星級酒店新員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

親愛的新同事：

您好！歡迎加入酒店大家庭！為精準制定新員工培訓(xùn)計劃，幫助您快速熟悉酒店文化、掌握崗位技能、順利融入工作環(huán)境，特開展本次匿名問卷調(diào)查。所有信息僅用于培訓(xùn)方案優(yōu)化，懇請您根據(jù)實際情況如實作答，感謝您的配合！

1. 您所在的部門

前廳部客房部餐飲部康樂部人力資源部財務(wù)部安保部工程部其他

2. 您所在的部門

3. 您的崗位

前臺接待客房服務(wù)員餐飲服務(wù)員迎賓/收銀后勤行政技術(shù)崗其他

4. 您的崗位

5. 您的酒店行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗

無任何相關(guān)經(jīng)驗1年以下1-3年3年以上

6. 入職初期，您最希望通過培訓(xùn)解決的問題是

快速熟悉酒店企業(yè)文化、規(guī)章制度掌握崗位職責(zé)與工作流程熟練操作崗位相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)提升專業(yè)服務(wù)技能與禮儀規(guī)范學(xué)會客戶溝通、投訴處理技巧了解酒店安全應(yīng)急處理流程快速融入團隊，熟悉同事與工作氛圍

7. 您最需要學(xué)習(xí)的崗位專業(yè)技能

服務(wù)禮儀、儀容儀表規(guī)范賓客接待、引導(dǎo)、入住辦理流程客房清掃、整理標準與流程餐飲點餐、上菜、餐中服務(wù)規(guī)范酒店產(chǎn)品知識（房型、菜品、會員、設(shè)施）消防、突發(fā)疾病、意外事故應(yīng)急處理客訴安撫與問題解決酒店辦公/收銀系統(tǒng)操作基礎(chǔ)外語溝通技能其他

8. 您最需要學(xué)習(xí)的崗位專業(yè)技能

9. 您更傾向的培訓(xùn)方式

線下集中理論授課崗位現(xiàn)場實操演練老員工一對一師徒帶教企業(yè)文化、流程講解視頻學(xué)習(xí)案例分析、情景模擬訓(xùn)練酒店實地參觀講解線上碎片化知識學(xué)習(xí)其他

10. 您更傾向的培訓(xùn)方式

11. 您能接受的單次培訓(xùn)時長

1小時以內(nèi)1-2小時2-3小時3小時以上

12. 您希望的培訓(xùn)時間安排

入職第一天集中培訓(xùn)入職前三天分模塊培訓(xùn)邊工作邊利用空余時間培訓(xùn)下班后短時間培訓(xùn)其他

13. 您希望的培訓(xùn)時間安排

14. 您希望重點學(xué)習(xí)的酒店基礎(chǔ)常識

酒店發(fā)展歷程、企業(yè)文化、品牌理念員工考勤、薪酬福利、獎懲制度崗位職責(zé)、工作標準與考核要求團隊協(xié)作要求與職場溝通技巧員工行為規(guī)范與職業(yè)素養(yǎng)酒店組織架構(gòu)與各部門職能

15. 您認為目前自身崗位最欠缺的能力是

專業(yè)服務(wù)能力溝通表達能力應(yīng)急處理能力流程操作熟練度服務(wù)意識其他

16. 您認為目前自身崗位最欠缺的能力是

17. 您認為新員工培訓(xùn)最需要避免的問題是

內(nèi)容枯燥、理論過多培訓(xùn)時間過長、占用精力只講理論、缺乏實操內(nèi)容脫離實際工作培訓(xùn)節(jié)奏過快、難以吸收

18. 您對酒店新員工培訓(xùn)的其他建議或期望

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