【系統(tǒng)班回訪溝通考核】5.14期

1、扮演“家長”的同學(xué)，請務(wù)必仔細(xì)讀題、公平公正、打分不要隨心所欲！
2、培訓(xùn)師會二次核分，實(shí)際打分與二次核分差距過大者，該項(xiàng)考核記0分

3、Focus記錄要點(diǎn)電話結(jié)束后【兩分鐘】內(nèi)需同步到群內(nèi)，否則【該項(xiàng)不計(jì)分】

1. 老師角色*姓名：

2. 老師角色*編號

3. 自己姓名：

4. 回訪溝通環(huán)節(jié)①開門見山，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

無自我介紹，沒有了解用戶最新學(xué)習(xí)信息無自我介紹，但有了解用戶最新學(xué)習(xí)信息有自我介紹，但未了解用戶最新學(xué)習(xí)信息有自我介紹，并了解了用戶最新學(xué)習(xí)信息

5. 回訪溝通環(huán)節(jié)②反饋問題，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

未反饋課堂表現(xiàn)有反饋課堂表現(xiàn)，但反饋無亮點(diǎn)鋪墊，比較生硬有反饋課堂表現(xiàn)，并且先夸獎再反饋，比較靈活

6. 回訪溝通環(huán)節(jié)③解決問題，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

老師反饋完學(xué)習(xí)問題，但是不解決問題老師反饋完學(xué)習(xí)問題，給出家長簡單的解決方案，比較籠統(tǒng)的說后期學(xué)習(xí)要注意什么老師反饋完學(xué)習(xí)問題，并給出家長完整專業(yè)、可實(shí)施的解決方案，但老師未提及會督促用戶執(zhí)行解決方案，讓用戶自行實(shí)施解決方案老師反饋完學(xué)習(xí)問題，并給出家長完整專業(yè)、可實(shí)施的解決方案，且告訴家長每天每周要做什么并給出具體的回收時(shí)間

7. 回訪溝通環(huán)節(jié)④共識下階段學(xué)習(xí)要求，外化班主任服務(wù)，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

未共識下階段學(xué)習(xí)要求，也未外化班主任服務(wù)只共識下階段學(xué)習(xí)要求或只外化班主任服務(wù)共識下階段學(xué)習(xí)要求，并外化班主任服務(wù)

8. 回訪溝通環(huán)節(jié)⑤收尾，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

未給到用戶鼓勵(lì)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的信心，直接結(jié)束給到用戶鼓勵(lì)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的信心，并且有結(jié)束語

9. 回訪溝通環(huán)節(jié)⑥微信留言外化，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

電話中未提到結(jié)束這通電話后，老師會給家長將剛才溝通內(nèi)容記錄總結(jié)并微信留言電話中提到了會微信留言，但未提到后續(xù)老師會持續(xù)跟進(jìn)前面給到的學(xué)習(xí)方案并回收電話中提到了會微信留言，并告知家長后續(xù)老師會持續(xù)跟進(jìn)前面給到的學(xué)習(xí)方案并回收

10. 回訪溝通環(huán)節(jié)⑦同步focus，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

完全未在培訓(xùn)群內(nèi)同步Focus記錄溝通要點(diǎn)有在培訓(xùn)群內(nèi)同步Focus記錄溝通要點(diǎn)

11. 針對老師的溝通流暢度，選出符合客觀表現(xiàn)的描述

大舌頭說話聲音小說話磕磕巴巴普通話很不標(biāo)準(zhǔn)、有口音口齒含糊不清無以上問題且表達(dá)清晰

12. 針對老師的溝通態(tài)度，選出符合客觀表現(xiàn)的描述

機(jī)械式溝通，照著流程讀家長側(cè)感覺到老師不積極主動，一問一答式溝通家長側(cè)感覺到老師說話不堅(jiān)定不自信老師溝通過程中多是批評，沒有鼓勵(lì)無以上問題且溝通自信堅(jiān)定＆有親和力

13. 針對老師的溝通邏輯&思路，選出符合客觀表現(xiàn)的描述

解決問題時(shí)思路不流暢，說話磕巴不自信解決問題邏輯混亂、前后矛盾，溝通時(shí)思路較為零散，想到什么說什么不考慮用戶實(shí)際情況，不能提供比較實(shí)際的學(xué)習(xí)建議無以上問題且溝通有邏輯＆答有所問

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【系統(tǒng)班回訪溝通考核】5.14期