大學(xué)生校園外賣(mài)配送服務(wù)滿(mǎn)意度及影響因素調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)：

你好！為了解本校大學(xué)生對(duì)校園外賣(mài)配送服務(wù)的滿(mǎn)意度，我們開(kāi)展本次匿名調(diào)查。問(wèn)卷僅用于學(xué)術(shù)研究，所有信息將嚴(yán)格保密，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，感謝你的支持與配合！

一、基本信息

1. 你的性別：

A. 男B. 女

2. 你的年級(jí)：

A. 大一B. 大二C. 大三D. 大四E. 研究生及以上

3. 你所在的校區(qū)/宿舍區(qū)：

A. 校本部東區(qū)B. 校本部西區(qū)C. 南校區(qū)D. 其他

二、外賣(mài)消費(fèi)行為與習(xí)慣

4. 你平均每周點(diǎn)外賣(mài)的頻率：

A. 幾乎不點(diǎn)B. 1-2次C. 3-5次D. 6-10次E. 10次以上

5. 你最常使用的外賣(mài)平臺(tái)是（可多選）：

A. 美團(tuán)外賣(mài)B. 餓了么C. 校園跑腿小程序D. 其他

6. 你點(diǎn)外賣(mài)的高峰時(shí)段主要集中在（可多選）：

A. 10:00-12:00（午餐前）B. 12:00-14:00（午餐時(shí)段）C. 17:00-19:00（晚餐前）D. 19:00-21:00（晚餐時(shí)段）E. 21:00之后（夜宵時(shí)段）

7. 你選擇點(diǎn)外賣(mài)的主要原因是（可多選）：

A. 食堂排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)B. 課程/實(shí)驗(yàn)繁忙，沒(méi)時(shí)間去食堂C. 食堂菜品不合口味D. 外賣(mài)選擇更多樣E. 天氣/路況不便外出F. 其他

三、外賣(mài)配送服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查
（以下題目請(qǐng)根據(jù)你的真實(shí)體驗(yàn)，按1-5分評(píng)價(jià)，1=非常不滿(mǎn)意，2=不滿(mǎn)意，3=一般，4=滿(mǎn)意，5=非常滿(mǎn)意）

8. 外賣(mài)平臺(tái)預(yù)估配送時(shí)間的準(zhǔn)確性：

12345

9. 非高峰時(shí)段的外賣(mài)配送時(shí)效（從下單到收到餐品的時(shí)長(zhǎng)）：

1 2 3 4 5

10. 用餐高峰時(shí)段的外賣(mài)配送時(shí)效：

1 2 3 4 5

11. 雨天/高溫/嚴(yán)寒等特殊天氣下的配送時(shí)效：

1 2 3 4 5

12. 外賣(mài)騎手在校內(nèi)配送的路線(xiàn)合理性（如是否繞路、是否提前聯(lián)系）：

1 2 3 4 5

13. 宿舍樓下取餐點(diǎn)的位置便利性：

1 2 3 4 5

14. 取餐點(diǎn)的秩序與擁擠程度（高峰時(shí)段）：

1 2 3 4 5

15. 取餐時(shí)餐品的完整性（無(wú)灑漏、無(wú)損壞）：

1 2 3 4 5

16. 取餐時(shí)餐品的溫度（是否保持溫?zé)?合適溫度）：

1 2 3 4 5

17. 外賣(mài)餐品錯(cuò)拿、丟失的發(fā)生頻率：

1（經(jīng)常） 2（偶爾） 3（一般） 4（很少） 5（從未）

18. 你遇到餐品錯(cuò)拿/丟失時(shí)，平臺(tái)或校方的處理效率：

1 2 3 4 5（未遇到過(guò)可不填）

四、滿(mǎn)意度影響因素與評(píng)價(jià)

19. 以下因素中，對(duì)你選擇外賣(mài)服務(wù)的影響程度如何？（1=完全不重要，2=不太重要，3=一般，4=比較重要，5=非常重要

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要

配送時(shí)效

餐品價(jià)格/優(yōu)惠力

餐品完整性與溫度

取餐點(diǎn)的便利性與安全性

騎手服務(wù)態(tài)度

平臺(tái)售后處理效率

20. 你對(duì)校園外賣(mài)配送服務(wù)的總體滿(mǎn)意度：

A. 非常不滿(mǎn)意B. 不滿(mǎn)意C. 一般D. 滿(mǎn)意E. 非常滿(mǎn)意

21. 你認(rèn)為當(dāng)前校園外賣(mài)配送最突出的問(wèn)題是（可多選）：

A. 配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)B. 取餐點(diǎn)太遠(yuǎn)/不方便C. 高峰時(shí)段取餐擁擠D. 餐品易灑漏/變涼E. 錯(cuò)拿、丟失情況多F. 特殊天氣配送不穩(wěn)定G. 其他

五、需求與建議

22. 你是否支持在校內(nèi)增設(shè)智能外賣(mài)柜？

A. 非常支持B. 支持C. 無(wú)所謂D. 不支持E. 非常不支持

23. 若增設(shè)智能外賣(mài)柜，你更希望它設(shè)置在（可多選）：

A. 宿舍樓下B. 教學(xué)樓/實(shí)驗(yàn)樓附近C. 食堂周邊D. 其他

24. 你能接受的外賣(mài)柜存放最長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)是：

A. 30分鐘以?xún)?nèi)B. 30-60分鐘C. 1-2小時(shí)D. 2小時(shí)以上

25. 你是否愿意為外賣(mài)柜的使用支付少量費(fèi)用（如0.5-1元/單）？

A. 愿意B. 不愿意C. 視費(fèi)用而定

26. 你希望校方/平臺(tái)優(yōu)化外賣(mài)配送的方向是（可多選）：

A. 優(yōu)化校內(nèi)取餐點(diǎn)規(guī)劃B. 增加取餐點(diǎn)工作人員維持秩序C. 引入智能外賣(mài)柜D. 優(yōu)化平臺(tái)高峰時(shí)段配送算法E. 完善餐品丟失/錯(cuò)拿的賠付機(jī)制F. 其他

27. 對(duì)于校園外賣(mài)配送服務(wù)，你還有其他具體建議嗎？

問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝你的參與！

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