《城市政務(wù)數(shù)字服務(wù)大廳走訪與全民數(shù)字素養(yǎng)調(diào)研》問卷[復(fù)制]

親愛的朋友們：

您好！我們正在開展一項(xiàng)關(guān)于城市政務(wù)數(shù)字服務(wù)使用情況與全民數(shù)字素養(yǎng)的調(diào)研，旨在了解大家在使用線上政務(wù)服務(wù)時(shí)的真實(shí)體驗(yàn)、遇到的痛點(diǎn)問題，以及數(shù)字素養(yǎng)與安全意識現(xiàn)狀，為提升政務(wù)服務(wù)便捷性、助力數(shù)字中國建設(shè)提供參考依據(jù)。本次問卷為匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，不會泄露您的個(gè)人信息。問卷預(yù)計(jì)占用您3-5分鐘時(shí)間，感謝您的支持與配合！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡：

18歲及以下 19-25歲 26-35歲 36-45歲 46-55歲 56歲及以上

3. 您的職業(yè)：

在校學(xué)生企業(yè)/公司職員機(jī)關(guān)/事業(yè)單位工作人員自由職業(yè)者退休人員

4. 您的受教育程度：

小學(xué)及以下初中高中/中專/職高大專本科碩士及以上

5. 您目前的常住地：

城市城區(qū) 城市郊區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn) 農(nóng)村地區(qū)

6. 您是否使用過城市政務(wù)數(shù)字服務(wù)（如政務(wù)APP、線上辦事大廳、小程序等）？

從未使用過（請?zhí)恋?0題）偶爾使用（1-3次/年）經(jīng)常使用（1-2次/月）頻繁使用（每周都用）

7. 您主要通過哪些渠道使用政務(wù)數(shù)字服務(wù)？（可多選）

政府官方APP（如浙里辦、粵省事等）微信/支付寶小程序政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站電腦端線下自助服務(wù)終端其他

8. 您使用政務(wù)數(shù)字服務(wù)辦理過哪些業(yè)務(wù)？（可多選）

社保/醫(yī)保查詢、繳費(fèi)公積金業(yè)務(wù)辦理/查詢交通違章處理、證件辦理（如身份證、護(hù)照）教育/醫(yī)療相關(guān)業(yè)務(wù)預(yù)約、查詢營業(yè)執(zhí)照、工商登記等企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)投訴建議、政策咨詢其他

9. 您使用政務(wù)數(shù)字服務(wù)時(shí)，遇到過哪些問題？（可多選）

找不到辦理入口，操作流程復(fù)雜系統(tǒng)卡頓、加載慢，無法正常提交材料要求填寫的信息重復(fù)，材料上傳繁瑣功能不全，部分業(yè)務(wù)仍需線下辦理界面設(shè)計(jì)不友好，看不懂操作指引擔(dān)心個(gè)人信息泄露，不敢提交資料其他

10. 您對政務(wù)數(shù)字服務(wù)的整體滿意度如何？

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

11. 您認(rèn)為政務(wù)數(shù)字服務(wù)最需要改進(jìn)的方面是？（可多選）

簡化操作流程，減少不必要的步驟優(yōu)化系統(tǒng)穩(wěn)定性，提升運(yùn)行速度增加更多可線上辦理的業(yè)務(wù)類型加強(qiáng)信息安全保護(hù)，明確隱私政策提供更清晰的操作指引和客服支持降低對網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備的要求（如適配老舊手機(jī)）其他

12. 您是否愿意繼續(xù)使用政務(wù)數(shù)字服務(wù)辦理業(yè)務(wù)？

完全不愿意，更傾向線下辦理不太愿意，除非沒有其他選擇愿意，優(yōu)先選擇線上辦理非常愿意，幾乎所有業(yè)務(wù)都優(yōu)先線上辦理

13. 您認(rèn)為自己的數(shù)字設(shè)備（手機(jī)/電腦）操作能力屬于以下哪個(gè)水平？

基礎(chǔ)薄弱，只會簡單打電話、刷視頻一般，能使用常用APP，遇到復(fù)雜操作需要他人幫助熟練，能獨(dú)立完成線上辦事、信息查詢等操作精通，能快速上手各類數(shù)字工具，解決常見設(shè)備/軟件問題

14. 您是否了解“個(gè)人信息保護(hù)”相關(guān)的數(shù)字安全知識？

完全不了解，不知道如何保護(hù)個(gè)人信息了解一點(diǎn)，聽說過信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，但不知道具體怎么防范比較了解，知道不隨意泄露身份證、手機(jī)號等信息非常了解，會主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識并采取防護(hù)措施

15. 您在使用網(wǎng)絡(luò)或政務(wù)平臺時(shí)，遇到過以下哪些安全問題？（可多選）

收到過冒充政府/平臺的詐騙短信、電話誤點(diǎn)不明鏈接，差點(diǎn)泄露個(gè)人信息賬號密碼被盜用的情況遇到過虛假政務(wù)類網(wǎng)站/APP從未遇到過任何安全問題

16. 您是否會主動學(xué)習(xí)數(shù)字安全、政務(wù)服務(wù)相關(guān)的知識？

從不關(guān)注，完全不了解偶爾刷到相關(guān)內(nèi)容會看一下遇到問題時(shí)才會去搜索了解會主動通過官方渠道學(xué)習(xí)（如政府宣傳、安全課程）

17. 您認(rèn)為提升數(shù)字素養(yǎng)和數(shù)字安全意識，最有效的方式是？（可多選）

學(xué)校/單位組織的專題培訓(xùn)或講座社區(qū)/政務(wù)大廳的線下宣傳、指導(dǎo)官方發(fā)布的圖文/視頻科普內(nèi)容身邊親友、同學(xué)的分享和指導(dǎo)其他

18. 您是否關(guān)注過政府發(fā)布的數(shù)字政務(wù)相關(guān)政策或公告？

從不關(guān)注，沒興趣也不了解偶爾看到相關(guān)推送，但不會仔細(xì)看遇到相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)會主動查看政策說明經(jīng)常關(guān)注，會了解政策變化對自己的影響

19. 您希望政府通過哪些方式，幫助您更好地使用政務(wù)數(shù)字服務(wù)？（可多選）

制作簡單易懂的操作指南（圖文/視頻）在社區(qū)、政務(wù)大廳設(shè)置專人指導(dǎo)定期開展數(shù)字素養(yǎng)和安全知識講座優(yōu)化平臺界面，降低操作門檻提供客服熱線/在線客服，及時(shí)解決問題其他

20. 您對青年群體（18-35歲）提升數(shù)字安全意識、參與公共服務(wù)，有什么建議？

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