海南航空客艙服務(wù)顧客滿意度調(diào)查

尊敬的旅客，感謝您選擇海南航空出行。為了持續(xù)提升我們的客艙服務(wù)質(zhì)量，誠(chéng)邀您參與本次滿意度調(diào)查。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)和感受作答，您的反饋對(duì)我們非常重要。本問卷大約需要5分鐘完成，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析。

1. 您本次乘坐的艙位等級(jí)

經(jīng)濟(jì)艙超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙公務(wù)艙頭等艙

2. 您本次乘坐的航班類型

國(guó)內(nèi)航班國(guó)際/地區(qū)航班

3. 請(qǐng)您對(duì)以下客艙服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)期值進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常低
比較低
一般
比較高
非常高

空乘人員儀容儀表

空乘人員服務(wù)態(tài)度

客艙環(huán)境整潔度

客艙溫度適宜度

客艙座椅舒適度

機(jī)上餐飲口味

機(jī)上餐飲種類

機(jī)上娛樂系統(tǒng)豐富度

行李存放便利性

特殊需求響應(yīng)及時(shí)性

4. 請(qǐng)您對(duì)以下客艙服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際感知值進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常差
比較差
一般
比較好
非常好

空乘人員儀容儀表

空乘人員服務(wù)態(tài)度

客艙環(huán)境整潔度

客艙溫度適宜度

客艙座椅舒適度

機(jī)上餐飲口味

機(jī)上餐飲種類

機(jī)上娛樂系統(tǒng)豐富度

行李存放便利性

特殊需求響應(yīng)及時(shí)性

5. 您向親友推薦海南航空的可能性有多大

不可能

極有可能

6. 您對(duì)本次航班空乘人員整體服務(wù)水平的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

7. 您對(duì)本次航班機(jī)上餐飲的整體滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

8. 您對(duì)本次航班客艙環(huán)境的整體滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

9. 您認(rèn)為本次航班客艙服務(wù)中表現(xiàn)較好的方面有哪些

空乘人員微笑服務(wù)空乘人員主動(dòng)熱情客艙安靜度座椅空間餐飲供應(yīng)及時(shí)娛樂設(shè)備操作便捷洗手間清潔度航班信息播報(bào)清晰

10. 您認(rèn)為本次航班客艙服務(wù)中有待改進(jìn)的方面有哪些

空乘人員響應(yīng)速度機(jī)上餐飲口味餐飲種類多樣性客艙溫度調(diào)節(jié)行李架空間娛樂節(jié)目更新速度座椅舒適度毛毯枕頭數(shù)量

11. 請(qǐng)您分享本次航班客艙服務(wù)中讓您印象最深刻的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)

12. 請(qǐng)您對(duì)海南航空客艙服務(wù)提出寶貴的改進(jìn)建議

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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海南航空客艙服務(wù)顧客滿意度調(diào)查