肯德基痛點(diǎn)調(diào)查問卷

尊敬的顧客

您好！我們正在開展一項(xiàng)關(guān)于肯德基消費(fèi)過程中“痛點(diǎn)問題”的研究，旨在發(fā)現(xiàn)您在實(shí)際用餐或點(diǎn)餐中遇到的不便、不滿或失望之處，以便幫助品牌改進(jìn)。本問卷匿名填寫，感謝您的真實(shí)反饋！

1.您的性別：

A.男B.女C.不愿透露

2. 您的年齡段:

A. 18歲以下B. 18-25歲C. 26-35歲D. 36-45歲E. 46歲以上

3. 您過去三個(gè)月內(nèi)光顧肯德基的頻率是?

A. 每周2次及以上B. 每周1次C. 每月2-3次D. 每月1次或更少E. 從未（跳至結(jié)束）

4. 您通常采用哪種方式消費(fèi)肯德基?

A. 堂食B. 打包帶走C. 外賣（第三方平臺(tái)）D. 肯德基官方APP/小程序外賣

5. 您對(duì)肯德基品牌的整體印象是?

A. 很好B. 較好C. 一般D. 較差E. 很差

6. 您在肯德基產(chǎn)品口味方面遇到過哪些問題?（多選）

A. 產(chǎn)品太咸或太淡B. 炸雞不夠酥脆C. 漢堡面包干硬D. 醬料過多或過少E. 產(chǎn)品有焦糊味或油哈味F. 口味與之前不一致

7. 您是否遇到過肯德基產(chǎn)品“分量不足”的情況?

A. 經(jīng)常遇到B. 偶爾遇到C. 很少遇到D. 從未遇到

8. 您認(rèn)為肯德基目前最令您失望的產(chǎn)品類別是?（單選）

A. 漢堡類B. 炸雞原味雞類C. 小食（薯?xiàng)l、雞塊等）D. 甜品/蛋撻/圣代E. 飲品/咖啡F. 早餐類

9. 您是否感覺肯德基新品“踩雷”概率較高?

A. 經(jīng)常覺得難吃B. 偶爾覺得難吃C. 一般，無所謂D. 很少踩雷E. 從未踩雷

10. 您對(duì)肯德基產(chǎn)品“新鮮度”的評(píng)價(jià)是?

A. 經(jīng)常不新鮮（如生菜發(fā)蔫、雞肉干柴）B. 偶爾不新鮮C. 基本新鮮D. 一直很新鮮

11. 您是否認(rèn)為肯德基產(chǎn)品種類太長(zhǎng)時(shí)間沒有實(shí)質(zhì)性更新?

A. 非常認(rèn)同B. 認(rèn)同C. 一般D. 不認(rèn)同E. 完全不認(rèn)同

12. 您認(rèn)為肯德基的價(jià)格與同類快餐（如麥當(dāng)勞、華萊士）相比?

A. 明顯偏高B. 稍微偏高C. 差不多D. 更便宜E. 不確定

13. 您是否遇到過“價(jià)格漲了但分量或品質(zhì)下降”的情況?

A. 經(jīng)常遇到B. 偶爾遇到C. 很少遇到D. 從未遇到

14. 您覺得肯德基的優(yōu)惠活動(dòng)存在哪些問題?（多選）

A. 優(yōu)惠券使用限制太多（如指定門店、時(shí)段）B. 優(yōu)惠力度越來越小C. 優(yōu)惠活動(dòng)太復(fù)雜，看不懂D. APP/小程序優(yōu)惠經(jīng)常搶不到E. 沒有明顯問題

15. 您是否會(huì)因?yàn)椤靶詢r(jià)比低”而減少去肯德基的次數(shù)?

A. 經(jīng)常會(huì)B. 偶爾會(huì)C. 很少會(huì)D. 不會(huì)

16. 您認(rèn)為肯德基最不值得購買的品類是?

A. 套餐（比單點(diǎn)省不了多少）B. 小食（分量小價(jià)格高）C. 飲品（太貴且不好喝）D. 甜品（不如甜品店）E. 早餐（性價(jià)比低）

17.您在肯德基門店遇到過哪些服務(wù)問題?（多選）

A. 服務(wù)員態(tài)度冷漠或不耐煩B. 叫號(hào)或取餐等待時(shí)間過長(zhǎng)C. 點(diǎn)餐時(shí)推薦無關(guān)產(chǎn)品，強(qiáng)行推銷D. 訂單出錯(cuò)（少給、錯(cuò)給產(chǎn)品）E. 退換貨流程繁瑣或被拒絕F. 自助點(diǎn)餐機(jī)無人指導(dǎo)，經(jīng)常故障

18.您認(rèn)為肯德基門店的“出餐速度”相比以前如何?

A. 更慢了B. 差不多C. 更快了D. 不穩(wěn)定，有時(shí)很慢

19.您是否因?yàn)椤芭抨?duì)時(shí)間過長(zhǎng)”而放棄購買?

A. 經(jīng)常放棄B. 偶爾放棄C. 很少放棄D. 從不放棄

20.您對(duì)肯德基門店的“清潔衛(wèi)生”情況有何不滿?（多選）

A. 桌面清理不及時(shí)，殘留油漬B. 地面濕滑或臟亂C. 垃圾桶滿溢，氣味難聞D. 洗手間臟亂差E. 餐具或托盤不干凈F. 沒有明顯不滿

21.您對(duì)肯德基門店的“座椅舒適度及空間”是否滿意?

A. 非常不滿意（擁擠、座位硬）B. 不滿意C. 一般D. 滿意E. 非常滿意

22.您是否遇到過門店“空調(diào)溫度不合適”（太冷或太熱）影響用餐體驗(yàn)?

A. 經(jīng)常遇到B. 偶爾遇到C. 很少遇到D. 從未遇到

23.您在使用肯德基外賣時(shí)遇到過哪些問題?（多選）

A. 外賣包裝簡(jiǎn)陋，湯汁灑漏B. 送達(dá)時(shí)炸雞已經(jīng)不脆、變涼C. 外賣分量比堂食少D. 外賣平臺(tái)配送費(fèi)高、起送價(jià)高E. 經(jīng)常漏送產(chǎn)品或送錯(cuò)F. 沒有遇到過問題

24.您對(duì)肯德基官方APP/小程序的體驗(yàn)有哪些不滿?（多選）

A. 界面卡頓，經(jīng)常閃退B. 優(yōu)惠券搶不到或使用失敗C. 定位不準(zhǔn)，附近門店信息錯(cuò)誤D. 會(huì)員積分容易過期或兌換商品少E. 推送廣告太多，煩人

25.您是否因?yàn)椤癆PP/小程序操作麻煩”而放棄點(diǎn)餐?

A. 經(jīng)常B. 偶爾C. 很少D. 從未

26.您認(rèn)為肯德基的“會(huì)員體系”對(duì)您有吸引力嗎?

A. 完全沒有吸引力（積分無用、升級(jí)難）B. 吸引力較低C. 一般D. 有一定吸引力E. 非常有吸引力

27.您在肯德基點(diǎn)餐時(shí)是否經(jīng)常遇到“缺貨”（如蛋撻、原味雞某部位售罄）?

A. 經(jīng)常遇到B. 偶爾遇到C. 很少遇到D. 從未遇到

28.您認(rèn)為相比麥當(dāng)勞或其他快餐，肯德基最讓您“想吐槽”的一點(diǎn)是什么?（多選）

A. 價(jià)格越來越貴，優(yōu)惠少B. 口味變差，不如以前C. 服務(wù)效率低，排隊(duì)久D. 環(huán)境臟亂，體驗(yàn)差E. 新品難吃，老產(chǎn)品也在縮水

29.您是否因?yàn)椤翱系禄膯栴}”而轉(zhuǎn)向其他品牌（如麥當(dāng)勞、漢堡王、華萊士）?

A. 經(jīng)常轉(zhuǎn)向B. 偶爾轉(zhuǎn)向C. 很少轉(zhuǎn)向D. 從不轉(zhuǎn)向

30.您最希望肯德基優(yōu)先解決哪一個(gè)痛點(diǎn)問題?（單選）

A. 提高產(chǎn)品品質(zhì)和口味穩(wěn)定性B. 降低價(jià)格或增加優(yōu)惠力度C. 加快出餐和排隊(duì)速度D. 改善門店衛(wèi)生和環(huán)境E. 提升外賣包裝和配送質(zhì)量F. 優(yōu)化APP/小程序體驗(yàn)

31.您對(duì)肯德基的建議?

問卷結(jié)束，感謝您的耐心反饋！

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