中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司宿遷市分公司車險(xiǎn)專項(xiàng)調(diào)查問卷

尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來對我司的信任與支持。本次問卷調(diào)查，旨在收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，全程不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。

一、基礎(chǔ)信息調(diào)研

1.您的車輛類型?

A.家用小轎車B.SUV/越野車C.商務(wù)車D.貨車/營運(yùn)車輛E.其他

2.您投保本公司車險(xiǎn)的時(shí)長?

A.首次投保B.1-2年C.3-5年D.5年以上

3.您本年度投保的車險(xiǎn)險(xiǎn)種包含哪些?（可多選）

A.交強(qiáng)險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車損失險(xiǎn)（車損險(xiǎn)）C.第三者責(zé)任險(xiǎn)D.車上人員責(zé)任險(xiǎn)E.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)F.劃痕險(xiǎn)G.附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn)H.其他附加險(xiǎn)

4.您本次車險(xiǎn)的投保渠道?

A.線下門店工作人員辦理B.專屬業(yè)務(wù)員/代理人辦理C.官方線上小程序/APPD.電話投保E.第三方合作平臺

二、投保服務(wù)滿意度調(diào)查

1.您對投保過程的便捷性是否滿意?（流程復(fù)雜度、辦理時(shí)長、資料要求合理性）

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

2.工作人員在投保講解時(shí)，是否清晰說明險(xiǎn)種保障范圍、免責(zé)條款、理賠規(guī)則、保費(fèi)明細(xì)?

A.講解全面、清晰易懂B.基本講解清楚，少量疑問C.簡單提及，細(xì)節(jié)未說明D.未講解，僅催促投保

3.您對本次車險(xiǎn)保費(fèi)價(jià)格、優(yōu)惠力度的滿意度?

A.非常滿意，性價(jià)比高B.比較滿意，價(jià)格合理C.一般，無明顯優(yōu)勢D.不太滿意，價(jià)格偏高E.非常不滿意

4.投保全程是否存在強(qiáng)制捆綁銷售、隱瞞條款、虛假宣傳等問題?

A.完全沒有B.輕微瑕疵，不影響投保C.存在明顯問題D.問題嚴(yán)重

三、出險(xiǎn)及理賠服務(wù)滿意度調(diào)查
（未出險(xiǎn)客戶可直接跳過本部分，跳轉(zhuǎn)至第四部分）

1.您本次出險(xiǎn)報(bào)案的響應(yīng)速度是否滿意?（電話接通速度、客服接單效率）

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

2.查勘定損人員的到場速度、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平如何?

A.響應(yīng)及時(shí)、專業(yè)耐心、流程規(guī)范B.基本到位，無明顯問題C.速度一般，專業(yè)性一般D.到場緩慢，服務(wù)態(tài)度差E.極不專業(yè)，體驗(yàn)極差

3.定損金額、理賠核算結(jié)果是否透明、合理?

A.完全透明合理，無爭議B.基本合理，小幅疑問已解決C.存在爭議，溝通后勉強(qiáng)解決D.不合理，未妥善處理

4.理賠款項(xiàng)到賬速度是否符合預(yù)期?

A.極速到賬，遠(yuǎn)超預(yù)期B.按時(shí)到賬，符合預(yù)期C.略有延遲D.嚴(yán)重延遲，多次催促才到賬

5.整體理賠流程是否繁瑣、是否存在重復(fù)提交資料、無故拖延等情況?

A.流程簡潔，全程順暢B.略有繁瑣，可接受C.流程復(fù)雜，體驗(yàn)不佳D.問題較多，體驗(yàn)極差

四、日常售后及增值服務(wù)滿意度調(diào)查

1.日?？头稍儯娫?、線上咨詢）的響應(yīng)效率、解答專業(yè)度?

A.秒響應(yīng)、解答精準(zhǔn)全面B.響應(yīng)及時(shí)，問題可解決C.響應(yīng)較慢，解答一般D.無人響應(yīng)，無法解決問題

2.您享受過本公司哪些車險(xiǎn)增值服務(wù)?（可多選）

A.免費(fèi)道路救援（拖車、搭電、換胎）B.免費(fèi)代年檢、代辦違章C.洗車、保養(yǎng)優(yōu)惠D.代駕服務(wù)E.事故車輛代步車服務(wù)F.從未享受過任何增值服務(wù)

3.您對增值服務(wù)的實(shí)用性、服務(wù)質(zhì)量是否滿意?

A.非常滿意，服務(wù)貼心實(shí)用B.比較滿意C.一般，作用不大D.不太滿意，服務(wù)敷衍E.未體驗(yàn)，不做評價(jià)

五、整體評價(jià)與改進(jìn)建議

1.綜合投保、理賠、售后全部服務(wù)，您對本公司車險(xiǎn)的整體滿意度為?

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

2.未來車險(xiǎn)到期后，您是否會(huì)繼續(xù)選擇本公司投保?

A.一定會(huì)續(xù)保B.大概率會(huì)續(xù)保C.不確定D.大概率不會(huì)續(xù)保E.一定不會(huì)續(xù)保

3.您是否愿意向親友推薦本公司車險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)?

A.非常愿意B.愿意C.無所謂D.不愿意E.非常不愿意

4.您認(rèn)為我司車險(xiǎn)服務(wù)最需要優(yōu)化的方面是?（可多選）

A.降低保費(fèi)，提升性價(jià)比B.簡化投保、理賠流程C.加快理賠到賬速度D.提升工作人員專業(yè)服務(wù)水平E.豐富、落地增值服務(wù)F.加強(qiáng)條款透明化講解G.優(yōu)化售后咨詢響應(yīng)速度H.其他

5.對于我司車險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等，您有哪些寶貴的意見或建議?再次感謝您的真誠參與！祝您行車平安，諸事順?biāo)欤?/legend>

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