蘭州拉面滿意度問卷調(diào)查

一、篩選題

您過去3個月內(nèi)是否在本店消費(fèi)過?

A. 是 /B. 否（結(jié)束答題）]

二、核心滿意度（采用5分制:1=非常不滿意，5=非常滿意）
（維度1:產(chǎn)品質(zhì)量）

2. 您對面條的口感（筋道程度、粗細(xì)均勻度）滿意嗎?

3. 您對湯底的鮮香濃郁度滿意嗎?

4. 您對牛肉的分量與新鮮度滿意嗎?

5. 您對配菜（白蘿卜、香菜、蒜苗等）的新鮮度滿意嗎?

（維度2:價格感知）

6. 您認(rèn)為本店的菜品定價（10-35元區(qū)間）合理嗎?

7. 您覺得加肉、加小菜的價格性價比如何?

*（維度3:售后服務(wù)與環(huán)境/響應(yīng)）

8. 您對店員的服務(wù)態(tài)度（點(diǎn)單、上餐速度）滿意嗎?

9. 您對店內(nèi)環(huán)境（桌面、地面、衛(wèi)生間清潔度）滿意嗎?

10. 當(dāng)您對餐品提出意見（如太咸、加面）時，店員處理的及時性滿意嗎?

（維度4:品牌形象）

11. 您認(rèn)為本店的招牌設(shè)計和就餐氛圍有蘭州特色嗎?

12. 您覺得這家店比其他拉面店更值得信賴嗎?

三、忠誠度指標(biāo)（NPS計算）

13. 您有多大可能向您的朋友或同事推薦本店?（打分題:0-10分，0=絕對不可能，10=非常可能）

四、開放題（找出最低環(huán)節(jié)）

14. 您認(rèn)為我們最需要改進(jìn)的一個問題是?（填空）

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