杭州菲住布渴酒店服務(wù)質(zhì)量期望和感知評(píng)價(jià)

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1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡段：

18歲以下18-24歲25-30歲31-35歲35歲以上

3. 您的職業(yè)：

學(xué)生國(guó)家工作人員自由職業(yè)個(gè)體工商戶

4. 您的月收入：

3000元以下3000——5000元5000——9000元9000元以上

5. 您常住的酒店類型：

商務(wù)酒店民宿快捷酒店智能酒店

6. 您第幾次入住杭州菲住布渴酒店：

首次入住第二次入住第三次入住三次以上

入住前期望評(píng)價(jià)

7. 有形性維度入住前期望

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

酒店整體環(huán)境、裝修品質(zhì)優(yōu)良

客房干凈整潔、無異味、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)

刷臉、語音、機(jī)器人等智能設(shè)備先進(jìn)好用

大堂、電梯、餐廳等公共區(qū)域舒適科技感強(qiáng)

8. 可靠性維度入住前期望

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

刷臉入住、乘梯、開門識(shí)別成功率高、系統(tǒng)穩(wěn)定

客房語音燈光、窗簾等智能系統(tǒng)運(yùn)行無故障

機(jī)器人送物、送餐準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)、無失誤

酒店服務(wù)承諾全面兌現(xiàn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

9. 響應(yīng)性維度入住前期望

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

機(jī)器人服務(wù)響應(yīng)迅速、無卡頓延遲

人工客服、工作人員響應(yīng)及時(shí)、態(tài)度親和

設(shè)備故障、顧客問題可快速解決處理

高峰期入住、退房辦理效率高、不排隊(duì)

10. 保證性維度入住前期望

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

服務(wù)人員專業(yè)規(guī)范、訓(xùn)練有素

顧客人身安全、個(gè)人隱私得到全面保障

智能設(shè)備操作指引清晰、簡(jiǎn)單易懂

酒店服務(wù)值得信賴、口碑可信

11. 移情性維度入住前期望

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

服務(wù)有人情味、不冰冷、無機(jī)械感

兼顧老人、兒童等特殊群體入住需求

可提供生日、偏好等個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)

主動(dòng)感知顧客需求、貼心周到

入住后實(shí)際感知評(píng)價(jià)

12. 有形性維度入住后實(shí)際感知

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意