3+6成交作業(yè)指導(dǎo)書檢核B

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1.暖心服務(wù)中，個人衛(wèi)生要求不包括（）

A. 身體無異味B. 無頭屑、無油膩C. 紋身外露D. 妝容清淡得體

2.主動迎賓環(huán)節(jié)，10秒內(nèi)的響應(yīng)要求不包括（）

A. 雨天遞紙巾B. 為孕婦搬凳子C. 完成顧客類型定位D. 及時回應(yīng)顧客需求

3.以下哪項屬于開放式提問，適合用于需求探尋（）

A. 您想買什么?B. 您是在什么場合穿呢?C. 您要這個尺碼嗎?D. 您覺得這個好看嗎?

4.專業(yè)推薦中，針對梨形身材的推薦原則是（）

A. V領(lǐng)+高腰下裝B. 上繁下簡+高腰款C. 寬松直筒款D. 修身收腰款

5.貼心試穿環(huán)節(jié)，取貨時需提前準(zhǔn)備（）個尺碼

A. 1B. 2C. 3D. 4

6.促成成交的收官七部曲中，售后服務(wù)的核心是（）

講解洗滌保養(yǎng)告知小票聯(lián)系電話，承諾快速解決問題加企業(yè)微信真誠送別

7.退換貨四部曲中，第一步是（）

微笑致歉并雙手接商品優(yōu)先接待退換貨顧客10分鐘內(nèi)辦理完畢詢問退貨原因

8.入會邀請三階梯中，“長期價值”是指（）

注冊會員可積分抵現(xiàn)加微信可預(yù)留款式、協(xié)調(diào)全國調(diào)貨C. 會員群有專屬優(yōu)惠券D. 新品優(yōu)先預(yù)覽

9.“1731”回訪機(jī)制中，30天后的回訪內(nèi)容是（）

發(fā)送關(guān)懷信息+洗滌貼士回訪穿著體驗+搭配推薦C. 推送新品+會員活動D. 預(yù)告季新品+積分提醒

10.接待顧客時，以下哪項行為不會被處罰100元（）

接待中閑聊怠慢顧客未告知顧客直接離開不再接待C. 主動為顧客遞飲品D. 背后議論顧客穿著

11.主動迎賓的禁忌包括（）

未放下手頭工作第一時間迎賓未停止內(nèi)部閑聊，僅喊賓不關(guān)注顧客做好接一待二照顧三扔下正在接待的顧客去接待新客

12.需求探尋中的非銷溝通，目的是（）

建立信任挖掘隱性需求直接推銷產(chǎn)品拉近與顧客的距離

13.專業(yè)推薦的“2-3-5”方案中，“備三”包括（）

功能款場景款增量款情感品

14.促成成交的收官七部曲包括（）

標(biāo)準(zhǔn)收銀商品交付加企業(yè)微信真誠送別

15.服務(wù)紅線（處罰100元）的內(nèi)容包括（）

接待顧客時吃東西接待中未告知顧客直接離開背后議論顧客耐心解答顧客疑問

16.與顧客交流時，可交替使用“你”和“您”，只要態(tài)度真誠即可。（）

對錯

17.需求探尋時，應(yīng)80%時間傾聽，20%時間提問和回應(yīng)。（）

對錯

18.專業(yè)推薦時，可根據(jù)顧客穿戴或聊天信息找“聊天錨點”，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦。（）

對錯

19. 退換貨時，若遇到特殊情況，可超過10分鐘辦理，無需聯(lián)系干部。（）

對錯

20.長期維護(hù)中，每月推送內(nèi)容應(yīng)以硬廣為主，提升產(chǎn)品銷量。（）

對錯

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