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客服管家崗位職責(zé)與操作要點(diǎn)解讀考試
基本信息:
姓名:
分公司:
片區(qū):
1、客服管家接聽電話應(yīng)在鈴響幾聲內(nèi)接聽?()
A. 1 聲
B. 2 聲
C. 3 聲
D. 5 聲
2、客服管家產(chǎn)權(quán)人客戶微信加微率應(yīng)不低于多少?()
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
3、工作時(shí)間內(nèi),客戶微信消息應(yīng)在幾小時(shí)內(nèi)回復(fù)?()
A. 1 小時(shí)
B. 2 小時(shí)
C. 4 小時(shí)
D. 8 小時(shí)
4、客服管家每月一對(duì)一服務(wù)展示類微信推送不少于幾次?()
A. 2 次
B. 3 次
C. 4 次
D. 5 次
5、欠費(fèi) 3 個(gè)月以上的業(yè)主,應(yīng)采取哪種方式催繳?()
A. 電話提醒
B. 短信提醒
C. 上門溝通
D. 張貼催費(fèi)通知單
6、物業(yè)費(fèi)普通訴訟時(shí)效為幾年?()
A. 1 年
B. 2 年
C. 3 年
D. 5 年
7、客服管家公區(qū)每日巡查不少于幾次?()
A. 1 次
B. 2 次
C. 3 次
D. 4 次
8、裝修現(xiàn)場(chǎng)滅火器配置標(biāo)準(zhǔn)為每 50 平米 1 具,每戶至少配備幾具?()
A. 1 具
B. 2 具
C. 3 具
D. 4 具
9、空置房常規(guī)巡查頻率為每季度不少于幾次?()
A. 1 次
B. 2 次
C. 3 次
D. 4 次
10、投訴受理后應(yīng)在幾小時(shí)內(nèi)與業(yè)主首次溝通?()
A. 1 小時(shí)
B. 2 小時(shí)
C. 4 小時(shí)
D. 8 小時(shí)
1、客服管家應(yīng)會(huì)工作事項(xiàng)包括()
A. 對(duì)客溝通
B. 收費(fèi)管理
C. 巡查管理
D. 投訴處理
E. 增值服務(wù)
2、對(duì)客溝通包含哪些方式?()
A. 電話溝通
B. 面對(duì)面溝通
C. 微信溝通
D. 對(duì)客通知
E. 社區(qū)活動(dòng)溝通
3、物業(yè)費(fèi)催繳方式有()
A. 電話催繳
B. 短信提醒
C. 上門催繳
D. 催費(fèi)通知單
E. 法律途徑
4、巡查管理主要包含哪些內(nèi)容?()
A. 公區(qū)巡查
B. 裝修管理
C. 空置房管理
D. 收費(fèi)管理
E. 投訴處理
5、客服管家 “十準(zhǔn)” 包括以下哪些內(nèi)容?()
A. 統(tǒng)一工裝、微笑服務(wù)
B. 完整登記、信息準(zhǔn)確
C. 按時(shí)巡檢、及時(shí)處置
D. 拒收禮品、規(guī)范收費(fèi)
E. 泄露業(yè)主信息、私下收費(fèi)
1、接聽客戶電話應(yīng)等客戶掛線后我方再掛斷。()
A、正確
B、錯(cuò)誤
2、對(duì)客通知發(fā)布前需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核并保留審批記錄。()
A、正確
B、錯(cuò)誤
3、欠費(fèi)半年以上可直接采取法律訴訟。()
A、正確
B、錯(cuò)誤
4、裝修巡查發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)隱患,應(yīng)在 48 小時(shí)內(nèi)告知業(yè)主。()
A、正確
B、錯(cuò)誤
5、投訴處理要求主責(zé)類保證結(jié)果滿意,非主責(zé)類保證過程滿意。()
A、正確
B、錯(cuò)誤
關(guān)閉
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