基于公立醫(yī)院一院多區(qū)背景下的財(cái)務(wù)窗口一體化管理路徑優(yōu)化研究（專家問(wèn)卷）

本次問(wèn)卷面向中醫(yī)醫(yī)院財(cái)務(wù)、醫(yī)保、信息、運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域?qū)＜遥荚谌媸占嘣簠^(qū)財(cái)務(wù)窗口管理相關(guān)專題的專業(yè)意見(jiàn)，涵蓋人員管理、流程與信息化、支付管理、收費(fèi)差異化、智慧轉(zhuǎn)型五大核心方向。所有數(shù)據(jù)僅用于本研究，嚴(yán)格保密個(gè)人及單位信息。請(qǐng)您根據(jù)自身專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)打“√”，主觀題請(qǐng)如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！

一、基本信息（可選擇性填寫(xiě)）

1. 您的從業(yè)年限

5年及以下6-10年11-15年16年及以上

2. 您的職稱/職務(wù)

初級(jí)及以下中級(jí)高級(jí)管理人員其他

3. 您所在醫(yī)院類型

三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院三級(jí)甲等西醫(yī)醫(yī)院二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院其他

4. 您所在醫(yī)院是否為一院多區(qū)運(yùn)營(yíng)

是否

二、核心調(diào)研問(wèn)題

（一）窗口收費(fèi)人員管理專題

5. 您認(rèn)為一院多區(qū)窗口收費(fèi)人員管理最突出的問(wèn)題是

人員業(yè)務(wù)能力參差不齊跨院區(qū)輪崗機(jī)制不完善培訓(xùn)體系不統(tǒng)一考核激勵(lì)機(jī)制不合理第三方人員管理不規(guī)范

6. 您對(duì)多院區(qū)窗口收費(fèi)人員跨院區(qū)輪崗機(jī)制的看法

非常必要，能提升人員綜合能力有必要，但需優(yōu)化輪崗周期一般，效果不明顯沒(méi)必要，易影響工作連續(xù)性不建議推行

7. 您認(rèn)為多院區(qū)窗口收費(fèi)人員培訓(xùn)體系應(yīng)重點(diǎn)覆蓋

中醫(yī)特色收費(fèi)項(xiàng)目醫(yī)保政策解讀信息化設(shè)備操作服務(wù)禮儀風(fēng)控合規(guī)知識(shí)其他

8. 您認(rèn)為第三方勞務(wù)派遣收費(fèi)人員與在編人員的管理應(yīng)

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考核分類管理、差異化考核側(cè)重在編人員管理側(cè)重第三方人員管理無(wú)需統(tǒng)一管理

（二）窗口業(yè)務(wù)流程與信息化結(jié)合專題

9. 您認(rèn)為當(dāng)前多院區(qū)窗口業(yè)務(wù)流程與信息化結(jié)合最突出的問(wèn)題是

信息化系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程不匹配多院區(qū)系統(tǒng)不互通、數(shù)據(jù)孤島系統(tǒng)操作繁瑣、效率低下系統(tǒng)穩(wěn)定性差人員信息化操作能力不足

10. 您對(duì)多院區(qū)窗口業(yè)務(wù)流程與HIS系統(tǒng)融合的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

11. 您認(rèn)為優(yōu)化窗口業(yè)務(wù)流程與信息化融合的關(guān)鍵舉措是

升級(jí)一體化信息系統(tǒng)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦理強(qiáng)化人員信息化培訓(xùn)打通多系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘適配中醫(yī)特色業(yè)務(wù)需求其他

（三）現(xiàn)金和第三方支付管理優(yōu)化專題

12. 您認(rèn)為多院區(qū)窗口現(xiàn)金管理最突出的風(fēng)險(xiǎn)是

現(xiàn)金繳存不及時(shí)備用金監(jiān)管不到位現(xiàn)金清點(diǎn)差錯(cuò)坐支現(xiàn)金現(xiàn)金丟失/被盜

13. 您對(duì)當(dāng)前多院區(qū)窗口第三方支付管理的滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

14. 您認(rèn)為第三方支付管理中最突出的問(wèn)題是

單邊賬處理繁瑣對(duì)賬效率低支付安全風(fēng)險(xiǎn)高手續(xù)費(fèi)過(guò)高與財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接不暢

15. 您對(duì)多院區(qū)現(xiàn)金管理無(wú)現(xiàn)金化轉(zhuǎn)型的看法

非常必要，能降低風(fēng)險(xiǎn)、提升效率有必要，但需保留少量現(xiàn)金窗口一般，意義不大沒(méi)必要，需保留現(xiàn)金服務(wù)不建議轉(zhuǎn)型

16. 您認(rèn)為多院區(qū)現(xiàn)金與第三方支付對(duì)賬的最優(yōu)方式是

系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)賬人工核對(duì) 系統(tǒng)輔助按院區(qū)分別對(duì)賬第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助對(duì)賬其他

（四）智慧轉(zhuǎn)型與智慧硬件設(shè)施應(yīng)用專題

17. 您所在醫(yī)院多院區(qū)窗口已應(yīng)用的智慧硬件設(shè)施有

自助繳費(fèi)機(jī)自助入院/出院機(jī)自助存繳款機(jī)智能POS機(jī)叫號(hào)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)人臉識(shí)別支付設(shè)備無(wú)

18. 您對(duì)當(dāng)前智慧硬件設(shè)施的應(yīng)用效果滿意度

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

19. 您認(rèn)為智慧硬件設(shè)施應(yīng)用中最突出的問(wèn)題是

設(shè)備穩(wěn)定性差操作繁瑣、患者不易上手與信息系統(tǒng)對(duì)接不暢維護(hù)成本高適配老年患者不足

20. 您認(rèn)為中醫(yī)醫(yī)院窗口智慧轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是

完善智慧硬件布局優(yōu)化線上服務(wù)功能提升設(shè)備適老化水平實(shí)現(xiàn)中醫(yī)特色業(yè)務(wù)智慧辦理強(qiáng)化數(shù)據(jù)互通其他

三、主觀論述題

21. 結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院特點(diǎn)及多院區(qū)運(yùn)營(yíng)實(shí)際，您認(rèn)為多院區(qū)財(cái)務(wù)窗口一體化管理的核心難點(diǎn)是什么？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w優(yōu)化建議。

22. 針對(duì)中醫(yī)醫(yī)院多院區(qū)財(cái)務(wù)窗口管理（含人員、流程、系統(tǒng)、風(fēng)控等），您有哪些針對(duì)性的經(jīng)驗(yàn)分享或改進(jìn)建議？

23. 結(jié)合老年患者占比高、中醫(yī)特色突出的特點(diǎn)，您認(rèn)為如何平衡智慧化轉(zhuǎn)型與傳統(tǒng)服務(wù)需求，提升多院區(qū)財(cái)務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量？

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基于公立醫(yī)院一院多區(qū)背景下的財(cái)務(wù)窗口一體化管理路徑優(yōu)化研究（專家問(wèn)卷）