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新疆連鎖便利店服務(wù)營銷滿意度調(diào)研——基于每日每夜、八點半為例

您好！本次問卷為市場營銷專業(yè)學(xué)術(shù)調(diào)研，旨在研究新疆本土連鎖便利店「每日每夜」「八點半」的服務(wù)營銷現(xiàn)狀與消費者滿意度，問卷全程匿名、數(shù)據(jù)僅用于調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析，絕不泄露個人信息。問卷預(yù)計占用您3分鐘時間，懇請您根據(jù)真實消費體驗作答，感謝您的支持與配合！
1. 您常去的品牌便利店是？
2. 您每周光顧便利店的次數(shù)是？
3. 您的性別
4. 您的年齡
5. 鮮食(關(guān)東煮、包子、盒飯等)的新鮮程度
6. 您認(rèn)為店內(nèi)乳制品、飲料、零食的品種是否豐富
7. 應(yīng)急商品（雨傘、充電線、口罩）配備齊全度
8. 您認(rèn)為會員價/積分抵扣的實惠程度如何？
9. 使用微信/支付寶/云閃付支付時，該店經(jīng)常有的隨機立減或銀行優(yōu)惠，感覺性價比高。
10. 該便利店大部分商品的價格相比周圍小賣部/小超市來說，是合理且透明的。
11. 該便利店的門店位置距離我的小區(qū)門口、單位樓下或公交站很近，非常方便到達(dá)。
12. 在烏魯木齊/地州城市，這家便利店的密度足夠高，步行10分鐘內(nèi)總能找到一家。
13. 該店的外賣（如美團、餓了么或自有小程序）配送范圍覆蓋廣、起送價合理。
14. 在烏魯木齊/地州城市，這家便利店的密度足夠高，步行10分鐘內(nèi)總能找到一家。
15. 我經(jīng)常能在微信群、公眾號或朋友圈看到該便利店實用的優(yōu)惠券發(fā)放或促銷信息。
16. 店內(nèi)的收銀臺、貨架側(cè)面張貼的“爆品推薦”或“買一送一”海報非常醒目，能吸引我購買。
17. 店員在收銀、加熱食品、找零時動作熟練，基本不需要排隊超過3分鐘。
18. 哪怕是在深夜（24點以后），店員依然保持專注，沒有玩手機或忽視進(jìn)店顧客的情況。
19. 店員能夠尊重顧客，主動說“歡迎光臨”或“謝謝”，沒有因為顧客買得少而態(tài)度冷淡。
20. 店內(nèi)提供免費熱水、微波爐加熱、手機充電等便民服務(wù)的流程非常便捷。
21. 結(jié)賬時遇到問題（如掃碼失敗、價格爭議），店員的處理速度很快，不耽誤時間。
22. 店內(nèi)燈光照明充足，音樂音量適中，貨架高度合適，沒有擁擠壓迫感。
23. 商品價簽清晰對位，電子價簽（如有）更新及時，不會出現(xiàn)“貨不對價”的情況。
24. 我對這家連鎖便利店非常滿意，是新疆最好的便利店之一。
25. 我會主動向親友推薦這家便利店，且未來有便利店購物需求時會優(yōu)先選擇它。
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