市民視角下浙江數(shù)字化政務(wù)服務(wù)調(diào)研

本次調(diào)研僅用于課程實(shí)踐，匿名作答不涉及隱私，感謝您的支持！

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡：

18-30歲31-45歲46-60歲60歲以上

3. 您是否使用過(guò)浙里辦/浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)？

從未用過(guò)偶爾用經(jīng)常用

4. 您在浙江的居住時(shí)長(zhǎng)：

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

5. 您主要辦理哪類業(yè)務(wù)？（可多選）

社保醫(yī)保交通違章/年檢戶籍/證明開(kāi)具水電繳費(fèi)/公積金其他

6. 您平時(shí)使用政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的主要場(chǎng)景是？

在家辦理單位/公司辦理政務(wù)大廳自助機(jī)其他場(chǎng)景

7. 平臺(tái)操作是否簡(jiǎn)單易懂？（1=很差，5=很好）

8. 線上辦理是否比線下更省時(shí)？（1=很差，5=很好）

9. 辦理流程是否清晰無(wú)冗余？（1=很差，5=很好）

10. 平臺(tái)的信息安全和隱私保護(hù)是否讓您放心？（1=很差，5=很好）

11. 您對(duì)平臺(tái)的整體滿意度如何？（1=很差，5=很好）

12. 您使用時(shí)遇到的主要問(wèn)題是？（可多選）

找不到入口流程復(fù)雜系統(tǒng)卡頓審核慢客服響應(yīng)差沒(méi)遇到問(wèn)題

13. 您是否會(huì)向身邊的人推薦使用浙里辦等政務(wù)平臺(tái)？

肯定不會(huì)大概率不會(huì)不確定大概率會(huì)肯定會(huì)

14. 您認(rèn)為平臺(tái)最需要優(yōu)化的方向是？（可多選）

簡(jiǎn)化操作流程提升系統(tǒng)穩(wěn)定性增加業(yè)務(wù)覆蓋優(yōu)化適老化功能加強(qiáng)隱私保護(hù)

15. 您對(duì)平臺(tái)還有其他具體建議嗎？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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