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綠色物業(yè)服務(wù)在第四代住房中的運(yùn)營(yíng)困境和矛盾調(diào)研問卷
尊敬的先生/女士:您好!我們是福建商學(xué)院工商管理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)生,正在開展“綠色物業(yè)服務(wù)在第四代住房中的運(yùn)營(yíng)困境和矛盾調(diào)研(天裕江上小區(qū))”專項(xiàng)調(diào)查。本次問卷旨在了解小區(qū)綠色物業(yè)服務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,挖掘運(yùn)營(yíng)中的困境與矛盾,調(diào)研結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究,所有信息嚴(yán)格保密,不會(huì)泄露個(gè)人隱私。問卷填寫約需3-5分鐘,感謝您的支持與配合!
一、基礎(chǔ)信息
1. 1. 您的身份:
小區(qū)業(yè)主
租戶
2. 2. 您的年齡:
18歲以下
18-30歲
31-45歲
46-60歲
60歲以上
3. 3. 您在本小區(qū)居住
1年以內(nèi)
1-3年內(nèi)
3年以上
二、綠色設(shè)施技術(shù)運(yùn)行情況
4. 1. 您認(rèn)為小區(qū)立體綠化維護(hù)、垂直森林灌溉系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)?
運(yùn)行良好,無故障
偶爾出現(xiàn)小故障,修復(fù)及時(shí)
經(jīng)常故障,修復(fù)緩慢
基本無法正常運(yùn)行
5. 2. 上述綠色設(shè)施的技術(shù)缺陷,對(duì)您居住/工作的影響程度?
影響極大
影響較大
一般
影響較小
無影響
6. 3. 您家的空中庭院灌溉或排水系統(tǒng)是否出現(xiàn)過以下問題?(可多選)
出水不均
堵塞
漏水
排水不暢導(dǎo)致爛根
其他
無問題
7. 4. 空中庭院防滲隔熱技術(shù)設(shè)計(jì)能否滿足日常使用需求?
完全滿足
基本滿足
一般
不太滿足
完全不滿足
8. 5. 空中庭院綠植攀爬支架、防護(hù)設(shè)施是否松動(dòng)損壞?
頻繁損壞
偶爾損壞
極少損壞
從未損壞
9. 6. 小區(qū)公共垂直綠化自動(dòng)養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常?
運(yùn)行正常
偶爾失靈
經(jīng)常故障
從未啟用
10. 7. 空中庭院通風(fēng)、采光綠色技術(shù)設(shè)計(jì)是否合理?
非常不合理
不太合理
一般
比較合理
非常合理
11. 8. 綠色設(shè)施土壤濕度、滲漏預(yù)警智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是否有效?
作用顯著
略有作用
毫無作用
從未使用
三、綠色物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
12. 1. 您認(rèn)為物業(yè)工作人員的專業(yè)能力,能否匹配第四代住房綠色服務(wù)技術(shù)需求?
完全匹配
基本匹配
一般
不太匹配
完全不匹配
13. 2. 您認(rèn)為目前的物業(yè)費(fèi)對(duì)于綠色設(shè)施的維護(hù)來說是否偏高?
成本合理,物業(yè)費(fèi)可接受
成本偏高,物業(yè)費(fèi)難以承受
成本偏低,服務(wù)質(zhì)量有待提升
不了解
14. 3. 您對(duì)小區(qū)生態(tài)宜居的期待,與實(shí)際綠色物業(yè)服務(wù)供給的差距?
差距極大
差距較大
一般
差距較小
無差距
15. 4. 您對(duì)當(dāng)前小區(qū)綠色物業(yè)服務(wù)的整體滿意度?
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
四、利益矛盾相關(guān)情況
16. 1. 您認(rèn)為小區(qū)綠色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),與業(yè)主個(gè)性化居住需求是否沖突?
沖突極大
沖突較大
一般
沖突較小
無沖突
17. 2. 您認(rèn)為小區(qū)綠色相關(guān)設(shè)施(如空中庭院、公共綠化)的維護(hù)責(zé)任劃分是否清晰?
非常清晰
比較清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
18. 3. 您是否因綠色設(shè)施與物業(yè)發(fā)生過糾紛?
是
否
五、影響評(píng)估與改進(jìn)建議
19. 1. 您認(rèn)為以下哪些問題,是小區(qū)綠色物業(yè)服務(wù)最需優(yōu)先改進(jìn)的(可多選)?
立體綠化/空中庭院維護(hù)技術(shù)
物業(yè)人員專業(yè)能力提升
物業(yè)費(fèi)定價(jià)與成本管控
公共綠化權(quán)責(zé)劃分
智能綠色系統(tǒng)優(yōu)化
業(yè)主溝通與信息透明
綠色設(shè)施的維修響應(yīng)速度
空中庭院使用規(guī)范的明確
其他
20. 2. 您對(duì)優(yōu)化本小區(qū)第四代住房綠色物業(yè)服務(wù),有哪些具體建議(如技術(shù)改進(jìn)、管理模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主參與機(jī)制等方面)?
再次衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷!祝您生活愉快!
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