青海銀行客戶滿意度調(diào)查問卷[復(fù)制]

尊敬的先生/女士：您好！我是青海大學(xué)的學(xué)生，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于青海銀行客戶滿意度的學(xué)術(shù)研究。本問卷采取匿名方式，僅用于數(shù)據(jù)分析，感謝您的支持！

第一部分：基本信息

1. 您的常住地

西寧市海東市其他自治州（海南、海西、海北等）省外

2. 您的民族

漢族藏族回族其他少數(shù)民族

3. 您的年齡

18-25歲26-40歲41-55歲56歲以上

4. 您的主要業(yè)務(wù)類型是

個(gè)人儲(chǔ)蓄/理財(cái)個(gè)人貸款（房貸/消費(fèi)貸）小微商戶經(jīng)營結(jié)算農(nóng)牧戶相關(guān)業(yè)務(wù)

5. 您的職業(yè)

公務(wù)員或企事業(yè)單位小型企業(yè)或個(gè)人已退休學(xué)生或其他

6. 您的月收入

3000以下3000-50005000-80008000-12000

第二部分：請(qǐng)?jiān)谙铝羞x項(xiàng)中選擇：1=非常不滿意，2=不滿意，3=一般，4=滿意，5=非常滿意

7. 有形性

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

青海銀行網(wǎng)點(diǎn)地理位置便利，容易找到

營業(yè)廳環(huán)境整潔，休息區(qū)、飲水機(jī)等設(shè)施完善

ATM等自助設(shè)備布設(shè)充足，運(yùn)行穩(wěn)定

手機(jī)銀行/網(wǎng)上銀行操作便捷，適合本地特色

8. 可靠性

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

賬戶交易安全，從未出現(xiàn)過亂扣費(fèi)現(xiàn)象

銀行員工辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤

理財(cái)產(chǎn)品收益與宣傳一致，無虛假承諾

9. 響應(yīng)性

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

排隊(duì)等候時(shí)間短，辦理業(yè)務(wù)效率高

遇到問題時(shí)，客服熱線（如96399）能及時(shí)接通解決

員工對(duì)客戶的咨詢反應(yīng)迅速，不推諉

10. 保障性

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

員工具備專業(yè)的金融知識(shí)，能解答我的疑問

銀行對(duì)客戶個(gè)人信息保密措施到位

疫情期間或特殊時(shí)期的防護(hù)措施讓人放心

11. 移情性

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

針對(duì)藏族/回族等少數(shù)民族客戶，有雙語服務(wù)或特殊關(guān)懷

銀行能理解農(nóng)牧民或小微企業(yè)的實(shí)際困難，提供靈活方案

針對(duì)不同客戶有個(gè)性化的理財(cái)產(chǎn)品推薦

第三部分

12. 總體而言，您對(duì)青海銀行的滿意度打幾分

1分

5分

13. 您是否愿意繼續(xù)在青海銀行辦理業(yè)務(wù)

非常不愿意(1)

非常愿意(5)

14. 您是否會(huì)向親友推薦青海銀行

絕不推薦(1)

極力推薦(5)

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