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服務(wù)營銷視域下中國東方航空抖音賬號用戶感知調(diào)查問卷

一、基本信息（共4題）
1. 您的性別：
2. 您的年齡：
3. 您是否關(guān)注過中國東方航空抖音官方賬號？
4. 您乘坐東航航班的頻率：
二、核心量表題（共12題）
請根據(jù)您的實際感受，對以下表述選擇對應(yīng)態(tài)度：A.非常不同意、B.不同意、C.一般、D.同意、E.非常同意
5. 東航抖音賬號能清晰展示航線、機(jī)票等核心航空產(chǎn)品信息。
6. 賬號內(nèi)容可讓我有效了解東航航空服務(wù)的核心優(yōu)勢。
7. 東航抖音賬號會及時發(fā)布機(jī)票優(yōu)惠、折扣等價格相關(guān)信息。
8. 賬號發(fā)布的價格優(yōu)惠活動真實易參與。
9. 東航抖音賬號是我了解其航空服務(wù)的重要線上渠道。
10. 通過抖音獲取東航服務(wù)信息較為便捷高效。
11. 東航抖音賬號會定期開展抽獎、互動等營銷推廣活動。
12. 賬號的短視頻、直播能有效宣傳東航品牌與服務(wù)。
13.  賬號出鏡人員（空乘、主播等）形象專業(yè)、態(tài)度親和。
14. 賬號運營人員在評論區(qū)、私信回復(fù)及時且耐心。
15. 賬號內(nèi)容能清晰展示值機(jī)、登機(jī)等航空服務(wù)核心流程。
16.  賬號內(nèi)容可幫助我快速掌握東航服務(wù)辦理要點。
17. 賬號充分展示機(jī)艙、餐食、制服等服務(wù)有形載體。
18. 有形展示內(nèi)容能增強(qiáng)我對東航服務(wù)質(zhì)量的信任感。
三、整體評價與行為意向（共4題）
19. 您對東航抖音賬號的整體內(nèi)容滿意度如何？
20. 您是否會向他人推薦東航抖音賬號？
21. 東航抖音賬號內(nèi)容是否會提升您未來選擇東航出行的意愿？
22. 您認(rèn)為東航抖音賬號最需改進(jìn)
再次感謝您的耐心作答！祝您生活愉快！
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