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跨境客戶滿意度調(diào)研

你好，我們是跨境電商的學生，為了完成課時作業(yè)，我們邀請您參加此次的調(diào)研。

1. 您對該跨境平臺的品牌總體形象感到滿意

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

2. 平臺商品整體質(zhì)量符合您的預(yù)期

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

3. 您對平臺商品的整體質(zhì)量感到滿意

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

4. 平臺網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)清晰，瀏覽起來很方便

不同意

1

2

同意

5. 平臺提供的支付方式多樣，能滿足您的需求

不同意

1

2

同意

6. 平臺客服人員的服務(wù)態(tài)度友好、專業(yè)

不同意

1

2

同意

7. 平臺的發(fā)貨速度符合您的預(yù)期

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

8. 您認為平臺商品的定價合理，性價比高

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

9. 您對本次跨境購物的整體體驗感到滿意

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

10. 您愿意再次在該平臺購買商品

完全不可能

1

2

3

4

5

一定會

11. 您認為該平臺的品牌知名度與口碑良好

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

12. 您對平臺商品的可靠性有信心

有沒有

13. 您覺得平臺商品的功能和用途符合描述

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

14. 平臺網(wǎng)頁的瀏覽性和導(dǎo)航設(shè)計合理

合理不合理

15. 平臺的支付流程簡單便捷

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

16. 客服的響應(yīng)速度快，能及時解答您的問題

很不符合

1

2

3

4

5

很符合

17. 商品的配送時間和送達準確性讓您滿意

非常不滿意

1

2

3

4

5

非常滿意

18. 您覺得平臺的價格相比同類平臺更有優(yōu)勢

是不是

19. 本次購物的實際感受達到了您的預(yù)期

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

20. 您會向身邊的朋友推薦該平臺

完全不可能

1

2

3

4

5

一定會

21. 平臺的服務(wù)能滿足您的個性化需求

滿足不滿足

22. 您對平臺商品的款式/設(shè)計感到滿意

不滿意

1

2

滿意

23. 平臺商品圖片、色彩搭配美觀且真實

很不同意

1

2

3

4

5

很同意

24. 平臺的支付方式安全可靠，讓您放心

不同意

1

2

同意

25. 商品的包裝完好，運輸過程中無破損

不符合

1

2

符合

客戶體驗管理復(fù)制此問卷

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