龍翔社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)及“銀齡小助手”需求調(diào)查問卷

尊敬的社區(qū)長輩：

您好！為了更好地了解咱們龍翔社區(qū)長輩們的養(yǎng)老服務(wù)需求，優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)和“銀齡小助手”智能工具，我們開展了本次調(diào)研。問卷僅需3分鐘，所有答案都將嚴格保密，感謝您的支持與配合！

1. 【單選】您的年齡是？

A. 60-69歲B. 70-79歲C. 80歲及以上

2. 【單選】您的居住情況是？

A. 獨居B. 與老伴同住C. 與子女同住D. 其他

3. 【單選】您使用智能手機的情況是？

A. 熟練使用B. 會基本操作（打電話、發(fā)微信）C. 不太會用D. 沒有智能手機

4. 【單選】您平時獲取社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息，最主要的渠道是？

A. 社區(qū)公告欄B. 網(wǎng)格員上門通知C. 子女/鄰居轉(zhuǎn)告D. 社區(qū)微信群E. 其他

5. 【多選】您最想了解哪些養(yǎng)老信息？

A. 高齡補貼、養(yǎng)老金等政策B. 老年證、優(yōu)待證辦理C. 社區(qū)食堂助餐服務(wù)D. 免費體檢、義診活動E. 居家養(yǎng)老上門服務(wù)（助浴、家政等）F. 社區(qū)老年活動（講座、文體等）G. 其他

6. 【單選】您在辦理養(yǎng)老相關(guān)業(yè)務(wù)（如高齡補貼、優(yōu)待證）時，遇到的最大困難是？

A. 不知道去哪辦、找誰辦B. 不清楚需要帶什么材料C. 看不懂流程說明、操作復(fù)雜D. 不會用線上辦理系統(tǒng)E. 其他

7. 【多選】遇到養(yǎng)老相關(guān)問題時，您一般怎么解決？

A. 打電話問社區(qū)B. 去社區(qū)現(xiàn)場問C. 問子女或鄰居D. 看微信群通知E. 自己上網(wǎng)查F. 放著不管

8. 【單選】您希望有一個能隨時問問題的線上助手嗎？

A. 非常希望B. 一般C. 不需要

9. 【多選】如果有一個“銀齡小助手”幫您解答養(yǎng)老問題，您最看重什么？

A. 說話通俗，聽得懂B. 能重復(fù)問，耐心解答C. 回答快，不等待D. 24小時都能問E. 答案準確可靠F. 操作簡單，容易上手G. 字體/語音清晰，看得清聽得懂

10. 【多選】您最希望“銀齡小助手”幫您解決以下哪些問題？

A. 查詢養(yǎng)老政策、補貼申請條件B. 預(yù)約社區(qū)食堂、助餐服務(wù)C. 預(yù)約免費體檢、義診、健康咨詢D. 預(yù)約居家養(yǎng)老上門服務(wù)（助浴、家政、維修）E. 了解社區(qū)老年活動/講座信息并報名F. 教您使用手機（微信、健康碼、線上掛號等）G. 其他

11. 【單選】您更喜歡哪種提問方式？

A. 打字輸入B. 語音說話C. 兩者都可以

12. 【單選】您希望“銀齡小助手”回答問題時，內(nèi)容長度更偏向哪種？

A. 兩三句話，簡短明了B. 五六句話，內(nèi)容適中C. 無所謂，能說清楚就行

13. 【單選】您希望通過“銀齡小助手”獲取服務(wù)后，是否需要后續(xù)跟進提醒（如預(yù)約成功通知、活動時間提醒）？

A. 非常需要，怕忘記B. 一般，偶爾需要C. 不需要，自己能記住

14. 【單選】您擔心使用線上智能助手時，會遇到信息泄露或被騙的問題嗎？

A. 非常擔心，不敢用B. 有點擔心，需要有人教我怎么安全使用C. 不太擔心D. 完全不擔心

15. 【單選】您更愿意通過哪種方式學習使用“銀齡小助手”？

A. 社區(qū)工作人員/網(wǎng)格員一對一教我B. 子女/鄰居幫忙教C. 看大字版圖文說明書D. 跟著短視頻教程學

16. 【單選】您希望“銀齡小助手”的界面字體大小是？

A. 越大越好，看得清B. 適中就可以C. 無所謂，能看清就行

17. 【單選】您希望“銀齡小助手”的使用入口在哪里最方便？

A. 社區(qū)微信群里（小程序/公眾號）B. 手機桌面的APP圖標C. 社區(qū)發(fā)放的簡易設(shè)備（如智能音箱、按鍵機）D. 無所謂，只要有人教我用就行

18. 【單選】如果社區(qū)推出“銀齡小助手”，您愿意嘗試使用嗎？

A. 愿意B. 看情況（需要先了解清楚/有人教我用）C. 不愿意

19. 【文本題】您對“銀齡小助手”還有什么建議或期望？

20. 【文本題】您覺得“銀齡小助手”最需要先解決哪個問題？

感謝您的參與！祝您身體健康，生活愉快！

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