上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院財(cái)務(wù)窗口工作人員調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的財(cái)務(wù)窗口工作人員：您好！為優(yōu)化上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院一院多區(qū)財(cái)務(wù)窗口一體化管理，減輕工作負(fù)荷、提升工作效率，特開展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷實(shí)行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于本次研究，嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際工作情況如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！

一、基本信息（可選擇性填寫）

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

25歲及以下26-35歲36-45歲46歲及以上

3. 您所在的院區(qū)

徐匯院區(qū)上南院區(qū)航頭院區(qū)

4. 您的工作崗位

門診收費(fèi)出入院結(jié)算醫(yī)保審核其他

5. 您的工作年限

1年及以下1-3年3-5年5年以上

6. 您的用工類型

在編第三方勞務(wù)派遣其他

二、核心問(wèn)題（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打“√”，可多選的已標(biāo)注）

7. 您對(duì)當(dāng)前財(cái)務(wù)窗口的工作負(fù)荷（每日接待患者數(shù)量、工作時(shí)長(zhǎng)）滿意度

非常滿意

非常不滿意

8. 您認(rèn)為當(dāng)前財(cái)務(wù)窗口的業(yè)務(wù)流程（收費(fèi)、結(jié)算、退費(fèi)、預(yù)交金等）是否合理

非常合理

非常不合理

9. 您對(duì)多院區(qū)財(cái)務(wù)窗口業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一化的滿意度

非常滿意

非常不滿意

10. 您認(rèn)為當(dāng)前HIS系統(tǒng)、POS機(jī)、自助設(shè)備等信息化設(shè)備的穩(wěn)定性、便捷性如何

非常好

非常不好

11. 您是否參與過(guò)跨院區(qū)輪崗或業(yè)務(wù)培訓(xùn)

經(jīng)常參與偶爾參與從未參與

12. 您對(duì)跨院區(qū)輪崗機(jī)制、業(yè)務(wù)培訓(xùn)的實(shí)用性滿意度

非常滿意

非常不滿意

13. 您認(rèn)為當(dāng)前現(xiàn)金管理、第三方支付對(duì)賬流程是否便捷、安全

非常便捷安全

非常不便捷不安全

14. 您認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)保審核、費(fèi)用校驗(yàn)流程的效率如何

非常高

非常低

15. 您認(rèn)為多院區(qū)財(cái)務(wù)窗口一體化管理中存在的主要問(wèn)題有

業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)一信息化設(shè)備不完善跨院區(qū)協(xié)同不暢培訓(xùn)不到位人員配置不合理現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)高醫(yī)保政策執(zhí)行不統(tǒng)一其他

16. 您對(duì)優(yōu)化多院區(qū)財(cái)務(wù)窗口一體化管理的建議（如流程、設(shè)備、培訓(xùn)、人員配置等）

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上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院財(cái)務(wù)窗口工作人員調(diào)查問(wèn)卷