及豐富度
41. 商場內值得拍照發(fā)抖音/小紅書的場景豐富度
五、物業(yè)滿意度
（一）硬件設施與環(huán)境
42. 商場公共設施（電梯/扶梯、空調等）的使用體驗
43. 商場公共區(qū)域（通道、門廳、櫥窗等）的清潔頻率及衛(wèi)生狀況
44. 衛(wèi)生間、休息區(qū)、服務臺的清潔頻率及衛(wèi)生狀況
45. 停車體驗（車位尋找、收費效率、指引標識）
46. 結合您以上答題，對商場硬件設施及購物環(huán)境整體評價
（二）物業(yè)服務
47. 商場內安保人員巡檢頻率及安全保障
48. 公共區(qū)域清潔人員的服務態(tài)度
六、綜合評估
49. 您對本次購物體驗的整體滿意度
50. 您是否會推薦親友來本商場消費
七、開放式反饋
51. 您認為商場目前最需要改進的第一個方面
52. 您認為商場目前最需要改進的第二個方面
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