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順豐快遞市場滿意度調(diào)查

尊敬的受訪者：
您好！本次問卷旨在調(diào)研大眾對順豐快遞服務(wù)的使用體驗(yàn)與滿意度，了解順豐快遞服務(wù)優(yōu)勢與待改進(jìn)問題，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)/市場分析，嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息，懇請您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
一、基礎(chǔ)信息填寫
1. 您的性別：
2.  您的年齡群體：
3. 您所在的地區(qū)：
4. 您的職業(yè)：
二、順豐快遞使用行為調(diào)查
5.  您是否使用過順豐快遞服務(wù)？
6. 您使用順豐快遞的頻率：
7.  您使用順豐快遞的主要場景：（可多選）
8.  您選擇順豐快遞最主要的原因：（可多選）
三、順豐快遞服務(wù)滿意度評價(jià)
請您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，對順豐快遞以下服務(wù)進(jìn)行評分（1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=一般，4分=滿意，5分=非常滿意）
9. 下單渠道便捷度（APP/小程序/電話/線下網(wǎng)點(diǎn)）
10. 上門取件及時(shí)性與效率
11. 快遞員服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性
12.  物流運(yùn)輸時(shí)效（整體配送速度）
13. 物流信息更新及時(shí)性與準(zhǔn)確性
14.  包裹包裝完好度（無破損、擠壓、丟失）
15. 末端派送服務(wù)（上門派送/驛站/豐巢服務(wù)）
16.  收費(fèi)合理性（價(jià)格與服務(wù)匹配度）
17.  售后問題處理效率與滿意度（投訴、理賠等）
18. 與其他快遞品牌相比，您對順豐快遞的整體滿意度
四、意見與建議調(diào)查
19. 您認(rèn)為順豐快遞最突出的優(yōu)勢是：（可多選）
20.  您認(rèn)為順豐快遞最需要改進(jìn)的方面是：（可多選）
21. 您是否會(huì)繼續(xù)選擇使用順豐快遞？
22. 您是否會(huì)向他人推薦順豐快遞？
23. 您對順豐快遞服務(wù)提升的其他建議：
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