客服管家崗位職責(zé)與操作要點(diǎn)解讀考試

基本信息：

1、客服管家接聽電話應(yīng)在鈴響幾聲內(nèi)接聽？（）

A. 1 聲B. 2 聲C. 3 聲D. 5 聲

2、客服管家產(chǎn)權(quán)人客戶微信加微率應(yīng)不低于多少？（）

A. 80%B. 85%C. 90%D. 95%

3、工作時(shí)間內(nèi)，客戶微信消息應(yīng)在幾小時(shí)內(nèi)回復(fù)？（）

A. 1 小時(shí)B. 2 小時(shí)C. 4 小時(shí)D. 8 小時(shí)

4、客服管家每月一對(duì)一服務(wù)展示類微信推送不少于幾次？（）

A. 2 次B. 3 次C. 4 次D. 5 次

5、欠費(fèi) 3 個(gè)月以上的業(yè)主，應(yīng)采取哪種方式催繳？（）

A. 電話提醒B. 短信提醒C. 上門溝通D. 張貼催費(fèi)通知單

6、物業(yè)費(fèi)普通訴訟時(shí)效為幾年？（）

A. 1 年B. 2 年C. 3 年D. 5 年

7、客服管家公區(qū)每日巡查不少于幾次？（）

A. 1 次B. 2 次C. 3 次D. 4 次

8、裝修現(xiàn)場(chǎng)滅火器配置標(biāo)準(zhǔn)為每 50 平米 1 具，每戶至少配備幾具？（）

A. 1 具B. 2 具C. 3 具D. 4 具

9、空置房常規(guī)巡查頻率為每季度不少于幾次？（）

A. 1 次B. 2 次C. 3 次D. 4 次

10、投訴受理后應(yīng)在幾小時(shí)內(nèi)與業(yè)主首次溝通？（）

A. 1 小時(shí)B. 2 小時(shí)C. 4 小時(shí)D. 8 小時(shí)

1、客服管家應(yīng)會(huì)工作事項(xiàng)包括（）

A. 對(duì)客溝通B. 收費(fèi)管理C. 巡查管理D. 投訴處理E. 增值服務(wù)

2、對(duì)客溝通包含哪些方式？（）

A. 電話溝通B. 面對(duì)面溝通C. 微信溝通D. 對(duì)客通知E. 社區(qū)活動(dòng)溝通

3、物業(yè)費(fèi)催繳方式有（）

A. 電話催繳B. 短信提醒C. 上門催繳D. 催費(fèi)通知單E. 法律途徑

4、巡查管理主要包含哪些內(nèi)容？（）

A. 公區(qū)巡查B. 裝修管理C. 空置房管理D. 收費(fèi)管理E. 投訴處理

5、客服管家 “十準(zhǔn)” 包括以下哪些內(nèi)容？（）

A. 統(tǒng)一工裝、微笑服務(wù)B. 完整登記、信息準(zhǔn)確C. 按時(shí)巡檢、及時(shí)處置D. 拒收禮品、規(guī)范收費(fèi)E. 泄露業(yè)主信息、私下收費(fèi)

1、接聽客戶電話應(yīng)等客戶掛線后我方再掛斷。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

2、對(duì)客通知發(fā)布前需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核并保留審批記錄。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

3、欠費(fèi)半年以上可直接采取法律訴訟。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

4、裝修巡查發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)隱患，應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)告知業(yè)主。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

5、投訴處理要求主責(zé)類保證結(jié)果滿意，非主責(zé)類保證過程滿意。（）

A、正確B、錯(cuò)誤

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