綠色物業(yè)服務(wù)在第四代住房中的運(yùn)營(yíng)困境和矛盾調(diào)研問卷

尊敬的先生/女士:您好！我們是福建商學(xué)院工商管理學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)生，正在開展“綠色物業(yè)服務(wù)在第四代住房中的運(yùn)營(yíng)困境和矛盾調(diào)研（天裕江上小區(qū)）”專項(xiàng)調(diào)查。本次問卷旨在了解小區(qū)綠色物業(yè)服務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，挖掘運(yùn)營(yíng)中的困境與矛盾，調(diào)研結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，所有信息嚴(yán)格保密，不會(huì)泄露個(gè)人隱私。問卷填寫約需3-5分鐘，感謝您的支持與配合！

一、基礎(chǔ)信息

1. 1. 您的身份:

小區(qū)業(yè)主租戶

2. 2. 您的年齡:

18歲以下 18-30歲 31-45歲 46-60歲 60歲以上

3. 3. 您在本小區(qū)居住

1年以內(nèi) 1-3年內(nèi) 3年以上

二、綠色設(shè)施技術(shù)運(yùn)行情況

4. 1. 您認(rèn)為小區(qū)立體綠化維護(hù)、垂直森林灌溉系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)?

運(yùn)行良好，無故障偶爾出現(xiàn)小故障，修復(fù)及時(shí)經(jīng)常故障，修復(fù)緩慢基本無法正常運(yùn)行

5. 2. 上述綠色設(shè)施的技術(shù)缺陷，對(duì)您居住/工作的影響程度?

影響極大影響較大一般影響較小無影響

6. 3. 您家的空中庭院灌溉或排水系統(tǒng)是否出現(xiàn)過以下問題?（可多選）

出水不均堵塞漏水排水不暢導(dǎo)致爛根其他無問題

7. 4. 空中庭院防滲隔熱技術(shù)設(shè)計(jì)能否滿足日常使用需求?

完全滿足基本滿足一般不太滿足完全不滿足

8. 5. 空中庭院綠植攀爬支架、防護(hù)設(shè)施是否松動(dòng)損壞?

頻繁損壞偶爾損壞極少損壞從未損壞

9. 6. 小區(qū)公共垂直綠化自動(dòng)養(yǎng)護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常?

運(yùn)行正常偶爾失靈經(jīng)常故障從未啟用

10. 7. 空中庭院通風(fēng)、采光綠色技術(shù)設(shè)計(jì)是否合理?

非常不合理不太合理一般比較合理非常合理

11. 8. 綠色設(shè)施土壤濕度、滲漏預(yù)警智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)是否有效?

作用顯著略有作用毫無作用從未使用

三、綠色物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

12. 1. 您認(rèn)為物業(yè)工作人員的專業(yè)能力，能否匹配第四代住房綠色服務(wù)技術(shù)需求?

完全匹配基本匹配一般不太匹配完全不匹配

13. 2. 您認(rèn)為目前的物業(yè)費(fèi)對(duì)于綠色設(shè)施的維護(hù)來說是否偏高?

成本合理，物業(yè)費(fèi)可接受成本偏高，物業(yè)費(fèi)難以承受成本偏低，服務(wù)質(zhì)量有待提升不了解

14. 3. 您對(duì)小區(qū)生態(tài)宜居的期待，與實(shí)際綠色物業(yè)服務(wù)供給的差距?

差距極大差距較大一般差距較小無差距

15. 4. 您對(duì)當(dāng)前小區(qū)綠色物業(yè)服務(wù)的整體滿意度?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

四、利益矛盾相關(guān)情況

16. 1. 您認(rèn)為小區(qū)綠色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與業(yè)主個(gè)性化居住需求是否沖突?

沖突極大沖突較大一般沖突較小無沖突

17. 2. 您認(rèn)為小區(qū)綠色相關(guān)設(shè)施（如空中庭院、公共綠化）的維護(hù)責(zé)任劃分是否清晰?

非常清晰比較清晰一般不太清晰完全不清晰

18. 3. 您是否因綠色設(shè)施與物業(yè)發(fā)生過糾紛?

是否

五、影響評(píng)估與改進(jìn)建議

19. 1. 您認(rèn)為以下哪些問題，是小區(qū)綠色物業(yè)服務(wù)最需優(yōu)先改進(jìn)的（可多選）?

立體綠化/空中庭院維護(hù)技術(shù)物業(yè)人員專業(yè)能力提升物業(yè)費(fèi)定價(jià)與成本管控公共綠化權(quán)責(zé)劃分智能綠色系統(tǒng)優(yōu)化業(yè)主溝通與信息透明綠色設(shè)施的維修響應(yīng)速度空中庭院使用規(guī)范的明確其他

20. 2. 您對(duì)優(yōu)化本小區(qū)第四代住房綠色物業(yè)服務(wù)，有哪些具體建議（如技術(shù)改進(jìn)、管理模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主參與機(jī)制等方面）?

再次衷心感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷！祝您生活愉快！

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