“多彩寶”APP用戶使用體驗與優(yōu)化需求調查問卷

您好！非常感謝您參與本次問卷調查。本次調查的目的是了解貴州省“多彩寶”APP的使用情況和滿意度。問卷采用匿名方式進行，可放心回答！非常感謝您的參與和支持！

一、基本信息

1. 您的年齡是?

A.18歲及以下B.19—30歲C.31—45歲D.46—60歲E.60歲以上

2. 您的性別是?

A.男B.女

3. 您所在的地區(qū)屬于?

A.省會貴陽市B.貴安新區(qū)C.地級市城區(qū)D.縣城E.鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農村

4. 您的學歷層次是?

A.初中及以下B.高中或中專C.大?；虮究?/label>D.碩士及以上

5. 您的職業(yè)是?

A.公務員或事業(yè)單位人員B.企業(yè)員工C.個體經營者D.農民E.學生F.退休人員G.自由職業(yè)H.其他

二、使用情況

6. 您是否使用過“多彩寶”?

A.使用過B.未使用過

7. 您是通過什么渠道了解到“多彩寶”的?（多選）

A.政務大廳工作人員推薦B.親友、同事告知C．微信、抖音等平臺上的政務信息或轉發(fā)分享D.廣播廣告、新聞E.社區(qū)或村委宣傳活動、宣傳欄F.應用商店搜索G．其他

8. 您使用“多彩寶”的時長是?

A.不到1個月B.1-6個月C.6個月-1年D.1-3年E.3年以上

9. 您所在的社區(qū)或村委是否組織過“多彩寶”的推廣培訓或宣傳活動?

A.組織過，我參加過B.組織過，我沒參加C.從未組織過

10. 您使用“多彩寶”的頻率是?

A.每天B.每周2-3次C.每周1次D.每月1-3次E.半年1次及以下

11. 您使用“多彩寶”主要辦理哪些業(yè)務?（多選）

A.醫(yī)保、醫(yī)療服務B.婚姻、生育登記服務C.生活繳費（水、電、燃煤等）D.青年人才就業(yè)、租房服務E.公積金查詢F.社保查詢及線上補辦G.資證辦理（煙草專賣許可證等）H.惠農補貼政策查詢I.跨部門聯辦事項（開辦餐飲、新生兒事項等）J.其他，請?zhí)顚?/label>

12. 您在使用“多彩寶”時，是否感覺到平臺會根據您的年齡、地區(qū)、職業(yè)為您推送個性化的服務或信息?

A.經常會B.偶爾會C.幾乎不會D.沒注意

三、服務體驗評價

13. 您最近一次使用“多彩寶”辦理（如辦證、繳費、查詢等）時，是否全程在線上完成，無需再跑線下窗口?

A.是，全程線上辦完B.線上提交后還需線下跑一次C.來回折騰了好幾次D.始終沒辦成

14. 您在使用“多彩寶”時遇到過以下哪些問題?（多選）

A.閃退、高峰期難登錄B.人臉識別失敗率高，多次操作C.政務服務和電商購物、文旅票務等混雜，找服務不方便D.界面按鈕密集、層級多、難上手E.找不到想辦的事項F.需重復錄入身份、地址信息G.線上辦理后仍需到線下窗口辦理，跨部門事務辦理費時H.反饋或投訴后未得到及時回應I.個人信息被泄露J.辦事進度查詢不便，不知道辦理進程K.其他，請?zhí)顚?/label>

15. 您在使用“多彩寶”APP的咨詢、投訴或建議功能時，體驗如何?

A.沒用過或者不知道入口B.反饋后很快有效解決，體驗很好C.體驗一般，雖有回復，但問題未實際解決D.反饋后很久都未收到回復E.反饋后個人信息疑似泄露，或遭到“精準”回訪，反而增加了困擾

16. 對比線下大廳，您認為“多彩寶”在貼合老年人、農村群眾、數字弱勢人群需求方面如何?

A．不如線下大廳B.差不多C.更方便、貼合他們需求

17. 若使用1-5分，對“多彩寶”APP的服務進行打分，您的評價是?

A.1（非常不滿意）B.2（滿意）C.3（一般）D.4（不滿意）E.5（非常不滿意）

18. 您是否愿意繼續(xù)使用“多彩寶”?

A.一定會繼續(xù)用B.大概率繼續(xù)用C.不確定D.可能不用E.一定不用

四、優(yōu)化需求

19. 您認為“多彩寶”當前最需要提升的方面是?（多選）

A.精簡辦事流程，減少跳轉和重復填寫B.提高系統穩(wěn)定性，減少閃退卡頓C.繼續(xù)優(yōu)化適老化模式D.加快在線咨詢和投訴響應速度E.提升個人信息安全保障水平F.加大社區(qū)或村級的宣傳推廣和操作指導G.宣傳推廣更精準,擴大知名度H.優(yōu)化“惠農政策解讀”、“農產品銷售”等農村專屬服務I.其他，請補充()

20. 您更希望通過什么方式學習使用“多彩寶”?（多選）

A.在社區(qū)或村委會參加集中培訓B.觀看短視頻教程C.親友當面指導D.APP內置的操作引導提示E.紙質宣傳手冊或圖示說明F.其他，請補充（）

21. 您未使用“多彩寶”的主要原因是?（多選）

A.不知道有這個平臺B.覺得沒必要用操C.作復雜不會D.擔心信息安全E.線下辦理更方便等

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