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2026年5月株洲市人民醫(yī)院脊柱外科/疼痛科患者及家屬訪談表

尊敬的老年朋友家屬: 您好!非常感謝您能參加此次護(hù)患溝通會,為了給您提供更貼心的服務(wù),更加深入的了解到您的需要,我們組織了這次訪談會,請您如實填寫以下問題,并歡迎您提出寶貴的意見,我們會根據(jù)您的意見及時進(jìn)行整改,您的滿意是我們訪談的最終目的,感謝您的參與!

一、體驗評價(核心指標(biāo))就診便利性、醫(yī)療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、后勤保障
1. 您在辦理入院手續(xù)時是否便捷,工作人員服務(wù)態(tài)度是否滿意?
2. 病房首位接待您的護(hù)士是否熱情?
3. 是否及時安排合適床位、介紹病區(qū)環(huán)境?
4. 醫(yī)生及時接診、評估病情、給出治療方案,說話的內(nèi)容能聽懂?
5. 發(fā)放檢查單時,工作人員是否告知注意事項和檢查地點?
6. 管床醫(yī)生是否及時反饋檢查結(jié)果,并進(jìn)行講解?
7. 護(hù)士進(jìn)行治療時,是否交代藥物使用方法和不良反應(yīng)?
8. 護(hù)士發(fā)放口服藥時,藥盒上是否清晰標(biāo)注用法用量?
9. 當(dāng)您按呼叫鈴時,護(hù)士是否來得及時,態(tài)度滿意嗎?
10. 在您需要幫助的時候,護(hù)士或護(hù)工能給予相應(yīng)的幫助嗎?
11. 您對本次住院的的治療效果滿意嗎?醫(yī)生有沒有及時處理您的問題?
12. 醫(yī)院是否24小時提供熱水,洗澡時水溫溫度穩(wěn)定?
13. 病房的衛(wèi)生間有沒有扶手和坐便凳?
14. 輪椅進(jìn)出院區(qū)是否暢通無阻?外出檢查是否方便?
15. 您對病區(qū)衛(wèi)生情況和衛(wèi)生員的工作態(tài)度滿意嗎?
16. 您希望住院費用查詢采取什么樣的方式?
17. 開放性意見
您覺得我們醫(yī)院還有哪里做得不好?或者您希望增加什么服務(wù)(比如提供老花鏡、放大鏡、專人陪檢等)?
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