孔鳳春馬齒莧調(diào)養(yǎng)水客戶忠誠(chéng)度調(diào)查問卷

尊敬的用戶:
您好！為了了解您對(duì)孔鳳春馬齒莧調(diào)養(yǎng)水的使用體驗(yàn)與忠誠(chéng)度，我們特開展本次調(diào)查。問卷僅需3-5分鐘完成，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于數(shù)據(jù)分析。感謝您的支持！

一、基礎(chǔ)信息

1. 您的性別:

A. 女B. 男C. 其他/不愿透露

2. 您的年齡段:

A. 18歲及以下B. 19-25歲C. 26-30歲D. 31-35歲E. 36歲及以上

3. 您是否使用過孔鳳春馬齒莧調(diào)養(yǎng)水?

A. 正在使用B. 曾經(jīng)使用過C. 從未使用（問卷將結(jié)束，感謝參與）

二、使用與復(fù)購(gòu)行為（時(shí)間/行為維度）

4. 您使用/使用孔鳳春馬齒莧調(diào)養(yǎng)水的時(shí)長(zhǎng)大約為:

A. 1個(gè)月以內(nèi)B. 1-3個(gè)月C. 3-6個(gè)月D. 6-12個(gè)月E. 1年以上

5. 您購(gòu)買該產(chǎn)品的次數(shù)為:

A. 1次B. 2次C. 3次D. 4次及以上

6. 您每次購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)，是否會(huì)同時(shí)搭配購(gòu)買孔鳳春其他產(chǎn)品?

A. 每次都會(huì)搭配購(gòu)買B. 偶爾會(huì)搭配購(gòu)買C. 很少搭配購(gòu)買D. 從不搭配購(gòu)買

7. 當(dāng)您需要購(gòu)買同類保濕舒緩爽膚水時(shí)，您是否會(huì)優(yōu)先考慮孔鳳春馬齒莧調(diào)養(yǎng)水?

A. 一定會(huì)優(yōu)先選擇B. 大概率會(huì)優(yōu)先選擇C. 不一定，會(huì)對(duì)比其他品牌D. 基本不會(huì)優(yōu)先選擇

三、滿意度與態(tài)度（客戶態(tài)度維度）

8. 您對(duì)孔鳳春馬齒莧調(diào)養(yǎng)水以下方面的滿意度如何?（1-5分，1=非常不滿意，5=非常滿意）

- 舒緩泛紅、改善皮膚敏感的效果

- 保濕補(bǔ)水效果

- 產(chǎn)品成分溫和度（無刺激、無香精防腐劑等）

- 產(chǎn)品使用膚感（清爽度、吸收速度）

- 產(chǎn)品性價(jià)比（價(jià)格與效果匹配度）

- 包裝設(shè)計(jì)與使用便利性

9. 如果您使用過程中遇到產(chǎn)品效果不佳、包裝破損等問題，您的態(tài)度更接近:

A. 反饋問題并希望解決，仍愿意繼續(xù)使用該產(chǎn)品B. 反饋問題后不再購(gòu)買該產(chǎn)品C. 不反饋問題，直接更換其他品牌D. 即使遇到問題，也會(huì)繼續(xù)使用

10. 您對(duì)孔鳳春品牌的整體信賴程度如何?

A. 非常信賴B. 比較信賴C. 一般D. 不太信賴E. 完全不信賴

11. 您是否會(huì)主動(dòng)向身邊的朋友、家人推薦孔鳳春馬齒莧調(diào)養(yǎng)水?

A. 一定會(huì)主動(dòng)推薦B. 有人詢問時(shí)會(huì)推薦C. 偶爾會(huì)推薦D. 不會(huì)推薦

四、價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)品牌態(tài)度（行為表現(xiàn)維度）

12. 您認(rèn)為孔鳳春馬齒莧調(diào)養(yǎng)水的價(jià)格:

A. 遠(yuǎn)低于同類產(chǎn)品，性價(jià)比極高B. 略低于同類產(chǎn)品，性價(jià)比不錯(cuò)C. 與同類產(chǎn)品價(jià)格持平，可接受D. 略高于同類產(chǎn)品，不太劃算E. 遠(yuǎn)高于同類產(chǎn)品，性價(jià)比低

13. 如果該產(chǎn)品價(jià)格小幅上漲（10%以內(nèi)），您是否會(huì)繼續(xù)購(gòu)買?

A. 一定會(huì)繼續(xù)購(gòu)買B. 大概率會(huì)繼續(xù)購(gòu)買C. 不確定，會(huì)看漲幅和其他品牌情況D. 大概率不會(huì)購(gòu)買E. 一定不會(huì)購(gòu)買

14. 如果其他品牌推出效果相似、價(jià)格更低的同類產(chǎn)品，您是否會(huì)更換品牌?

A. 不會(huì)更換，繼續(xù)使用孔鳳春B. 會(huì)對(duì)比后再?zèng)Q定是否更換C. 大概率會(huì)更換為價(jià)格更低的品牌D. 一定會(huì)更換

15. 您平時(shí)會(huì)關(guān)注孔鳳春品牌的官方動(dòng)態(tài)（如新品發(fā)布、活動(dòng)信息）嗎?

A. 經(jīng)常關(guān)注B. 偶爾關(guān)注C. 很少關(guān)注D. 從不關(guān)注

16. 您選擇購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)，決策花費(fèi)的時(shí)間大約為:

A. 幾乎不猶豫，直接購(gòu)買B. 1-3分鐘快速?zèng)Q定C. 5-10分鐘對(duì)比后決定D. 花費(fèi)超過10分鐘，反復(fù)對(duì)比其他品牌后決定

五、開放題

17. 您選擇持續(xù)使用孔鳳春馬齒莧調(diào)養(yǎng)水的主要原因是什么?（可多選）

A. 舒緩泛紅效果好，適配我的皮膚狀態(tài)B. 成分溫和，使用安心C. 價(jià)格親民，性價(jià)比高D. 品牌口碑好，值得信賴E. 沒有其他合適的替代產(chǎn)品F. 其他

18. 您對(duì)孔鳳春馬齒莧調(diào)養(yǎng)水或品牌有什么改進(jìn)建議嗎?

問卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與！

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