順豐速運(yùn)末端配送環(huán)節(jié)消費(fèi)者滿意度調(diào)查

親愛(ài)的朋友：

您好！感謝您參與本次調(diào)研。本問(wèn)卷旨在了解消費(fèi)者對(duì)順豐速運(yùn)末端配送服務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)體驗(yàn)、需求偏好及改進(jìn)建議，優(yōu)化品牌服務(wù)質(zhì)量，我們開(kāi)展本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷采用匿名方式填寫(xiě)，所有數(shù)據(jù)僅用于課程調(diào)研分析，請(qǐng)您依據(jù)真實(shí)感受作答，謝謝支持！

1. 時(shí)效質(zhì)量

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

配送整體時(shí)效準(zhǔn)時(shí)穩(wěn)定

急件 / 同城件配送響應(yīng)速度快

電商大促期間配送穩(wěn)定性好

可靈活預(yù)約配送時(shí)間

2. 服務(wù)質(zhì)量感知

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

配送員服務(wù)態(tài)度良好

配送服務(wù)流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

配送員儀容儀表整潔規(guī)范

配送員禮貌用語(yǔ)使用得體

上門配送前及時(shí)電話 / 短信通知

包裹異常問(wèn)題處理及補(bǔ)救措施完善

3. 環(huán)境質(zhì)量感知

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

快遞柜 / 驛站取件便捷易找

驛站、快遞柜衛(wèi)生安全狀況良好

取件時(shí)排隊(duì)等待時(shí)間合理

末端網(wǎng)點(diǎn)、驛站環(huán)境整潔舒適

末端存放、掃碼等設(shè)施設(shè)備完善

4. 服務(wù)價(jià)值感知

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

末端配送服務(wù)價(jià)格合理

包裹配送安全保障充足

順豐末端配送綜合性價(jià)比高

5. 滿意程度

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

總體上對(duì)順豐末端配送服務(wù)滿意

與同行業(yè)其他快遞相比，滿意程度高

與自身消費(fèi)預(yù)期相比，滿意程度高

6. 您的性別：

男女

7. 您的年齡：

18-25 歲26-35 歲36-45 歲46-55 歲55 歲以上

8. 您的職業(yè)：

在校學(xué)生企業(yè)職員自由職業(yè)者事業(yè)單位 / 公務(wù)員退休人員其他

9. 您的月可支配收入（學(xué)生填寫(xiě)月生活費(fèi)）：

3000 元及以下3001-5000 元5001-8000 元8001-12000 元12000 元以上

10. 您平均每月使用順豐速運(yùn)的頻次：

1 次及以下2-4 次5-8 次9 次及以上

11. 您日常偏好的順豐末端配送方式：

上門配送順豐驛站代收豐巢快遞柜自提其他

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順豐速運(yùn)末端配送環(huán)節(jié)消費(fèi)者滿意度調(diào)查