駱馬湖旅游體驗質(zhì)量及改進建議調(diào)查問卷

尊敬的游客，您好！為了更好地了解您在駱馬湖的旅游體驗，并為提升駱馬湖旅游服務(wù)質(zhì)量提供參考，我們特開展本次問卷調(diào)查。請您根據(jù)實際感受和經(jīng)歷填寫，您的意見對我們非常重要。本問卷采用匿名方式進行，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析。感謝您的支持與合作！

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

請選擇

3. 您本次駱馬湖旅游的出行方式

自駕公共交通（公交、地鐵等）旅游大巴打車/網(wǎng)約車騎行步行其他

4. 您本次在駱馬湖的停留時間

半天以內(nèi)半天至1天1天至2天2天至3天3天以上

5. 您對駱馬湖整體旅游體驗的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

6. 請對駱馬湖旅游的硬件設(shè)施方面進行評價（1星表示非常不滿意，5星表示非常滿意）

1星
2星
3星
4星
5星

停車場數(shù)量與便利性

旅游廁所衛(wèi)生與數(shù)量

游覽指示標識清晰度

游客服務(wù)中心設(shè)施與功能

觀景平臺/休息區(qū)設(shè)置

餐飲住宿設(shè)施條件

7. 請對駱馬湖旅游的文化體驗方面進行評價（1星表示非常不滿意，5星表示非常滿意）

1星
2星
3星
4星
5星

地方文化特色的展現(xiàn)

文化活動的豐富性與參與性

歷史人文景點的吸引力

民俗體驗項目的質(zhì)量

文化解說的清晰易懂程度

8. 請對駱馬湖旅游的服務(wù)品質(zhì)方面進行評價（1星表示非常不滿意，5星表示非常滿意）

1星
2星
3星
4星
5星

工作人員的服務(wù)態(tài)度

工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

咨詢服務(wù)的及時性與有效性

投訴處理的效率與結(jié)果

安全保障措施

9. 請對駱馬湖旅游的產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面進行評價（1星表示非常不滿意，5星表示非常滿意）

1星
2星
3星
4星
5星

旅游商品的特色與質(zhì)量

餐飲美食的種類與口味

娛樂項目的多樣性與趣味性

周邊產(chǎn)業(yè)與旅游的融合度

旅游消費的性價比

10. 您認為駱馬湖旅游在硬件設(shè)施方面存在哪些主要問題（可多選）

停車場不足或不便旅游廁所數(shù)量少、衛(wèi)生差指示標識不清晰或缺失游客服務(wù)中心功能不完善觀景平臺/休息區(qū)數(shù)量不足餐飲住宿設(shè)施檔次不高或選擇少無障礙設(shè)施不完善其他

11. 您認為駱馬湖旅游在文化體驗方面存在哪些主要問題（可多選）

文化特色不突出文化活動形式單一或缺乏吸引力歷史人文景點開發(fā)不足民俗體驗項目商業(yè)化過重文化解說不足或不專業(yè)文化產(chǎn)品缺乏創(chuàng)意其他

12. 您認為駱馬湖旅游在服務(wù)品質(zhì)方面存在哪些主要問題（可多選）

工作人員服務(wù)態(tài)度冷漠工作人員專業(yè)知識欠缺咨詢服務(wù)渠道不暢通投訴處理機制不健全安全警示不足旺季服務(wù)人員不足其他

13. 您認為駱馬湖旅游在產(chǎn)業(yè)生態(tài)方面存在哪些主要問題（可多選）

旅游商品同質(zhì)化嚴重餐飲價格偏高或口味不佳娛樂項目缺乏特色或體驗感差產(chǎn)業(yè)鏈條短，消費項目少夜間旅游產(chǎn)品不足與周邊景區(qū)聯(lián)動不足其他

14. 關(guān)于夯實硬件基礎(chǔ)設(shè)施與智慧化升級，您認為哪些建議較為重要（可多選）

增加停車場數(shù)量，優(yōu)化停車引導(dǎo)升級改造旅游廁所，提升衛(wèi)生標準完善多語種、智能化的指示標識系統(tǒng)擴建或提升游客服務(wù)中心功能增設(shè)觀景平臺和休息設(shè)施加強無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和景區(qū)智能化管理（如智能導(dǎo)覽、在線預(yù)訂等）完善無障礙設(shè)施建設(shè)其他

15. 關(guān)于深化文旅融合加強IP驅(qū)動，您認為哪些建議較為重要（可多選）

深度挖掘駱馬湖歷史文化內(nèi)涵打造具有駱馬湖特色的文化IP開發(fā)更多互動性強的文化體驗項目舉辦具有地方特色的節(jié)慶活動加強文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開發(fā)與銷售推動文化與科技融合，提升體驗感邀請知名文化人士或團隊參與策劃其他

16. 關(guān)于優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)全流程觸點管理，您認為哪些建議較為重要（可多選）

加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和專業(yè)技能建立健全游客反饋與投訴處理機制提供多樣化、個性化的咨詢服務(wù)完善景區(qū)安全保障體系和應(yīng)急預(yù)案優(yōu)化票務(wù)服務(wù)，減少排隊時間提升餐飲住宿服務(wù)的規(guī)范化水平關(guān)注特殊人群（老人、兒童、殘疾人）的服務(wù)需求其他

17. 關(guān)于完善產(chǎn)業(yè)生態(tài)延長停留與消費鏈條，您認為哪些建議較為重要（可多選）

開發(fā)多元化、高品質(zhì)的旅游商品打造特色餐飲街區(qū)，提升餐飲品質(zhì)豐富夜間旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)開發(fā)休閑度假、康養(yǎng)等多元化旅游產(chǎn)品加強與周邊景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點的聯(lián)動合作推出套票或聯(lián)票優(yōu)惠，鼓勵多景點游覽發(fā)展旅游+農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、文創(chuàng)等融合產(chǎn)業(yè)其他

18. 您向親友推薦駱馬湖旅游的可能性有多大？（0分表示極不可能，10分表示極可能）

不可能

極有可能

19. 除了以上提及的問題和建議外，您認為駱馬湖旅游還有哪些方面需要改進或有其他更好的建議？

20. 您的電子郵箱（選填，以便我們向您反饋改進結(jié)果或邀請參與后續(xù)調(diào)研）

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