水晶手串客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

問(wèn)卷說(shuō)明:您好！本次問(wèn)卷旨在了解您對(duì)東海水晶手串的使用體驗(yàn)與滿意度，所有數(shù)據(jù)僅用于產(chǎn)品優(yōu)化，全程匿名，預(yù)計(jì)用時(shí)3分鐘，感謝您的支持！

一、基礎(chǔ)信息與使用行為（單選題）

1. 您購(gòu)買東海水晶手串至今已有多久?

A. 1個(gè)月以內(nèi)B. 1-3個(gè)月C. 3-6個(gè)月D. 6個(gè)月以上

2. 您平時(shí)佩戴這款手串的頻率是?

A. 幾乎每天佩戴B. 每周3-5次C. 每周1-2次D. 僅特殊場(chǎng)合佩戴

3. 您在購(gòu)買水晶手串時(shí)，對(duì)比不同產(chǎn)品/商家的挑選時(shí)間長(zhǎng)短為?

A. 幾乎不挑選，直接購(gòu)買B. 1-3天內(nèi)快速?zèng)Q定C. 3-7天對(duì)比后購(gòu)買D. 一周以上反復(fù)對(duì)比

二、核心產(chǎn)品滿意度（量表題，1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）

4. 您對(duì)這款東海水晶手串的水晶材質(zhì)真實(shí)性（天然無(wú)優(yōu)化）滿意度為?

1分2分3分4分5分

5. 您對(duì)手串的外觀質(zhì)感（顏色、通透度、光澤感）滿意度為?

1分2分3分4分5分

6. 您對(duì)手串的做工細(xì)節(jié)（珠子圓潤(rùn)度、孔道光滑度、繩結(jié)工藝）滿意度為?

1分2分3分4分5分

7. 您對(duì)手串的佩戴舒適度（尺寸貼合度、重量、無(wú)刮擦感）滿意度為?

1分2分3分4分5分

8. 您對(duì)手串的耐用性（不易磨損、變色、斷裂、掉珠）滿意度為?

1分2分3分4分5分

9. 您對(duì)手串的價(jià)格與品質(zhì)匹配度（性價(jià)比）滿意度為?

1分2分3分4分5分

三、客戶態(tài)度與忠誠(chéng)度（單選題/多選題）

10. 您對(duì)東海水晶手串品牌/商家的信任程度如何?

A. 完全信任，相信產(chǎn)品品質(zhì)與售后保障B. 基本信任，整體體驗(yàn)良好C. 一般，持觀望態(tài)度D. 不太信任，有顧慮E. 完全不信任

11. 當(dāng)手串出現(xiàn)輕微瑕疵（如棉裂、小劃痕）時(shí)，您對(duì)商家處理方式的滿意度為?

A. 非常滿意，處理高效且合理B. 比較滿意，問(wèn)題得到了解決C. 一般，處理結(jié)果勉強(qiáng)接受D. 不太滿意，處理效率低E. 非常不滿意，問(wèn)題未得到解決

12. 對(duì)比其他品牌/渠道的水晶手串，您對(duì)東海水晶手串的偏好程度為?

A. 只愿意選擇東海水晶的產(chǎn)品B. 優(yōu)先考慮東海水晶C. 沒(méi)有明顯偏好D. 更傾向其他品牌/渠道

13. 您對(duì)水晶手串的價(jià)格敏感程度如何?

A. 價(jià)格變化對(duì)我的購(gòu)買決策影響很大B. 會(huì)參考價(jià)格，但更看重品質(zhì)與天然屬性C. 不太在意價(jià)格，主要看產(chǎn)品本身是否符合預(yù)期

14. 您是否會(huì)向身邊的朋友/家人推薦東海水晶手串?

A. 一定會(huì)主動(dòng)推薦B. 有人問(wèn)起會(huì)推薦C. 不確定D. 不會(huì)推薦E. 會(huì)建議謹(jǐn)慎購(gòu)買

15. 您未來(lái)再次購(gòu)買水晶手串時(shí)，選擇東海水晶產(chǎn)品的可能性為?

A. 一定會(huì)再次購(gòu)買B. 大概率會(huì)考慮C. 不確定D. 大概率不會(huì)考慮E. 完全不會(huì)購(gòu)買

四、多選與開放題（多選題+填空題）

16. 您購(gòu)買時(shí)，最看重手串的哪項(xiàng)因素?（可多選）

A. 水晶品質(zhì)/通透度B. 款式設(shè)計(jì)與搭配性C. 價(jià)格與性價(jià)比D. 天然水晶的文化寓意/能量屬性E. 商家口碑與售后保障F. 其他

17. 您認(rèn)為這款東海水晶手串最需要改進(jìn)的地方是?（可多選）

A. 品質(zhì)穩(wěn)定性B. 款式設(shè)計(jì)多樣性C. 做工細(xì)節(jié)精度D. 價(jià)格設(shè)置合理性E. 售后保障服務(wù)F. 其他

18. 您對(duì)東海水晶手串的商家服務(wù)（售前咨詢、售后處理）還有哪些具體建議?

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷

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