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中國(guó)星巴克數(shù)字化服務(wù)與顧客體驗(yàn)調(diào)查問卷

您好！本問卷用于研究星巴克中國(guó)的數(shù)字化服務(wù)對(duì)顧客體驗(yàn)的影響，特別關(guān)注線上點(diǎn)單、移動(dòng)服務(wù)、門店體驗(yàn)以及顧客對(duì)未來服務(wù)改進(jìn)的看法。本問卷僅用于學(xué)術(shù)研究，所有數(shù)據(jù)將匿名處理。填寫時(shí)間約為3分鐘左右。感謝您的參與。
第一部分：基本信息
1. 您的年齡是？
2. 您目前的身份是？
3. 您平均每月購(gòu)買星巴克的頻率是？
4. 您通常通過什么方式購(gòu)買星巴克？
第二部分：星巴克數(shù)字化服務(wù)使用情況
以下問題請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)情況選擇：1 = 非常不同意 2 = 不同意 3 = 一般 4 = 同意 5 = 非常同意
5. 我熟悉星巴克App或小程序的點(diǎn)單功能
6. 我曾經(jīng)使用星巴克App或小程序進(jìn)行線上點(diǎn)單
7. 相比到店現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)單，我更傾向于提前使用線上點(diǎn)單
8. 我使用線上點(diǎn)單主要是為了節(jié)省時(shí)間
第三部分：便利性與效率感知
以下問題請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受選擇：1 = 非常不同意 2 = 不同意 3 = 一般 4 = 同意 5 = 非常同意
9. 星巴克線上點(diǎn)單讓我購(gòu)買咖啡更方便
10. 星巴克線上點(diǎn)單讓我更容易安排取餐時(shí)間
11. 星巴克線上點(diǎn)單的信息提示清晰，例如門店、商品、預(yù)計(jì)取餐時(shí)間等
12. 我認(rèn)為星巴克數(shù)字化服務(wù)整體上提高了購(gòu)買效率
第四部分：門店體驗(yàn)感知
以下問題請(qǐng)根據(jù)您在星巴克門店的真實(shí)體驗(yàn)選擇：1 = 非常不同意 2 = 不同意 3 = 一般 4 = 同意 5 = 非常同意
13. 我在星巴克門店等待取餐時(shí)，通常能接受等待時(shí)間
14. 我曾在星巴克門店感受到取餐區(qū)域擁擠
15. 我認(rèn)為線上訂單會(huì)影響門店現(xiàn)場(chǎng)顧客的等待體驗(yàn)
16. 我在星巴克消費(fèi)時(shí)，仍然能夠感受到舒適的門店氛圍
17. 我在星巴克消費(fèi)時(shí)，仍然能夠感受到店員服務(wù)帶來的友好感
18. 我認(rèn)為星巴克門店適合停留、放松、學(xué)習(xí)、工作或社交
第五部分：效率與體驗(yàn)的平衡
以下問題請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)看法選擇：1 = 非常不同意 2 = 不同意 3 = 一般 4 = 同意 5 = 非常同意
19. 對(duì)我來說，星巴克的服務(wù)速度很重要
20. 對(duì)我來說，星巴克的門店體驗(yàn)很重要
21. 如果線上點(diǎn)單很方便，但門店體驗(yàn)下降，我會(huì)降低對(duì)星巴克的整體評(píng)價(jià)
22. 我認(rèn)為星巴克需要在點(diǎn)單效率和門店體驗(yàn)之間保持平衡
第六部分：未來服務(wù)改進(jìn)方向
23. 在星巴克目前已經(jīng)提供線上點(diǎn)單服務(wù)的情況下，您認(rèn)為它還應(yīng)該優(yōu)先改進(jìn)哪些方面？
24. 如果您愿意，請(qǐng)簡(jiǎn)單說明您對(duì)星巴克數(shù)字化服務(wù)或門店體驗(yàn)的建議
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