高校校內外賣到寢服務質量及優(yōu)化對策調查問卷——基于攀枝花學院

親愛的同學：

您好！我們正在開展攀枝花學院校內外賣到寢服務質量調研，旨在了解真實體驗、發(fā)現問題并提出優(yōu)化對策。問卷匿名填寫，數據僅用于學術研究，嚴格保密。懇請您據實作答，感謝支持！

1. 您的年級

大一大二大三大四研究生其他在校學生

2. 您的性別

女男

3. 您是否選擇過外賣到寢服務？

是否

4. 您選擇外賣到寢服務的原因是什么？

受天氣影響，出行就餐不便時間緊張，外賣可節(jié)省就餐往返及排隊時間外賣性價比更高，平臺優(yōu)惠力度大就餐高峰期食堂擁擠餐飲品類豐富直觀，可選擇種類更多其他

5. 您常用的外賣到寢服務方式有哪些？

逐趣校園校園快跑跑跑收錢吧商家自主配送其他

6. 您平均每周選擇外賣到寢服務的次數是多少？

1~3次4~7次8~12次13次及以上

7. 您平均每次選擇外賣到寢服務的消費金額是多少？（含配送費、上樓費）

10元及以下11~20元21~30元31元及以上

8. 請您對當前校園外賣到寢服務各方面存在的問題嚴重程度進行評價（1=完全沒有問題，2=輕微存在，3=一般，4=比較嚴重，5=非常嚴重）

餐品食材不新鮮、存在衛(wèi)生隱患

餐品實物與圖片不符

打包包裝簡陋、封口不嚴、易撒漏

出餐速度慢，導致整體配送延誤

未按備注要求制作（少辣、不要香菜、忌口等）

保溫措施差，送達后餐品溫度易受影響

餐品定價不合理、溢價偏高

配送超時、等待時間過長

騎手服務態(tài)度差、缺乏禮貌

不電話/消息通知，隨意放置外賣

送錯樓棟宿舍、錯拿混放

配送途中隨意顛簸，造成餐品撒漏損壞

售后維權渠道不暢，投訴反饋處理低效

平臺的商家種類及菜品信息更新滯后

9. 如果您正在認真回答本問卷，本題請選擇“不滿意”

很不滿意不滿意一般比較滿意滿意

10. 請您對校內外賣到寢服務需要優(yōu)化的方面按重要程度進行排序

商家優(yōu)化餐品包裝質量，加固防漏、防灑、防破損商家保證餐品食材新鮮、衛(wèi)生安全，提升出品質量商家合理控制出餐速度，減少出餐拖延導致配送超時商家做好餐品保溫措施，配備保溫包裝，避免送達變涼騎手及時核對訂單信息，減少錯單、漏單情況騎手提升服務態(tài)度，文明溝通、禮貌待人騎手配送前及時電話/消息通知，不隨意亂放外賣騎手嚴格按樓棟宿舍精準配送，減少送錯、走錯樓平臺規(guī)范餐品分量與定價，杜絕虛標分量、亂加收打包費平臺健全售后投訴理賠通道，丟餐、錯餐、破損可快速維權

11. 您對校內外賣到寢服務總體的滿意程度

很不滿意

很滿意

12. 您對校內外賣到寢服務還有哪些建議或想法嗎？

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高校校內外賣到寢服務質量及優(yōu)化對策調查問卷——基于攀枝花學院