5月顧客滿意度

尊敬的客戶
您好!
首先感謝您對農(nóng)夫山泉的大力支持,為了能在以后的工作中給您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，需要要占用您幾分鐘時間對年的整體服務(wù)和產(chǎn)品到貨品質(zhì)做一個準(zhǔn)確、全面的評價，您的意見和建議將是農(nóng)夫持續(xù)改進的最好動力和財富。填寫說明: 評分標(biāo)準(zhǔn)為5 分制，參考評價描述對應(yīng)評分，可打 0-5 分。對于不滿意之處，請您補充文字說明，以便我們更好了解實際情況，針對性改進

1. 對客服在業(yè)務(wù)需求方面響應(yīng)能力的滿意度如何?

主動與顧客溝通，了解需求情況。能及時安排調(diào)配，及時提供目前倉庫庫存等信息與顧客溝通順暢，了解需求情況。能及時安排調(diào)配，提供目前倉庫存等信息基本了解顧客提交的需求，按時安排調(diào)配，能夠提供目前倉庫庫存等信息對顧客提交需求安排被動，按需求情況安排調(diào)配，提供目前倉庫庫存等信如對產(chǎn)品的預(yù)估不足，導(dǎo)致經(jīng)常缺貨影響銷量無響應(yīng)，對客戶訂單處理不及時

2. 對訂單信息咨詢的響應(yīng)速度

臨時性咨詢第一時間告知，及時提供各種相應(yīng)發(fā)到貨信息，及時反饋異常較好反饋臨時性咨詢，提供各種相應(yīng)發(fā)到貨信息，反饋異常能反饋臨時性咨詢，提供各種相應(yīng)發(fā)到貨信息，反饋異常較慢反饋臨時性咨詢，提供各種相應(yīng)發(fā)到貨信息，反饋異常無法反饋臨時性咨詢,能提供相應(yīng)發(fā)到貨信息，反饋異常經(jīng)銷商無法直接咨詢，不了解發(fā)貨信息，信息不通暢

3. 對訂單信息反饋的準(zhǔn)確性

非常滿意，每天及時、全面將發(fā)貨信息準(zhǔn)確反饋給顧客，并附郵件告知滿意，每天全面將發(fā)貨信息準(zhǔn)確反饋給辦事處和經(jīng)銷商，并及時告知較滿意，每天將發(fā)貨信息準(zhǔn)確反饋給顧客不太滿意，每天反饋給顧客的發(fā)貨信息不夠準(zhǔn)確不滿意，反饋給顧客的發(fā)貨信息不夠準(zhǔn)確顧客經(jīng)常收到發(fā)貨信息錯誤，造成困擾

4. 對緊急運輸(或特殊)、臨時需求響應(yīng)的及時性

積極溝通調(diào)解，在規(guī)定范圍內(nèi)積極配合快速處理，都能在第一時間解決及時溝通調(diào)解，在規(guī)定范圍內(nèi)配合快速處理，能在第一時間解決能做溝通調(diào)解，在規(guī)定范圍內(nèi)配合處理、解決問題溝通調(diào)解不夠積極，在規(guī)定范圍內(nèi)配合處理、解決問題臨時需求反饋不及時，能夠處理解決問題溝通不夠，過于急躁，沒有機動性

5. 對特殊需求是否能給予支持等

在規(guī)定范圍內(nèi)能給予最大支持，同時能及時反饋不能滿足需求的理由對惡劣天氣、紙箱、KA 等特殊需求，推遲或提前到貨，都能較好滿足對惡劣天氣、紙箱、KA 等特殊需求，推遲或提前到貨，溝通順暢對惡劣天氣、紙箱、KA 等特殊需求,推遲或提前到貨，溝通較閑難對惡劣天氣、紙箱、KA 等特殊需求,推遲或提前到貨，很少滿足對惡劣天氣、紙箱、KA 等特殊需求，推遲或提前到貨，都不能滿足，不夠人性化

6. 產(chǎn)品到貨品質(zhì)狀況

裝運車輛防護良好，產(chǎn)品堆碼方式正確，產(chǎn)品到貨無傾斜、無倒塌，外包裝狀況良好裝運車輛防護較好，產(chǎn)品堆碼方式正確，產(chǎn)品到貨無傾斜、無倒塌，外包裝無明顯不良裝運車輛防護一般，產(chǎn)品堆碼方式正確，產(chǎn)品到貨輕微傾斜、無倒塌，個別產(chǎn)品外包裝受損裝運車輛防護不佳，產(chǎn)品堆碼方式正確，產(chǎn)品到貨輕微傾斜、無倒塌，個別產(chǎn)品外包裝受損裝運車輛防護不佳，產(chǎn)品堆碼方式正確，產(chǎn)品到貨傾斜但無倒塌，個別產(chǎn)品外包裝受損裝運車輛無防護，產(chǎn)品堆碼方式不正確，產(chǎn)品到貨出現(xiàn)倒塌，產(chǎn)品外包裝批量受損

7. 產(chǎn)品口味（口感、味道、風(fēng)味獨特性等）

口感絕佳、味道濃郁有層次、風(fēng)味獨特出眾、體驗感極佳口感細膩、味道醇厚、風(fēng)味清晰、有一定獨特性口感適中、味道正常、有基礎(chǔ)風(fēng)味、無明顯特色口感一般、味道平淡無層次、風(fēng)味不明顯口感極差、味道怪異刺鼻、無任何風(fēng)味

8. 對黃山基地業(yè)務(wù)人員的溝通能力;對問題的響應(yīng)能力；服務(wù)態(tài)度等其他意見與建議:

9. 您對黃山基地到貨產(chǎn)品品質(zhì)方面感到最滿意的是什么?

車輛防護車輛衛(wèi)生碼垛方式產(chǎn)品外觀產(chǎn)品防護其他

10. 您對黃山基地到貨產(chǎn)品品質(zhì)方面最不滿意的是什么?

車輛防護車輛衛(wèi)生碼垛方式產(chǎn)品外觀產(chǎn)品防護其他

11. 您對黃山基地承運服務(wù)方面感到最滿意的是什么?

車型到貨發(fā)貨裝卸貨服務(wù)貨齡托盤沖貨其他

12. 您對黃山基地承運服務(wù)方面感到最不滿意的是什么?

車型到貨發(fā)貨裝卸貨服務(wù)貨齡托盤沖貨其他

13.

非常感謝您的大力支持!請留下您的聯(lián)系方式，以便及時與您聯(lián)系，更好地改進我們的工作

經(jīng)銷商名稱：_________

承運商名稱：_________

辦事處名稱：____________

所屬大區(qū)：_________

聯(lián)系人：_________

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5月顧客滿意度