問卷標題:蜀南竹海景區(qū)服務質量游客需求調(diào)查

問卷說明:您好！本問卷旨在了解您對蜀南竹海景區(qū)服務質量的真實需求和期望，為景區(qū)服務改進提供依據(jù)。問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于學術研究，感謝您的配合！

一、基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡

18歲以下18-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

3. 您本次游覽方式

自助游跟團游單位組織其他

4. 您是否首次游覽蜀南竹海

是否

二、服務需求調(diào)查（期望重要度）
說明:請根據(jù)您對以下各項服務的期望程度進行評分。1=完全不重要，2=不太重要，3=一般，4=比較重要，5=非常重要。

5. 入園檢票排隊時間短，不超過15分鐘

1(完全不重要)23(一般)45(非常重要)

6. 觀光車在各站點等候時間不超過10分鐘

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7. 檢票流程簡便、操作快捷，無冗余環(huán)節(jié)

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8. 核心觀景點不擁擠，人均空間不低于2㎡

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9. 游覽沿線休息座椅數(shù)量充足且位置合理

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10. 公共區(qū)域及衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味

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11. 現(xiàn)場咨詢或電話咨詢能在3分鐘內(nèi)得到回復

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12. 投訴后4小時內(nèi)得到實質性處理與答復

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13. 服務人員態(tài)度友好、耐心，具備專業(yè)知識

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14. 景區(qū)導覽標識方向準確、信息連貫無斷檔

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15. 高峰期就餐不排長隊，熱門餐品不缺貨

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16. 高峰期公共衛(wèi)生間如廁無需長時間排隊

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17. 紀念品商店竹特色商品種類豐富、有選購空間

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18. 票價與游覽體驗相匹配，物有所值

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19. 游覽項目參與性強，內(nèi)容豐富不單調(diào)

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20. 竹文化/民俗體驗活動易于參與，體驗感好

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三、開放性問題

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