服務(wù)滿意度測評

尊敬的先生、女士：

您好！為進一步提升我院醫(yī)療服務(wù)水平、優(yōu)化基層就醫(yī)服務(wù)、改善群眾就醫(yī)體驗，現(xiàn)開展?jié)M意度調(diào)查。本問卷匿名填寫、信息保密，所有結(jié)果僅用于服務(wù)改進。請您根據(jù)真實就醫(yī)感受如實評價，感謝您的支持與配合！

本次測評總分100分，共6大維度，評分標準如下：

非常滿意（5分）：服務(wù)優(yōu)質(zhì)，完全滿足就醫(yī)需求

滿意（4分）：服務(wù)良好，無明顯問題

一般（3分）：服務(wù)基本達標，有小幅改進空間

不滿意（2分）：服務(wù)存在短板，影響就醫(yī)體驗

非常不滿意（1分）：服務(wù)問題突出，嚴重影響就醫(yī)

一、基本信息

1. 您的性別：

男女

二、服務(wù)滿意度評價

2. 1. 就醫(yī)環(huán)境與便民服務(wù)

請選擇

3. 1.1.?院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔、無異味：

54321

4. 1.2.門診值班室、搶救室、清創(chuàng)室、藥房、放射室等干凈舒適，設(shè)施基本齊全：

54321

5. 1.3.?院內(nèi)標識清晰、好找，便民服務(wù)到位：

54321

6. 2. 就診服務(wù)

7. 2.1.?就診取藥、檢查檢驗、處置搶救辦事效率高：

54321

8. 2.2.?工作人員態(tài)度熱情、解答耐心：

54321

9. 3. 醫(yī)生診療服務(wù)

10. 3.1.?接診態(tài)度好，耐心傾聽病情：

54321

11. 3.2.?看病細致、診斷認真、不敷衍：

54321

12. 3.3.?清晰講解病情、用藥、治療及注意事項：

54321

13. 3.4.?合理檢查、合理用藥、不過度診療：

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14. 4. 護理輸液/住院服務(wù)

15. 4.1.?護士服務(wù)態(tài)度和藹、文明禮貌：

54321

16. 4.2.?輸液、打針等操作規(guī)范、熟練：

54321

17. 4.3.?隨叫隨應(yīng)，能夠及時解決問題：

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18. 5. 公共衛(wèi)生服務(wù)（體檢、隨訪、檢查、健康管理）

19. 5.1.?人員服務(wù)耐心、宣傳講解到位：

54321

20. 5.2.?隨訪、體檢、接種安排合理、服務(wù)規(guī)范：

54321

21. 6.巡診服務(wù)

22. 6.1.人員服務(wù)滿意度：

54321

23. 6.2.?制度落實滿意度：

54321

24. 7. 醫(yī)德醫(yī)風

25. 7.1.?工作人員廉潔服務(wù)，無索要紅包、推銷等行為：

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三、總體評價

26. 1.?您對本次醫(yī)療服務(wù)總體評價：

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

27. 2.?您是否愿意繼續(xù)選擇本院就醫(yī)：

愿意一般不愿意

28. 3.?是否愿意向親友推薦本院：

愿意一般不愿意

四、意見和建議

29. 1.?您覺得我院做得較好的地方：

30. 2.?您最希望我院改進的問題：

31. 3.?其他建議：

五、備注

32. 1.?本測評表為醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進核心依據(jù)，歡迎患者如實反饋；

33. 2.?若遇服務(wù)投訴、問題反饋，可填寫具體情況，醫(yī)院將專人跟進整改回復(fù)；

34. 3.?再次感謝您的客觀評價與寶貴建議！

35. 測評日期：______年____月____日

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服務(wù)滿意度測評