保險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

您好！為了更好地了解您的需求，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，特開展本次問卷調(diào)查。本次問卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于研究分析，請您放心填寫。感謝您的支持與配合！

1. 您的性別：

單選男女

2. 您的年齡：

單選18-25歲26-35歲36-45歲46-55歲55歲以上

3. 您的文化程度：

單選高中及以下大專本科碩士及以上

4. 您的職業(yè)：

單選企業(yè)職員機(jī)關(guān)/事業(yè)單位人員個(gè)體經(jīng)營者自由職業(yè)者退休人員其他（請注明）

5. 您的家庭月收入：

單選5000元及以下5001-10000元10001-20000元20001元以上

6. 您購買保險(xiǎn)的時(shí)長：

單選1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

7. 您通常通過哪些渠道購買保險(xiǎn)（可多選）：

保險(xiǎn)公司線下網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)代理人/經(jīng)紀(jì)人保險(xiǎn)公司官方APP/官網(wǎng)第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺銀行渠道其他（請注明）

8. 您購買保險(xiǎn)的主要決策因素（可多選）：

產(chǎn)品保障內(nèi)容保費(fèi)價(jià)格公司品牌服務(wù)口碑代理人/經(jīng)紀(jì)人推薦其他（請注明）

9. 您一般會在什么場景下主動了解保險(xiǎn)產(chǎn)品：

單選家庭結(jié)構(gòu)變化（如結(jié)婚、生子）重大疾病/意外事件影響節(jié)日/促銷活動代理人主動介紹其他（請注明）

10. 您對產(chǎn)品保障內(nèi)容匹配度的滿意度：

單選1非常不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意

11. 您對保費(fèi)合理性的滿意度：

單選1非常不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意

12. 您對投保流程便捷性的滿意度：

單選1非常不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意

13. 您對客服響應(yīng)速度的滿意度：

單選1非常不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意

14. 您對理賠服務(wù)效率的滿意度：

單選1非常不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意

15. 您對代理人/經(jīng)紀(jì)人專業(yè)度的滿意度：

單選1非常不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意

16. 您對公司品牌信任度的滿意度：

單選1非常不滿意2不滿意3一般4滿意5非常滿意

17. 您對我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)有哪些優(yōu)點(diǎn)可以肯定？填空

18. 您認(rèn)為我們在哪些方面需要改進(jìn)？填空

19. 您對我們還有其他的建議或期望嗎？填空

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